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鄉(xiāng)音翻譯官 ——記福州機(jī)場(chǎng)邊檢站“國(guó)門(mén)警花”林佩玲
zs-bk.com?2014-11-10 20:14:23? ?來(lái)源:福建婦聯(lián)新聞網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

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用閩南話“鄉(xiāng)音”服務(wù)返鄉(xiāng)旅客

??? 福建婦聯(lián)新聞網(wǎng)11月10日訊? “您好,,您的證件快到期了,,請(qǐng)及時(shí)辦理新證或延期!”,、“今天福州有雨,,記得帶上雨具,祝您旅途愉快,!”這兩年來(lái),,經(jīng)常從福州機(jī)場(chǎng)出入境的旅客都知道邊檢多了一個(gè)滿口鄉(xiāng)音的甜妹子。陽(yáng)光的微笑,,溫馨的問(wèn)候,,熱情的服務(wù),使每名從這里通關(guān)的旅客都感到如沐春風(fēng),。她叫林佩玲,,是福州機(jī)場(chǎng)邊檢站一名普通而又特殊的檢查員,。熟悉她的人,,都喜歡聽(tīng)她甜甜的鄉(xiāng)音問(wèn)候。不熟悉她的人,,也總能因?yàn)樗泥l(xiāng)音拉近距離,,被她的微笑感染內(nèi)心,。

記得剛參加工作時(shí),聽(tīng)著同事們整齊劃一的“您好”,、“歡迎來(lái)到福州”,,她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務(wù)休息的時(shí)候,,總是偷偷躲到角落對(duì)著手機(jī)里的普通話學(xué)習(xí)軟件狠下功夫,,雖然效果總是不盡人意??赡翘彀l(fā)生的事情,,卻改變了她對(duì)“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日,,她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導(dǎo),、一邊給旅客講解通關(guān)知識(shí),。突然,,一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂,激動(dòng)地用閩南話說(shuō)到:“你也是閩南人對(duì)不對(duì),?我也是呀,,我是南安向陽(yáng)的,,這是第一次從臺(tái)灣回來(lái)福州,聽(tīng)別人說(shuō)我還要辦簽注,,我又不會(huì)普通話,,都不知道該怎么辦。幸好遇見(jiàn)你了,,聽(tīng)到你說(shuō)的話,,我才感覺(jué)自己回家了!”,,還未等她反應(yīng)過(guò)來(lái),,一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來(lái)。片刻的驚訝過(guò)后,,她立馬用閩南話回應(yīng)老人家,,讓老人不用著急,并幫助老人到機(jī)場(chǎng)落地簽處辦理簽注,。當(dāng)大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時(shí),,老人家的一句話讓她不禁笑了起來(lái)。她說(shuō):“阿妹,,你說(shuō)的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了,。”這帶著“地瓜腔”的話對(duì)于大家來(lái)說(shuō),,是再普通不過(guò)的,,可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中,卻是家鄉(xiāng)的味道,。從此之后,,佩玲便把鄉(xiāng)音服務(wù)變成了口岸服務(wù)的“法寶”,她用熱情的服務(wù)傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼,,用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊,。

當(dāng)然,如果你覺(jué)得她的鄉(xiāng)音服務(wù)僅限于閩南話,,那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了,!通過(guò)在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)觀察,她意識(shí)到福州是著名的僑鄉(xiāng),,目前在海外的福州籍華人有250萬(wàn)之多,,且多數(shù)長(zhǎng)樂(lè)、福清人常來(lái)往于歐美國(guó)家,。僅會(huì)閩南話這么一門(mén)“外語(yǔ)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。于是,她向科領(lǐng)導(dǎo)建議組辦“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”,在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)專設(shè)“鄉(xiāng)音咨詢臺(tái)”,,將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務(wù)中,,對(duì)只會(huì)方言的旅客伸出援手。2012年12月25日,,福州機(jī)場(chǎng)邊檢站的“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”正式開(kāi)訓(xùn),。而佩玲也成了學(xué)習(xí)班里一個(gè)特殊的成員,既是閩南語(yǔ)小教員,,也是福州話課堂里的新學(xué)員,。學(xué)習(xí)的日子里,她充分發(fā)揮閩南人愛(ài)拼才會(huì)贏的精神,,在短短的兩個(gè)月里順利出師,。

在佩玲“鄉(xiāng)音服務(wù)”的帶動(dòng)下,福州機(jī)場(chǎng)邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務(wù)科掀起了一場(chǎng)“精細(xì)服務(wù)”的風(fēng)暴,,她主動(dòng)撰寫(xiě)的《閩南話服務(wù)手冊(cè)》得到了大家的一致好評(píng),。而她所在的福州機(jī)場(chǎng)邊檢站也相應(yīng)地對(duì)返鄉(xiāng)臺(tái)胞和華僑主動(dòng)推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務(wù),,以鄉(xiāng)音暖人心,,用服務(wù)遞真情,進(jìn)一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離,,真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺(jué),。而她也成了福州機(jī)場(chǎng)邊檢站名副其實(shí)的“鄉(xiāng)音翻譯官”。

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