? 用閩南話“鄉(xiāng)音”服務返鄉(xiāng)旅客 ??? 福建婦聯(lián)新聞網(wǎng)11月10日訊? “您好，您的證件快到期了,，請及時辦理新證或延期,！”、“今天福州有雨,，記得帶上雨具,，祝您旅途愉快！”這兩年來,，經(jīng)常從福州機場出入境的旅客都知道邊檢多了一個滿口鄉(xiāng)音的甜妹子,。陽光的微笑，溫馨的問候,，熱情的服務,，使每名從這里通關的旅客都感到如沐春風。她叫林佩玲，是福州機場邊檢站一名普通而又特殊的檢查員,。熟悉她的人,，都喜歡聽她甜甜的鄉(xiāng)音問候。不熟悉她的人,，也總能因為她的鄉(xiāng)音拉近距離,，被她的微笑感染內(nèi)心。記得剛參加工作時,，聽著同事們整齊劃一的“您好”,、“歡迎來到福州”，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已,。勤務休息的時候,，總是偷偷躲到角落對著手機里的普通話學習軟件狠下功夫，雖然效果總是不盡人意,?？赡翘彀l(fā)生的事情，卻改變了她對“地瓜腔”的看法,。 2012年9月14日,，她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導、一邊給旅客講解通關知識,。突然,，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動地用閩南話說到：“你也是閩南人對不對,？我也是呀,，我是南安向陽的，這是第一次從臺灣回來福州,，聽別人說我還要辦簽注,，我又不會普通話，都不知道該怎么辦,。幸好遇見你了,，聽到你說的話，我才感覺自己回家了,！”,，還未等她反應過來，一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來,。片刻的驚訝過后,，她立馬用閩南話回應老人家，讓老人不用著急,，并幫助老人到機場落地簽處辦理簽注,。當大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時，老人家的一句話讓她不禁笑了起來。她說：“阿妹,，你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了,。”這帶著“地瓜腔”的話對于大家來說,，是再普通不過的,，可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中，卻是家鄉(xiāng)的味道,。從此之后,，佩玲便把鄉(xiāng)音服務變成了口岸服務的“法寶”，她用熱情的服務傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼,，用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊,。 當然，如果你覺得她的鄉(xiāng)音服務僅限于閩南話,，那你就大錯特錯了,！通過在執(zhí)勤現(xiàn)場的學習觀察，她意識到福州是著名的僑鄉(xiāng),，目前在海外的福州籍華人有250萬之多,，且多數(shù)長樂、福清人常來往于歐美國家,。僅會閩南話這么一門“外語”是遠遠不夠的,。于是，她向科領導建議組辦“鄉(xiāng)音學習班”,，在執(zhí)勤現(xiàn)場專設“鄉(xiāng)音咨詢臺”，將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務中,，對只會方言的旅客伸出援手,。2012年12月25日，福州機場邊檢站的“鄉(xiāng)音學習班”正式開訓,。而佩玲也成了學習班里一個特殊的成員,，既是閩南語小教員，也是福州話課堂里的新學員,。學習的日子里,，她充分發(fā)揮閩南人愛拼才會贏的精神，在短短的兩個月里順利出師,。 在佩玲“鄉(xiāng)音服務”的帶動下,，福州機場邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務科掀起了一場“精細服務”的風暴，她主動撰寫的《閩南話服務手冊》得到了大家的一致好評,。而她所在的福州機場邊檢站也相應地對返鄉(xiāng)臺胞和華僑主動推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”,、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務，以鄉(xiāng)音暖人心，用服務遞真情,，進一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離,，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺。而她也成了福州機場邊檢站名副其實的“鄉(xiāng)音翻譯官”,。 |
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