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福州機(jī)場邊檢站女子旅檢科:國門警花的百萬次微笑
“微笑”背后的國家形象 “灰強(qiáng)滿意,!”安靜的機(jī)場通關(guān)大廳里,一句帶著閩南腔的普通話讓大家忍俊不禁。 這是一個美麗的誤會,。原來,,旅檢科的許萍萍剛為一位七旬依伯驗(yàn)完護(hù)照,,電子系統(tǒng)自動提醒:請對服務(wù)進(jìn)行評價,。依伯不知道只要按一下鍵盤就可以,情急之下,,對著窗戶大聲喊了出來,。 這個通向世界的國門并不是對旅客簡單的管控,更多的是一個服務(wù)窗口,。福建作為著名僑鄉(xiāng),,海外僑胞和港澳臺同胞都特別多。早在女子旅檢科成立之初,,福州機(jī)場邊檢站就已創(chuàng)新管理,,借鑒了服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 航班抵達(dá)時,,入境大廳沒有人聲鼎沸,,只有旅客疲憊的腳步聲和檢查員清晰的蓋章聲。徹夜的等待,、旅途的疲乏,,使得一些旅客焦躁不安。這時,,警花們的一聲聲“您好”,,一個個微笑,看似不經(jīng)意,,對遠(yuǎn)途而來的旅客,,卻是很好的舒緩。 許萍萍是福建師范大學(xué)中文系碩士,,是科里學(xué)歷最高的女警官。她對“微笑”有自己的理解:“不少境外旅客是第一次來到福州,,甚至是第一次到中國,,他們最先接觸的就是我們。對于他們來說,,對我們的印象就是對中國的第一印象,。” 2005年5月,,臺灣知名人士蔣孝嚴(yán)在享受女子旅檢科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,,當(dāng)場表示,,這兒通關(guān)的軟硬件都不錯,應(yīng)當(dāng)可以考慮作為兩岸直航的航點(diǎn)之一,。2009年10月,,福州與臺灣航班實(shí)現(xiàn)常態(tài)化通航。 |
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