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用閩南話“鄉(xiāng)音”服務(wù)返鄉(xiāng)旅客

記得剛參加工作時(shí)，聽(tīng)著同事們整齊劃一的“您好”,、“歡迎來(lái)到福州”,，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務(wù)休息的時(shí)候,，總是偷偷躲到角落對(duì)著手機(jī)里的普通話學(xué)習(xí)軟件狠下功夫,，雖然效果總是不盡人意?？赡翘彀l(fā)生的事情,，卻改變了她對(duì)“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日,，她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導(dǎo),、一邊給旅客講解通關(guān)知識(shí),。突然,，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動(dòng)地用閩南話說(shuō)到：“你也是閩南人對(duì)不對(duì),？我也是呀,，我是南安向陽(yáng)的,，這是第一次從臺(tái)灣回來(lái)福州，聽(tīng)別人說(shuō)我還要辦簽注,，我又不會(huì)普通話,，都不知道該怎么辦。幸好遇見(jiàn)你了,，聽(tīng)到你說(shuō)的話,，我才感覺(jué)自己回家了！”,，還未等她反應(yīng)過(guò)來(lái),，一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來(lái)。片刻的驚訝過(guò)后,，她立馬用閩南話回應(yīng)老人家,，讓老人不用著急，并幫助老人到機(jī)場(chǎng)落地簽處辦理簽注,。當(dāng)大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時(shí),，老人家的一句話讓她不禁笑了起來(lái)。她說(shuō)：“阿妹,，你說(shuō)的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了,。”這帶著“地瓜腔”的話對(duì)于大家來(lái)說(shuō),，是再普通不過(guò)的,，可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中，卻是家鄉(xiāng)的味道,。從此之后,，佩玲便把鄉(xiāng)音服務(wù)變成了口岸服務(wù)的“法寶”，她用熱情的服務(wù)傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼,，用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊,。

當(dāng)然，如果你覺(jué)得她的鄉(xiāng)音服務(wù)僅限于閩南話,，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了,！通過(guò)在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)觀察，她意識(shí)到福州是著名的僑鄉(xiāng),，目前在海外的福州籍華人有250萬(wàn)之多,，且多數(shù)長(zhǎng)樂(lè)、福清人常來(lái)往于歐美國(guó)家,。僅會(huì)閩南話這么一門(mén)“外語(yǔ)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。于是，她向科領(lǐng)導(dǎo)建議組辦“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”，在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)專設(shè)“鄉(xiāng)音咨詢臺(tái)”,，將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務(wù)中,，對(duì)只會(huì)方言的旅客伸出援手。2012年12月25日,，福州機(jī)場(chǎng)邊檢站的“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”正式開(kāi)訓(xùn),。而佩玲也成了學(xué)習(xí)班里一個(gè)特殊的成員，既是閩南語(yǔ)小教員,，也是福州話課堂里的新學(xué)員,。學(xué)習(xí)的日子里，她充分發(fā)揮閩南人愛(ài)拼才會(huì)贏的精神,，在短短的兩個(gè)月里順利出師,。

在佩玲“鄉(xiāng)音服務(wù)”的帶動(dòng)下，福州機(jī)場(chǎng)邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務(wù)科掀起了一場(chǎng)“精細(xì)服務(wù)”的風(fēng)暴,，她主動(dòng)撰寫(xiě)的《閩南話服務(wù)手冊(cè)》得到了大家的一致好評(píng),。而她所在的福州機(jī)場(chǎng)邊檢站也相應(yīng)地對(duì)返鄉(xiāng)臺(tái)胞和華僑主動(dòng)推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務(wù),，以鄉(xiāng)音暖人心,，用服務(wù)遞真情，進(jìn)一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離,，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺(jué),。而她也成了福州機(jī)場(chǎng)邊檢站名副其實(shí)的“鄉(xiāng)音翻譯官”。