7個(gè)人,， 5000元借款,，這是廈門(mén)航空公司開(kāi)張時(shí)的家底；31年后的今天,，廈航擁有全波音系列的114架飛機(jī),，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線220余條,、國(guó)際及地區(qū)航線近30條,，成為中國(guó)民航唯一連續(xù)保持28年盈利的航空公司。多年高速穩(wěn)定發(fā)展靠什么,？廈航領(lǐng)導(dǎo)班子給出的答案是：靠誠(chéng)信,。

對(duì)旅客講誠(chéng)信，首先就是保障安全

對(duì)旅客講誠(chéng)信,，首先就是保障安全,。廈航從規(guī)章管理、精細(xì)管理,、人文管理入手,，著力提升安全水平。

為了不斷強(qiáng)化廣大員工的安全意識(shí),、在企業(yè)內(nèi)部形成正確健康的安全觀念,，廈航培育了以規(guī)章責(zé)任意識(shí)為內(nèi)核的安全價(jià)值觀，倡導(dǎo)培養(yǎng)“正,、勤,、嚴(yán)、實(shí),、細(xì)”的工作作風(fēng),，要求員工樹(shù)立起系統(tǒng)安全觀念，全力構(gòu)建積極向上的安全文化和安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,。

以成本控制見(jiàn)長(zhǎng)的廈航,，在安全投入方面卻十分大方,。近日,，民航局發(fā)布各航空公司2007至2013年安全保障財(cái)務(wù)考核排名，廈航排名第一,。

2010年,，國(guó)內(nèi)飛機(jī)連續(xù)發(fā)生多起因液壓機(jī)械組件失效導(dǎo)致的故障。國(guó)際飛機(jī)制造廠商,、發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠商調(diào)查后均認(rèn)為,，事發(fā)前無(wú)法預(yù)防性探測(cè)和監(jiān)控。但廈航維修部門(mén)卻成功研發(fā)出事前監(jiān)控方案,，有效降低了此類(lèi)故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),。

截至目前，廈航已連續(xù)72個(gè)月未發(fā)生公司責(zé)任原因事故征候及以上不安全事件,，累計(jì)安全飛行時(shí)間突破300萬(wàn)小時(shí),。

堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念

“我們的員工下班前都要做一件事，就是挑選大米,。光是廈門(mén)配餐中心每天就要挑1噸大米,?！睆B航配餐部副總經(jīng)理江曉鷗說(shuō)，“按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，大米里的異物控制在3%內(nèi)就算合格,，但我們要求100%無(wú)異物?！睘榱吮ＷC米飯的好口感,，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程要求米飯松三遍：蒸熟之后松一遍，出庫(kù)和裝盒之前各松一遍,。

廈航始終把服務(wù)領(lǐng)先,、顧客首選作為公司生存發(fā)展的根基，從組織機(jī)構(gòu)配套,、服務(wù)流程優(yōu)化,、激勵(lì)機(jī)制完善等方面真正建立一套具有廈航特色、適合廈航發(fā)展要求的服務(wù)管理機(jī)制,，全面提升旅客滿意度,、社會(huì)美譽(yù)度。

“三米之內(nèi)有微笑,，一米之內(nèi)送問(wèn)候,，與旅客交流超過(guò)三句采用蹲式服務(wù)?！睆B航倡導(dǎo)“全員為旅客服務(wù)”的大服務(wù)意識(shí),，要求員工以旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以旅客的感動(dòng)作為服務(wù)的追求,，給每一位旅客賓至如歸的感受,。

航班有延誤，服務(wù)不延誤,。無(wú)論何種原因造成的航班延誤,，廈航都會(huì)積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程，換位思考為旅客提供個(gè)性化航延服務(wù),。多年來(lái),，公司在處理航班延誤方面沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴和群體性事件。