|
廈門(mén)晚報(bào)訊 (文/圖記者 林珊)“從祥店到金湖,，不到兩公里，居然要154.9元,。更郁悶的是,，我甚至連車(chē)子都沒(méi)上?！弊蛱煜挛?，市民池女士在微信朋友圈曬出自己的天價(jià)打車(chē)收費(fèi)單，引起朋友們一片驚呼,。 昨天下午,，在本報(bào)記者的介入下，滴滴叫車(chē)平臺(tái)關(guān)閉了乘客的訂單,，乘客無(wú)需付費(fèi),，并對(duì)乘客作出了相應(yīng)的補(bǔ)償。此外,，涉事司機(jī)由于存在私自多收費(fèi)行為,，已被永久封禁。 【講述】 連車(chē)子都沒(méi)上,，居然顯示她坐了44.1公里 池女士說(shuō),，前天晚上8點(diǎn)左右,，她陪小孩聽(tīng)完音樂(lè)會(huì)，通過(guò)滴滴叫車(chē)平臺(tái)叫了一輛快車(chē),，要從祥店到金湖路,，大概兩公里路程。司機(jī)接單時(shí),，車(chē)子距離她只有0.9公里,，于是她就站在路邊等。 等了好幾分鐘車(chē)子還沒(méi)到,，她看了一下界面,，此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)費(fèi)了，而且還顯示車(chē)子就在附近,。她馬上致電司機(jī),，顯示的電話(huà)號(hào)碼歸屬地為東莞，“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了,。她通過(guò)平臺(tái)發(fā)送信息,，也失敗了。她等了半小時(shí)左右,，車(chē)子還沒(méi)到,，司機(jī)電話(huà)也一直打不通，于是她換了一個(gè)打車(chē)軟件,，叫了輛車(chē)去金湖路,。而此時(shí)，之前打車(chē)軟件界面顯示,，前面那輛車(chē)的行程還在繼續(xù),。 一直到晚上9點(diǎn)多，那輛車(chē)的行程才結(jié)束,，最后訂單信息顯示,，優(yōu)惠1元后，總價(jià)還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元,；時(shí)長(zhǎng)費(fèi)(69分鐘)33.9元,；遠(yuǎn)途費(fèi)(36.1公里)43.2元,?！按_認(rèn)收費(fèi)”界面最上方提示“本行駛里程和預(yù)估相差較大，請(qǐng)確認(rèn)司機(jī)是否繞路”,。界面底部有兩個(gè)選擇,，一是“我認(rèn)可路線(xiàn)，去支付”,，二是“司機(jī)存在繞路行為”,。 池女士說(shuō),，她兩者都沒(méi)選擇，若選擇“司機(jī)存在繞路行為”就要支付9元,，可是她沒(méi)上車(chē),，沒(méi)理由支付。于是她直接向客服投訴,，客服回復(fù)稱(chēng),，因數(shù)額較大，要申報(bào)上級(jí)解決,。 從前天晚上到昨天下午,，該頁(yè)面一直顯示賬單未處理。一直到昨天下午4點(diǎn),，池女士仍沒(méi)接到客服的回復(fù),。 【回應(yīng)】 向乘客深表歉意并給予補(bǔ)償，司機(jī)已被處理 昨天下午,，記者致電滴滴叫車(chē)平臺(tái)公關(guān)部華南區(qū)負(fù)責(zé)人李女士,。李女士說(shuō)，經(jīng)他們了解,，該單為司機(jī)私自多收費(fèi),，后臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了訂單，乘客無(wú)需付費(fèi),。對(duì)于乘客選擇該平臺(tái)出行造成的困擾,，他們深表歉意，乘客除了不需要支付訂單費(fèi)外,，平臺(tái)已對(duì)乘客作出了一定的補(bǔ)償(15元快車(chē)券),。此外，由于司機(jī)存在私自多收費(fèi)行為,，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)已被永久封禁。 李女士說(shuō),，平臺(tái)有規(guī)定,，乘客上車(chē)后司機(jī)才能開(kāi)始計(jì)費(fèi)，到達(dá)終點(diǎn)后結(jié)束計(jì)費(fèi),。若乘客未上車(chē)司機(jī)私自開(kāi)始計(jì)費(fèi),，一定時(shí)長(zhǎng)后才結(jié)束計(jì)費(fèi)，這屬于違規(guī)行為,。乘客如果遇到困擾,，可在支付頁(yè)面點(diǎn)擊“司機(jī)存在繞路行為”，并提交相關(guān)情況說(shuō)明，如“未上車(chē)司機(jī)計(jì)費(fèi)”,，平臺(tái)查清楚后,，會(huì)及時(shí)處理，已支付的車(chē)費(fèi)會(huì)退回到乘客賬戶(hù)里,。 |
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說(shuō)兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào) 大 中 小】
