三、力爭上游,，努力提升經(jīng)營服務(wù)層次
（一）強(qiáng)化“創(chuàng)先爭優(yōu)”意識,，抓創(chuàng)建促發(fā)展。一是抓黨建工作,，堅持以黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“規(guī)范化黨支部”創(chuàng)建為載體,，出臺規(guī)范化黨支部百分量化考評辦法，開展“學(xué)習(xí)黨章踐行黨員責(zé)任”主題活動,，實行黨建工作目標(biāo)責(zé)任制,，以黨建帶動文明創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。二是積極參與文明創(chuàng)建,，正全力創(chuàng)建全國文明單位；堅持以省,、市“創(chuàng)文明行業(yè),、建和諧海西”競賽活動為龍頭，帶動全行“示范單位”,、“文明窗口”,、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動不斷深入,，目前全行有農(nóng)總行級文明單位6個,、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位1個，省級文明單位7個,，市級文明單位6個,。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，抓終端建設(shè)促渠道優(yōu)化,。一是實施營業(yè)機(jī)構(gòu)“精品”工程,，按照上級行統(tǒng)一部署，加快推進(jìn)網(wǎng)點硬轉(zhuǎn),，2009年以來,，已有81個物理網(wǎng)點完成硬轉(zhuǎn)建設(shè)；將78個分理處,、儲蓄所升格為二級支行,，提升網(wǎng)點的經(jīng)營管理層次,。同時，優(yōu)化流程,、優(yōu)化服務(wù)深化軟轉(zhuǎn)型,，開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，在全行形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)禮儀,、服務(wù)流程,、主動營銷、視覺營銷,、現(xiàn)場管理等模式,，已完成全轄所有網(wǎng)點的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入；組建運營管理條線,、個人金融條線,、安全保衛(wèi)條線后臺運作中心，減輕柜面壓力,，促升柜面服務(wù)質(zhì)量,。二是建設(shè)電子銀行“騰飛”工程，撒網(wǎng)式建設(shè)離行式,、附行式自助銀行,，廣布自助機(jī)具、轉(zhuǎn)帳電話等便攜式自助設(shè)備,，已完成42個離行式自助銀行,、26臺穿墻式自助設(shè)備的建設(shè)，兩年多累計投放自助設(shè)備232臺,；至2011年3月末,，個人電子銀行客戶數(shù)達(dá)115.6萬戶，比2009年初增加82.8萬戶,；企業(yè)電子銀行11839戶，比2009年初增加8183戶,。電子渠道交易占比從2008年的43.1%提高到2010年的68.02%,。
（三）強(qiáng)化“學(xué)習(xí)致用”意識，抓學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)促隊伍素質(zhì)提升,。制定《泉州分行2010-2012年關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的實施意見》及專項考核辦法,，推廣學(xué)習(xí)積分管理、舉辦題為《各級領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)十二種意識》的行長專題講座,，因勢利導(dǎo),，激勵激發(fā)員工潛能，提高干部隊伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)和運用科學(xué)理論指導(dǎo)工作實踐的能力。二是加強(qiáng)理想信念教育，每年年初,，根據(jù)實際制定學(xué)習(xí)計劃,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)政治理論知識；開展誠信教育,、合規(guī)教育,、宗旨教育和集體主義教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀；三是在行內(nèi)開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動,，推動全員素質(zhì)提升,；四是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。先后被農(nóng)總行,、中國金融工會授予“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”,。
