7個人,， 5000元借款，這是廈門航空公司開張時的家底,；31年后的今天,，廈航擁有全波音系列的114架飛機，經營國內航線220余條,、國際及地區(qū)航線近30條,，成為中國民航唯一連續(xù)保持28年盈利的航空公司。多年高速穩(wěn)定發(fā)展靠什么,？廈航領導班子給出的答案是：靠誠信,。

對旅客講誠信，首先就是保障安全

對旅客講誠信,，首先就是保障安全,。廈航從規(guī)章管理、精細管理,、人文管理入手,，著力提升安全水平。

為了不斷強化廣大員工的安全意識,、在企業(yè)內部形成正確健康的安全觀念,，廈航培育了以規(guī)章責任意識為內核的安全價值觀，倡導培養(yǎng)“正,、勤,、嚴、實,、細”的工作作風,，要求員工樹立起系統(tǒng)安全觀念，全力構建積極向上的安全文化和安全生產長效機制,。

以成本控制見長的廈航,，在安全投入方面卻十分大方。近日，民航局發(fā)布各航空公司2007至2013年安全保障財務考核排名,，廈航排名第一,。

2010年，國內飛機連續(xù)發(fā)生多起因液壓機械組件失效導致的故障,。國際飛機制造廠商,、發(fā)動機制造廠商調查后均認為，事發(fā)前無法預防性探測和監(jiān)控,。但廈航維修部門卻成功研發(fā)出事前監(jiān)控方案,，有效降低了此類故障發(fā)生的風險。

截至目前,，廈航已連續(xù)72個月未發(fā)生公司責任原因事故征候及以上不安全事件,，累計安全飛行時間突破300萬小時。

堅持“以客為尊”的服務理念

“我們的員工下班前都要做一件事,，就是挑選大米,。光是廈門配餐中心每天就要挑1噸大米?！睆B航配餐部副總經理江曉鷗說,，“按照國家標準，大米里的異物控制在3%內就算合格,，但我們要求100%無異物,。”為了保證米飯的好口感,，標準規(guī)程要求米飯松三遍：蒸熟之后松一遍,，出庫和裝盒之前各松一遍。

廈航始終把服務領先,、顧客首選作為公司生存發(fā)展的根基,，從組織機構配套、服務流程優(yōu)化,、激勵機制完善等方面真正建立一套具有廈航特色,、適合廈航發(fā)展要求的服務管理機制，全面提升旅客滿意度,、社會美譽度,。

“三米之內有微笑，一米之內送問候,，與旅客交流超過三句采用蹲式服務,。”廈航倡導“全員為旅客服務”的大服務意識,，要求員工以旅客的滿意作為服務標準,，以旅客的感動作為服務的追求,，給每一位旅客賓至如歸的感受。

航班有延誤,，服務不延誤,。無論何種原因造成的航班延誤，廈航都會積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程,，換位思考為旅客提供個性化航延服務。多年來,，公司在處理航班延誤方面沒有發(fā)生一起有效投訴和群體性事件,。

用誠信建立與員工的良性互動

廈航初創(chuàng)，迎接第一批飛行員時,，有位老同志熱情地扛行李提大包,，一直送到宿舍。飛行員客氣地說：“師傅,，謝謝您幫忙,。不知啥時能見到吳榮南總經理？”旁邊人告訴他：“給你扛行李的就是吳總經理,?！?/p>

20多年后，現(xiàn)任董事長,、總經理車尚輪到宿舍看望飛行員,，詢問生活有啥不方便的。一位飛行員說：“其它都好,，就是枕頭不太舒服,。” 車尚輪馬上躺到床上,，試了試枕頭后,，要求后勤部門馬上給所有的飛行員宿舍配上4個枕頭，高低軟硬各一個,。

多年來,，廈航用誠信建立起了與員工的良性互動，激發(fā)員工活力,，通過“幸福廈航”建設,，成就員工、回報員工,，促進公司穩(wěn)健,、和諧發(fā)展，使全體干部員工能夠干出實實在在的業(yè)績,，得到實實在在的利益,。

同時,，廈航通過建立分梯次、多層次不間斷的職工培訓體系,，讓更多的職工不僅成為崗位技術能手,，更讓員工成為企業(yè)文化的參與者、推進者,、執(zhí)行者,。目前，廈航已投入4億修建培訓中心,，確保職工年均培訓不少于60個小時,。(記者 蔣升陽)