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廈門晚報訊 (文/圖記者 林珊)“從祥店到金湖,，不到兩公里,，居然要154.9元。更郁悶的是,，我甚至連車子都沒上,。”昨天下午,，市民池女士在微信朋友圈曬出自己的天價打車收費單,，引起朋友們一片驚呼。 昨天下午,，在本報記者的介入下,，滴滴叫車平臺關(guān)閉了乘客的訂單，乘客無需付費,，并對乘客作出了相應的補償,。此外，涉事司機由于存在私自多收費行為,，已被永久封禁,。 【講述】 連車子都沒上，居然顯示她坐了44.1公里 池女士說,，前天晚上8點左右,，她陪小孩聽完音樂會，通過滴滴叫車平臺叫了一輛快車，要從祥店到金湖路,，大概兩公里路程,。司機接單時，車子距離她只有0.9公里,，于是她就站在路邊等,。 等了好幾分鐘車子還沒到，她看了一下界面,，此時已經(jīng)開始計費了,，而且還顯示車子就在附近。她馬上致電司機,，顯示的電話號碼歸屬地為東莞,，“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了。她通過平臺發(fā)送信息,，也失敗了,。她等了半小時左右，車子還沒到,，司機電話也一直打不通,，于是她換了一個打車軟件，叫了輛車去金湖路,。而此時,，之前打車軟件界面顯示，前面那輛車的行程還在繼續(xù),。 一直到晚上9點多,，那輛車的行程才結(jié)束，最后訂單信息顯示,，優(yōu)惠1元后,，總價還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元；時長費(69分鐘)33.9元,；遠途費(36.1公里)43.2元,。“確認收費”界面最上方提示“本行駛里程和預估相差較大,，請確認司機是否繞路”,。界面底部有兩個選擇，一是“我認可路線,，去支付”,，二是“司機存在繞路行為”,。 池女士說,，她兩者都沒選擇，若選擇“司機存在繞路行為”就要支付9元，可是她沒上車,，沒理由支付,。于是她直接向客服投訴，客服回復稱,，因數(shù)額較大,，要申報上級解決。 從前天晚上到昨天下午,，該頁面一直顯示賬單未處理,。一直到昨天下午4點，池女士仍沒接到客服的回復,。 【回應】 向乘客深表歉意并給予補償,，司機已被處理 昨天下午，記者致電滴滴叫車平臺公關(guān)部華南區(qū)負責人李女士,。李女士說,，經(jīng)他們了解，該單為司機私自多收費,，后臺已經(jīng)關(guān)閉了訂單,，乘客無需付費。對于乘客選擇該平臺出行造成的困擾,，他們深表歉意,，乘客除了不需要支付訂單費外，平臺已對乘客作出了一定的補償(15元快車券),。此外,，由于司機存在私自多收費行為，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)已被永久封禁,。 李女士說，平臺有規(guī)定,，乘客上車后司機才能開始計費,，到達終點后結(jié)束計費。若乘客未上車司機私自開始計費,，一定時長后才結(jié)束計費,，這屬于違規(guī)行為。乘客如果遇到困擾,，可在支付頁面點擊“司機存在繞路行為”,，并提交相關(guān)情況說明，如“未上車司機計費”,，平臺查清楚后,，會及時處理,，已支付的車費會退回到乘客賬戶里。 |
