成功調解,，醫(yī)患握手言和

聯(lián)動聯(lián)調

患者送來錦旗

東南網(wǎng)7月31日報道(記者吳楊珠 李琰之)

如何在紛繁復雜的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象中尋求到破解之道,，解開醫(yī)患結,？福建省首家醫(yī)患糾紛專業(yè)性調解機構--南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心，堅持“預防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小”的原則，創(chuàng)新全國獨特的集預防宣傳,、現(xiàn)場處置,、依法調解為一體的工作機制。

誠信為本 公正調解

2009年12月23日,，江蘇鹽城農民工唐某在南平某工地突發(fā)疾病,，送至南平某醫(yī)院急診，兩天后猝死,。唐某親友以死因不明為由圍攻醫(yī)院,，并在企業(yè)門口打出橫幅，披麻戴孝,，長跪不起。這是一起既有醫(yī)患糾紛,，又有勞資糾紛的混合型糾紛,。

面對復雜的糾紛情況、激動的死者家屬,，調解中心主動介入召開協(xié)調會,。調解中，各方各執(zhí)一詞,，當場激辯,。企業(yè)認為工程已承包，不應擔責,；承包人認為讓某因病死亡,，不屬工傷；而醫(yī)方認為已盡到醫(yī)療責任。調解人員耐心勸說,，反復調解,，至12月31日凌晨5時，終于促成四方達成調解協(xié)議,，企業(yè),、承包人、醫(yī)方三方共支付患方各項費用26萬元,。

當唐某親友拿到賠償款時,，他們哽咽地說：“我們只是外省的農民工，舉目無親,，沒想到調處中心像對待自己人一樣熱情幫助我們,，公平公正地解決了這起糾紛，南平人民真好,！”

南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心秉承誠信為本的理念,，以事實說話，堅持“分清責任”原則,、“過錯賠付”原則,、“依法賠付”原則和“公平賠付”原則，在當?shù)貥淞⑵鹆斯帕?，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,，醫(yī)方、患者都會主動找到該中心申請調解處理,。

“調解中心講誠信,，不吵不鬧也一樣獲得公平賠償?！碑斒氯诵≈x給南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心送來牌匾--“主動解民憂,，調解顯公正”，現(xiàn)場她感慨地說,。

2011年5月11日,，小謝帶著3個月大的兒子到南平市延平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病，護士給孩子輸液時,，竟然輸錯了藥,。當時，小謝主動向調解中心求助,。

調解中心調查后認定用錯藥是醫(yī)方疏忽大意造成,，而專家會診后認為孩子雖然輸錯藥，但藥量不大且無副作用,，身體并無大礙,。調解中心組織醫(yī)患雙方在賠償問題上進行調解,，最后達成一致意見，衛(wèi)生院給予小謝適當賠償,，并承諾今后如有不良后果概由醫(yī)方負責,。對于這個結果，雙方都表示滿意,。

設專項資金 誠信賠付

調解成功后的賠付問題也是老百姓關注的焦點,，如何確保理賠資金能及時的到老百姓的手中？

南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心設立醫(yī)患糾紛理賠專項資金,，理賠專項資金根據(jù)每年醫(yī)院按調處中心成立之前三年年均賠償額,，再參照醫(yī)院等級、門診量,、床位數(shù)等參數(shù),，合理確定繳交資金數(shù)額，調處中心開設專戶管理,，衛(wèi)生局對此賬戶實施監(jiān)督檢查,。這一制度確保了醫(yī)患糾紛當天調結，立即支付賠款,，解決了長期以來困擾各地調結后賠付不及時的執(zhí)行難題,，做到誠信賠付。

2012年5月,，八旬老人楊某在南平某醫(yī)院住院時,，翻身不慎從床上滑落跌倒，導致右股骨粗隆間骨折,、右眼瞼處皮膚裂傷縫合8針,。

糾紛受理后，南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心調解員多次走訪事發(fā)病房,，聽取醫(yī)患雙方陳述,，并提出調解意見。經(jīng)協(xié)商醫(yī)患自愿達成調解協(xié)議：醫(yī)院在安全防范管理中存在缺陷,，承擔次要責任,，賠付患方各項損失共計人民幣5283元。

該中心通過理賠專項資金賠付患者5283元,，理賠資金調解當天就到患者手中,，“調解中心辦事有效率,，講誠信,，為民辦實事，真是市民的福氣,?！被挤筋l頻對該中心表示感謝,。

近五年來，南平市醫(yī)患糾紛調解處理中心共接受各地來電來訪咨詢21416人次,，經(jīng)過溝通交流,、專家咨詢、說服疏導,，不需要受理立案就達到化解矛盾效果的有3346件,，全市共受理立案的有871件，已調結830件,，調解成功率和協(xié)議履行率均為100%,。所調解的糾紛最快的三天調結，最長不超過一個月,，沒有一件反復,，做到了“案結事了人和”。