7個(gè)人， 5000元借款,，這是廈門航空公司開張時(shí)的家底；31年后的今天,，廈航擁有全波音系列的114架飛機(jī)，經(jīng)營國內(nèi)航線220余條,、國際及地區(qū)航線近30條,，成為中國民航唯一連續(xù)保持28年盈利的航空公司,。多年高速穩(wěn)定發(fā)展靠什么？廈航領(lǐng)導(dǎo)班子給出的答案是：靠誠信,。

對旅客講誠信,，首先就是保障安全

對旅客講誠信，首先就是保障安全,。廈航從規(guī)章管理,、精細(xì)管理、人文管理入手,，著力提升安全水平,。

為了不斷強(qiáng)化廣大員工的安全意識、在企業(yè)內(nèi)部形成正確健康的安全觀念,，廈航培育了以規(guī)章責(zé)任意識為內(nèi)核的安全價(jià)值觀,，倡導(dǎo)培養(yǎng)“正、勤,、嚴(yán),、實(shí)、細(xì)”的工作作風(fēng),，要求員工樹立起系統(tǒng)安全觀念,，全力構(gòu)建積極向上的安全文化和安全生產(chǎn)長效機(jī)制,。

以成本控制見長的廈航,，在安全投入方面卻十分大方。近日,，民航局發(fā)布各航空公司2007至2013年安全保障財(cái)務(wù)考核排名,，廈航排名第一。

2010年,，國內(nèi)飛機(jī)連續(xù)發(fā)生多起因液壓機(jī)械組件失效導(dǎo)致的故障,。國際飛機(jī)制造廠商、發(fā)動機(jī)制造廠商調(diào)查后均認(rèn)為,，事發(fā)前無法預(yù)防性探測和監(jiān)控,。但廈航維修部門卻成功研發(fā)出事前監(jiān)控方案，有效降低了此類故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),。

截至目前,，廈航已連續(xù)72個(gè)月未發(fā)生公司責(zé)任原因事故征候及以上不安全事件，累計(jì)安全飛行時(shí)間突破300萬小時(shí),。

堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念

“我們的員工下班前都要做一件事,，就是挑選大米。光是廈門配餐中心每天就要挑1噸大米,?！睆B航配餐部副總經(jīng)理江曉鷗說,，“按照國家標(biāo)準(zhǔn)，大米里的異物控制在3%內(nèi)就算合格,，但我們要求100%無異物,。”為了保證米飯的好口感,，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程要求米飯松三遍：蒸熟之后松一遍,，出庫和裝盒之前各松一遍。

廈航始終把服務(wù)領(lǐng)先,、顧客首選作為公司生存發(fā)展的根基,，從組織機(jī)構(gòu)配套、服務(wù)流程優(yōu)化,、激勵(lì)機(jī)制完善等方面真正建立一套具有廈航特色,、適合廈航發(fā)展要求的服務(wù)管理機(jī)制，全面提升旅客滿意度,、社會美譽(yù)度,。

“三米之內(nèi)有微笑，一米之內(nèi)送問候,，與旅客交流超過三句采用蹲式服務(wù),。”廈航倡導(dǎo)“全員為旅客服務(wù)”的大服務(wù)意識,，要求員工以旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以旅客的感動作為服務(wù)的追求，給每一位旅客賓至如歸的感受,。

航班有延誤,，服務(wù)不延誤。無論何種原因造成的航班延誤,，廈航都會積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程,，換位思考為旅客提供個(gè)性化航延服務(wù)。多年來,，公司在處理航班延誤方面沒有發(fā)生一起有效投訴和群體性事件,。

用誠信建立與員工的良性互動

廈航初創(chuàng)，迎接第一批飛行員時(shí),，有位老同志熱情地扛行李提大包,，一直送到宿舍。飛行員客氣地說：“師傅,，謝謝您幫忙,。不知啥時(shí)能見到吳榮南總經(jīng)理？”旁邊人告訴他：“給你扛行李的就是吳總經(jīng)理,?！?/p>

20多年后,，現(xiàn)任董事長、總經(jīng)理車尚輪到宿舍看望飛行員,，詢問生活有啥不方便的,。一位飛行員說：“其它都好，就是枕頭不太舒服,?！?車尚輪馬上躺到床上，試了試枕頭后,，要求后勤部門馬上給所有的飛行員宿舍配上4個(gè)枕頭,，高低軟硬各一個(gè)。

多年來,，廈航用誠信建立起了與員工的良性互動,，激發(fā)員工活力，通過“幸福廈航”建設(shè),，成就員工,、回報(bào)員工，促進(jìn)公司穩(wěn)健,、和諧發(fā)展,，使全體干部員工能夠干出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績，得到實(shí)實(shí)在在的利益,。

同時(shí),，廈航通過建立分梯次、多層次不間斷的職工培訓(xùn)體系,，讓更多的職工不僅成為崗位技術(shù)能手,，更讓員工成為企業(yè)文化的參與者、推進(jìn)者,、執(zhí)行者。目前,，廈航已投入4億修建培訓(xùn)中心,，確保職工年均培訓(xùn)不少于60個(gè)小時(shí)。(記者 蔣升陽)