三,、力爭上游,，努力提升經(jīng)營服務(wù)層次
（一）強(qiáng)化“創(chuàng)先爭優(yōu)”意識(shí)，抓創(chuàng)建促發(fā)展,。一是抓黨建工作,，堅(jiān)持以黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“規(guī)范化黨支部”創(chuàng)建為載體，出臺(tái)規(guī)范化黨支部百分量化考評(píng)辦法,，開展“學(xué)習(xí)黨章踐行黨員責(zé)任”主題活動(dòng),，實(shí)行黨建工作目標(biāo)責(zé)任制,，以黨建帶動(dòng)文明創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。二是積極參與文明創(chuàng)建,，正全力創(chuàng)建全國文明單位；堅(jiān)持以省,、市“創(chuàng)文明行業(yè),、建和諧海西”競賽活動(dòng)為龍頭，帶動(dòng)全行“示范單位”,、“文明窗口”,、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入,，目前全行有農(nóng)總行級(jí)文明單位6個(gè),、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位1個(gè)，省級(jí)文明單位7個(gè),，市級(jí)文明單位6個(gè),。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，抓終端建設(shè)促渠道優(yōu)化,。一是實(shí)施營業(yè)機(jī)構(gòu)“精品”工程,，按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn),，2009年以來,，已有81個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)完成硬轉(zhuǎn)建設(shè),；將78個(gè)分理處,、儲(chǔ)蓄所升格為二級(jí)支行，提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理層次,。同時(shí),，優(yōu)化流程、優(yōu)化服務(wù)深化軟轉(zhuǎn)型,，開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入,，在全行形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)禮儀、服務(wù)流程,、主動(dòng)營銷,、視覺營銷、現(xiàn)場管理等模式,，已完成全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入,；組建運(yùn)營管理?xiàng)l線、個(gè)人金融條線,、安全保衛(wèi)條線后臺(tái)運(yùn)作中心,，減輕柜面壓力,，促升柜面服務(wù)質(zhì)量。二是建設(shè)電子銀行“騰飛”工程,，撒網(wǎng)式建設(shè)離行式,、附行式自助銀行，廣布自助機(jī)具,、轉(zhuǎn)帳電話等便攜式自助設(shè)備,，已完成42個(gè)離行式自助銀行、26臺(tái)穿墻式自助設(shè)備的建設(shè),，兩年多累計(jì)投放自助設(shè)備232臺(tái),；至2011年3月末，個(gè)人電子銀行客戶數(shù)達(dá)115.6萬戶,，比2009年初增加82.8萬戶,；企業(yè)電子銀行11839戶，比2009年初增加8183戶,。電子渠道交易占比從2008年的43.1%提高到2010年的68.02%,。
（三）強(qiáng)化“學(xué)習(xí)致用”意識(shí)，抓學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)促隊(duì)伍素質(zhì)提升,。制定《泉州分行2010-2012年關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的實(shí)施意見》及專項(xiàng)考核辦法,，推廣學(xué)習(xí)積分管理、舉辦題為《各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)十二種意識(shí)》的行長專題講座,，因勢利導(dǎo),，激勵(lì)激發(fā)員工潛能，提高干部隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，切實(shí)提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)和運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力。二是加強(qiáng)理想信念教育,，每年年初,，根據(jù)實(shí)際制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),；開展誠信教育,、合規(guī)教育、宗旨教育和集體主義教育,，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,；三是在行內(nèi)開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動(dòng),，推動(dòng)全員素質(zhì)提升；四是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),。先后被農(nóng)總行,、中國金融工會(huì)授予“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”,。
