? 用閩南話“鄉(xiāng)音”服務(wù)返鄉(xiāng)旅客 ??? 福建婦聯(lián)新聞網(wǎng)11月10日訊? “您好,，您的證件快到期了,，請及時辦理新證或延期！”,、“今天福州有雨,，記得帶上雨具,，祝您旅途愉快！”這兩年來,，經(jīng)常從福州機場出入境的旅客都知道邊檢多了一個滿口鄉(xiāng)音的甜妹子,。陽光的微笑，溫馨的問候,，熱情的服務(wù),，使每名從這里通關(guān)的旅客都感到如沐春風(fēng)。她叫林佩玲,，是福州機場邊檢站一名普通而又特殊的檢查員,。熟悉她的人，都喜歡聽她甜甜的鄉(xiāng)音問候,。不熟悉她的人,，也總能因為她的鄉(xiāng)音拉近距離，被她的微笑感染內(nèi)心,。記得剛參加工作時,，聽著同事們整齊劃一的“您好”、“歡迎來到福州”,，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已,。勤務(wù)休息的時候，總是偷偷躲到角落對著手機里的普通話學(xué)習(xí)軟件狠下功夫,，雖然效果總是不盡人意,。可那天發(fā)生的事情,，卻改變了她對“地瓜腔”的看法,。 2012年9月14日，她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導(dǎo),、一邊給旅客講解通關(guān)知識,。突然,，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動地用閩南話說到：“你也是閩南人對不對,？我也是呀,，我是南安向陽的，這是第一次從臺灣回來福州,，聽別人說我還要辦簽注,，我又不會普通話，都不知道該怎么辦,。幸好遇見你了,，聽到你說的話，我才感覺自己回家了,！”,，還未等她反應(yīng)過來，一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來,。片刻的驚訝過后,，她立馬用閩南話回應(yīng)老人家，讓老人不用著急,，并幫助老人到機場落地簽處辦理簽注,。當(dāng)大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時，老人家的一句話讓她不禁笑了起來,。她說：“阿妹,，你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了?！边@帶著“地瓜腔”的話對于大家來說,，是再普通不過的，可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中,，卻是家鄉(xiāng)的味道,。從此之后，佩玲便把鄉(xiāng)音服務(wù)變成了口岸服務(wù)的“法寶”,，她用熱情的服務(wù)傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼,，用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊。 當(dāng)然,，如果你覺得她的鄉(xiāng)音服務(wù)僅限于閩南話,，那你就大錯特錯了！通過在執(zhí)勤現(xiàn)場的學(xué)習(xí)觀察,，她意識到福州是著名的僑鄉(xiāng),，目前在海外的福州籍華人有250萬之多，且多數(shù)長樂,、福清人常來往于歐美國家。僅會閩南話這么一門“外語”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是,，她向科領(lǐng)導(dǎo)建議組辦“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”,，在執(zhí)勤現(xiàn)場專設(shè)“鄉(xiāng)音咨詢臺”，將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務(wù)中,，對只會方言的旅客伸出援手,。2012年12月25日，福州機場邊檢站的“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”正式開訓(xùn),。而佩玲也成了學(xué)習(xí)班里一個特殊的成員,，既是閩南語小教員，也是福州話課堂里的新學(xué)員,。學(xué)習(xí)的日子里,，她充分發(fā)揮閩南人愛拼才會贏的精神，在短短的兩個月里順利出師,。 在佩玲“鄉(xiāng)音服務(wù)”的帶動下,，福州機場邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務(wù)科掀起了一場“精細(xì)服務(wù)”的風(fēng)暴，她主動撰寫的《閩南話服務(wù)手冊》得到了大家的一致好評,。而她所在的福州機場邊檢站也相應(yīng)地對返鄉(xiāng)臺胞和華僑主動推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”,、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務(wù)，以鄉(xiāng)音暖人心,，用服務(wù)遞真情,，進一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺,。而她也成了福州機場邊檢站名副其實的“鄉(xiāng)音翻譯官”,。 |
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