“調(diào)解超市”的調(diào)解員們正在進行調(diào)解

湖北籍民工黎某通過“調(diào)解超市”的調(diào)解拿到了工傷賠款

東南網(wǎng)8月15日報道（記者蘇琳 李琰之）

“老板不給工資,，找了好多地方都沒用,，法院真好,，郭大姐一個下午就幫我們拿到,，郭大姐太謝謝你,，我們馬上要回去過年……”這是2013年12月28日,，九位農(nóng)民工在新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”55歲的特邀調(diào)解員郭秀生大姐的工作記錄本上留下的一段話,。類似這樣的當事人留言有很多,。

作為新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”特聘的調(diào)解員之一,，來自新羅區(qū)江山鎮(zhèn)的的普通農(nóng)家婦女郭秀生“轉(zhuǎn)行”學起了法律，與自己的“同事”--“調(diào)解超市”特聘的人大代表,、政協(xié)委員,、律師、行業(yè)專家調(diào)解員一起,，用誠信贏得信任,，用暖心擊敗糾紛,，讓無數(shù)到“調(diào)解超市”尋求幫助的人們都豎起了大拇指。

保證司法誠信 基層的問題就在基層解決

龍巖市新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”將辦公地搬出了法院：在市交巡警支隊直屬大隊設立“交通審判庭”駐點調(diào)解,、審判交通事故案件,；在醫(yī)院、社區(qū)設立專業(yè)調(diào)解工作站,，及時解決醫(yī)患糾紛,、物業(yè)管理糾紛；在礦區(qū)設立農(nóng)民工權(quán)益維護工作站,，在農(nóng)村設立黨員法官駐村工作站,；在大型國有企業(yè)設立調(diào)解點……

湖北籍的農(nóng)民工黎某正是體會過“超市”上門便民服務的眾多礦工之一。今年5月21日,，新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”在礦區(qū)巡回“開市”,，黎某在法官的調(diào)解下順利地達成6萬余元的工傷賠償協(xié)議，這也是新羅區(qū)法院在龍巖煤電公司設立巡回“調(diào)解超市”以來,，成功調(diào)解的第49件案件,。

“我們常到各個社區(qū)、村子跑,，為的就是把便民帶給更多的人?！惫蠼愀嬖V記者,，自己和“調(diào)解超市”的法官、特邀調(diào)解員常常放棄休息時間,，走村入戶為當事人調(diào)解問題,，“基層的問題就是要在基層解決?！?/p>

“像郭大姐這樣的調(diào)解員很受當事人的歡迎,，因為本身來自基層，因此更容易體會群眾的心情,，樸實的言語更能打動群眾的心,。”新羅區(qū)法院辦公室相關(guān)負責人告訴記者,，“‘調(diào)解超市’的主要特點是快捷,、免費和高效，我們的特邀調(diào)解員會先進行普法教育,，調(diào)解過程中特邀調(diào)解員通過用群眾聽得懂的語言和方式去解決糾紛,，讓雙方當事人充分感受到司法的溫暖和人性化服務?！?/p>

“調(diào)解超市”創(chuàng)建了以自主選擇機制為保證的工作模式,，保證調(diào)解主體的多元化，從而保證司法誠信。聘任各領(lǐng)域的專家或代表乃至普通百姓參與案件調(diào)解,，調(diào)解對象還可以自由地像在超市購物一樣,，選擇人才庫里的任何一位調(diào)解員擔任調(diào)解工作。

“金牌調(diào)解員”領(lǐng)航 誠信贏信任

今年已經(jīng)是“調(diào)解超市”“開市”的第五個年頭,，也是被譽為“金牌調(diào)解員”的郭大姐在法院承擔調(diào)解工作的第四個年頭,。

“調(diào)解案件前，總有當事人想約我們單獨見面聊聊,，”郭大姐如是說,，“調(diào)解結(jié)束后，也有人送來購物卡甚至現(xiàn)金,，但都被我們拒絕了,。不拿群眾一針一線不僅是我作為一名共產(chǎn)黨員的基本素質(zhì)，更是一名調(diào)解員,、司法工作者的基本誠信,。”

“我們調(diào)解員會自覺回避有親戚朋友的案件以保證公平,，假如當事人在調(diào)解過程中認為我們有偏袒的嫌疑也可以隨時提出換人調(diào)解,。”新羅區(qū)法院立案庭副庭長劉勇明欣慰地說,，“至今還沒有人認為我們的調(diào)解員偏袒不公,，提出換人的要求?！?/p>

不但嚴格規(guī)范自己,，這個“金牌調(diào)解員”領(lǐng)航的調(diào)解員團隊還說服當事人誠信做人、做事,。新羅區(qū)居民小民（化名）因為找親戚朋友和信用社借款162萬被騙而找到了“調(diào)解超市”,，屢次被催債心灰意冷的他甚至準備跳樓一了百了。郭大姐和她的同事們了解到情況后,，一邊安撫小民,，一邊對他曉之以理?！拔腋嬖V他,，借錢還錢天經(jīng)地義，別人問你要錢也是應該的,，你作為一個男人,，一個父親更應該堂正、誠信,?！惫蠼慊貞浧甬敃r的情景,，“我了解到他有多余的房子，就建議他賣掉換一些錢來還債,，剩下的部分靠自己勤勞工作來償還,。”

“調(diào)解超市”又召集小民的債權(quán)人座談,，說明了小民被騙的情況,，并讓小民表述自己愿意賣掉房產(chǎn)努力工作還債的決心。在郭大姐和其他法官的不懈努力下,，小民最終獲取了諒解,。

“是郭大姐和‘調(diào)解超市’給了我第二次生命，我一定不辜負你們的熱情無私幫助,，努力賺錢盡量爭取早日償還欠款,。”如今逢年過節(jié),，小民都會發(fā)來感恩的短信,，向郭大姐表示感謝。

據(jù)了解,，在這5年里,，“調(diào)解超市”調(diào)結(jié)案件近5000件，無一因處置不當而引發(fā)社會矛盾激化,。

金杯銀杯,，不如老百姓的口碑。相信群眾,，依靠群眾，真心為群眾辦事自然得到群眾的信任與支持,，“調(diào)解超市”的各位特邀調(diào)解員,，也準備好隨時、隨地為更多人解憂,。