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廈門晚報(bào)訊 (文/圖記者 林珊)“從祥店到金湖，不到兩公里,，居然要154.9元,。更郁悶的是，我甚至連車子都沒上,?！弊蛱煜挛纾忻癯嘏吭谖⑿排笥讶癯鲎约旱奶靸r(jià)打車收費(fèi)單,，引起朋友們一片驚呼,。 昨天下午，在本報(bào)記者的介入下,，滴滴叫車平臺關(guān)閉了乘客的訂單,，乘客無需付費(fèi)，并對乘客作出了相應(yīng)的補(bǔ)償,。此外,，涉事司機(jī)由于存在私自多收費(fèi)行為，已被永久封禁,。 【講述】 連車子都沒上,，居然顯示她坐了44.1公里 池女士說，前天晚上8點(diǎn)左右，她陪小孩聽完音樂會,，通過滴滴叫車平臺叫了一輛快車,，要從祥店到金湖路，大概兩公里路程,。司機(jī)接單時(shí),，車子距離她只有0.9公里，于是她就站在路邊等,。 等了好幾分鐘車子還沒到,，她看了一下界面，此時(shí)已經(jīng)開始計(jì)費(fèi)了,，而且還顯示車子就在附近,。她馬上致電司機(jī)，顯示的電話號碼歸屬地為東莞,，“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了,。她通過平臺發(fā)送信息，也失敗了,。她等了半小時(shí)左右,，車子還沒到，司機(jī)電話也一直打不通,，于是她換了一個(gè)打車軟件,，叫了輛車去金湖路。而此時(shí),，之前打車軟件界面顯示,，前面那輛車的行程還在繼續(xù)。 一直到晚上9點(diǎn)多,，那輛車的行程才結(jié)束,，最后訂單信息顯示，優(yōu)惠1元后,，總價(jià)還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元；時(shí)長費(fèi)(69分鐘)33.9元,；遠(yuǎn)途費(fèi)(36.1公里)43.2元,。“確認(rèn)收費(fèi)”界面最上方提示“本行駛里程和預(yù)估相差較大,，請確認(rèn)司機(jī)是否繞路”,。界面底部有兩個(gè)選擇，一是“我認(rèn)可路線,，去支付”,，二是“司機(jī)存在繞路行為”。 池女士說，她兩者都沒選擇,，若選擇“司機(jī)存在繞路行為”就要支付9元,，可是她沒上車，沒理由支付,。于是她直接向客服投訴,，客服回復(fù)稱，因數(shù)額較大,，要申報(bào)上級解決,。 從前天晚上到昨天下午，該頁面一直顯示賬單未處理,。一直到昨天下午4點(diǎn),，池女士仍沒接到客服的回復(fù)。 【回應(yīng)】 向乘客深表歉意并給予補(bǔ)償,，司機(jī)已被處理 昨天下午,，記者致電滴滴叫車平臺公關(guān)部華南區(qū)負(fù)責(zé)人李女士。李女士說,，經(jīng)他們了解,，該單為司機(jī)私自多收費(fèi)，后臺已經(jīng)關(guān)閉了訂單,，乘客無需付費(fèi),。對于乘客選擇該平臺出行造成的困擾，他們深表歉意,，乘客除了不需要支付訂單費(fèi)外,，平臺已對乘客作出了一定的補(bǔ)償(15元快車券)。此外,，由于司機(jī)存在私自多收費(fèi)行為,，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)已被永久封禁,。 李女士說,，平臺有規(guī)定，乘客上車后司機(jī)才能開始計(jì)費(fèi),，到達(dá)終點(diǎn)后結(jié)束計(jì)費(fèi),。若乘客未上車司機(jī)私自開始計(jì)費(fèi)，一定時(shí)長后才結(jié)束計(jì)費(fèi),，這屬于違規(guī)行為,。乘客如果遇到困擾，可在支付頁面點(diǎn)擊“司機(jī)存在繞路行為”,，并提交相關(guān)情況說明,，如“未上車司機(jī)計(jì)費(fèi)”,，平臺查清楚后，會及時(shí)處理,，已支付的車費(fèi)會退回到乘客賬戶里,。 |
