韓軍，北京鐵路局12306客服中心的接線員。乍一聽，像是個(gè)男孩子的名字,，可1988年出生的她卻是個(gè)文靜的小姑娘。在家里,，這個(gè)父母和哥哥捧在心尖兒上的小公主,，在12306客服中心,，卻因?yàn)槿塘艘晃宦每桶胄r(shí)的謾罵,，而獲得了年度委屈獎(jiǎng),。(1月8日京華時(shí)報(bào))

職業(yè)病本是指勞動(dòng)者因接觸有毒有害物質(zhì)而引起的疾病,，但隨著各行各業(yè)的競爭日益激烈,，工作壓力導(dǎo)致的心理疾病也正受到民眾的關(guān)注。在前些年,，隨著電信移動(dòng)等通信運(yùn)營商客服熱線的開通,，電話投訴似乎變成了老百姓泄憤的主要渠道,，話務(wù)員這個(gè)職業(yè)一度成為“挨罵”職業(yè),，工作壓力之大讓人可想而知,。

鐵路部門開通12306網(wǎng)站,，配套的客服熱線也投入使用,，如出一轍的是,，12306的客服熱線在提供咨詢服務(wù)之外，也難逃“泄憤專線”的厄運(yùn)，而到了春運(yùn)期間就更加變本加厲,。在12306客服中心,，就因?yàn)槿套÷每桶胄r(shí)的謾罵,，卻獲得了年度委屈獎(jiǎng),，這或許是一個(gè)冷笑話,，但這不得不讓人們深思,，旅客把自己對春運(yùn)的抱怨和煩惱強(qiáng)加到客服人員身上，雖說接電話是就是他們的工作,，但客服人員也是血肉之軀，用熱情的問候換來劈頭蓋臉一輪亂罵,，怎能不委屈,，甚至還有客服人員因此患上抑郁癥，不得不調(diào)離崗位,。

心里總是堵著,，不但影響自身工作，還會(huì)影響身心健康,，而此時(shí)此刻,，就需要適當(dāng)發(fā)泄,。發(fā)泄是一種爆發(fā),，將心中的怨氣不平爆發(fā)出來；發(fā)泄是一種放下,，放下顧忌和怯懦,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作；發(fā)泄過后是平靜,，心平氣和地去面對下一位旅客,。生理上說，適當(dāng)發(fā)泄對人有好處,，心理上說,，這是進(jìn)步的階梯，因?yàn)橹胺e累的負(fù)能量就會(huì)是人心中的魔障,。因此,，12306客服中心設(shè)發(fā)泄墻緩解員工心理壓力的做法是科學(xué)的、合理的,、人性化的,。

其實(shí)，我們在感慨12306客服中心設(shè)置發(fā)泄墻的同時(shí),，也該反省一下自己的行為,，就算電話這頭出口成“臟”,，電話那頭的客服人員仍禮貌作答，這樣的差距在沖動(dòng)過后應(yīng)該值得反思,。即使在鐵路面前旅客是上帝,，但電話那頭的客服人員也是普通人，人心都是肉長的,，何不給電話那頭的她一點(diǎn)寬容,，一點(diǎn)溫柔呢？