在2014年春運(yùn)大幕即將拉開的前夜,，為了15名急于轉(zhuǎn)車回家的維吾爾族學(xué)生，鐵路部門卻做出了一個特殊的決定：讓原本于21時22分從鄭州站始發(fā)的T197次列車延時10分鐘發(fā)車,，以等候15名急于轉(zhuǎn)車回家的維吾爾族學(xué)生,。(中國日報網(wǎng)1月16日訊)

許多人都不清楚，鐵路運(yùn)行其實有十分復(fù)雜的程序,。別看一趟趟列車南來北往跑的歡,，可不論是客運(yùn)列車，還是貨運(yùn)列車,，時間性都極強(qiáng),，每一趟列車的運(yùn)行都嚴(yán)格按照運(yùn)行圖規(guī)定的到發(fā)時刻，在指揮中心精確到秒的調(diào)度下,，才能有條不紊地正常運(yùn)行,，用句“牽一發(fā)而動全身”來形容鐵路運(yùn)輸，是最貼切不過的了,，鐵路決不能輕易,、隨意更改列車發(fā)車時刻。

那么為何鐵路此次為了僅僅15名旅客,，在這春運(yùn)大考即將開始的前夕,、在這“一票難求”的時刻，還敢于將列車延遲10分鐘發(fā)車,？

鐵路近年來,，特別是鐵路政企分開以來，就一直不斷進(jìn)行改革,，例如網(wǎng)絡(luò)購票,、電話訂票、銀聯(lián)卡購票,、會員制,、高鐵票價打折等能切實使旅客得到實惠的服務(wù)。當(dāng)然,，這其中不無鐵路自身經(jīng)營不善,，為更好的融入市場盈利而迫不得已為之的原因。但這種由籠統(tǒng)“人民鐵路為人民”演化而成的具體“待旅客如親人”理念,，極大提升了其形象,，逐漸拉近了與旅客之間的距離。

只要你買了票,，或者有購票乘坐火車出行意向行為,，那鐵路就會“待你如親人”，正是出于此對親民服務(wù)理念的深度解讀,，鐵路客運(yùn)去年下半年從增開跨多省的假期加班車開始,，陸續(xù)推出了流動售票車進(jìn)校園、淡季車票打折,、憑高鐵票給景區(qū)門票打折,、刷2代身份證乘車,、“空鐵”聯(lián)運(yùn)、打印臨時身份證專窗,、“急客”換票專窗等措施,。

今年春運(yùn)是組建中國鐵路總公司之后的第一個春運(yùn)，鐵路總經(jīng)理盛光祖承諾給廣大旅客帶來“安全,、方便,、溫馨”的“三個出行”，這是鐵路對親民的細(xì)致解讀,，因此在春運(yùn)前鐵路還新增了支付寶付款,、12306手機(jī)購票、“自組團(tuán)”購票,、團(tuán)體票辦理,、降低門檻提前發(fā)售農(nóng)民工票、自動售（?。┢睓C(jī)上出售學(xué)生票等舉措,，雖然因為運(yùn)力問題鐵路坦承還無法解決“一票難求”的問題，但春運(yùn)不是鐵路一個運(yùn)輸企業(yè)的事,，而這些舉措足以證明其“三個出行”目標(biāo),、“待旅客如親人”的口號，并不是一句空話,、套話,、虛話。此次為15名已購買車票的學(xué)生延遲開車時間正是其兌現(xiàn)承諾的一個具現(xiàn),。

當(dāng)然,，鐵路在做出“延遲列車發(fā)車時間等人”此決定的同時，得照顧好已乘坐在列車上旅客的情緒,，多些真誠的溝通,，把親民做得更細(xì)致些，相信能收獲的理解與贊同會更多,。（丁輝）