銀行，絕對是大家最不陌生的地方,，平常無論是取錢,、辦卡，還是交水電費,、電話費,，總有一種理由讓你穿行在辦理業(yè)務(wù)的人群中,。但你是否了解窗口另一邊，為你提供細致服務(wù)的柜員的世界呢,？本期財富派為你獨家探訪90后女柜員的一天,，看看她如何“點金”。（攝影：桑玉）
和大多數(shù)90后一樣,，小潔并不喜歡被貼上“叛逆”,、“非主流”這樣的標簽。自從去年通過校園招聘進入銀行的網(wǎng)點擔任柜員以來,，她每天早上7:30就到單位,，換上正裝，為一天的工作做準備,。
雖然還有一小時才開門,，柜員們已經(jīng)在大廳中整齊地站成一排，開起了晨會,。首先需要進行著裝的檢查,，以備達到最好的狀態(tài)面對客戶，之后由會計主管傳達新業(yè)務(wù),，再由大堂經(jīng)理匯報前一天的服務(wù)滿意率,。連續(xù)一個月的“非常滿意”在新一天伊始就為小潔帶來滿滿的“雞血”。
晨會結(jié)束,，進入備戰(zhàn)狀態(tài),，領(lǐng)錢箱，點錢,，點重要憑證,，領(lǐng)錢磚。還好當天沒人預(yù)約上百萬的現(xiàn)金,，不然景象可就壯觀了,，柜員也將更為忙碌。
準備工作就緒后,，小潔習慣在工位上先對著前方的玻璃練習揮手和微笑,，這些看似細微的動作，卻能讓顧客感受到服務(wù)的周到,。營業(yè)時間臨近,，她的嘴角掛起45度的微笑，開始迎接如潮水般襲來的客戶,。
一位剛買完菜的阿姨來柜臺查看自己的公積金狀況,，順便聊起最近聽說的一種可以復(fù)制磁卡的機器,，阿姨非常擔心自己的銀行卡被盜刷,。剛好銀行正在推廣磁卡換芯的活動,，小潔便向阿姨介紹芯片卡的安全性。說到資金安全,，阿姨聽得很仔細,，決定將自己的舊卡換成芯片卡。
銀行開門后,，絡(luò)繹不絕的客戶讓柜員幾乎沒有休息的時間,。而對客人們來說，排隊等號無疑在浪費他們一天中最美好的時間,。
為了不耽誤客戶時間,，柜員的手指在鍵盤上飛快地操作，打印存折,、業(yè)務(wù)憑條,，然后加蓋章戳，非常地熟練,。眼前的這位年輕人正在辦理出國需要的存款證明,，小潔告訴他是六星級客戶可以免手續(xù)費，并且辦理結(jié)售匯可享受優(yōu)惠,，男士離開后留下滿意的評價,。
整個上午不停地說話，有時是提示語言,，比如“請輸密碼”“請確認簽字”,，有時則要介紹新推出的理財類產(chǎn)品；有時要回答客戶問題,；還有時需要勸說急躁的顧客,。如果想上廁所，首先需要暫停服務(wù),，退出操作系統(tǒng),，鎖好重要憑證、現(xiàn)金和公章,，才能起身離開,。
在特別忙碌的時候，每個柜員中午只有半個小時的休息時間,，午飯都在網(wǎng)點解決,。終于可以休息一會兒，小潔拿著昨天做的餃子到休息室享用午餐,。因為是輪流吃飯,，為了不耽誤同事的午餐時間，她每天都會將午飯時間控制在20分鐘以內(nèi)。
吃完飯稍做休整后她趕緊重返崗位替換另一名同事,。今天還算好,，有時候忙的時候，輪到最后一個人吃飯可能都得下午兩三點鐘了,。
到了下午高峰期,，各種業(yè)務(wù)仍然反復(fù)交替著，雖然很忙碌,，但是柜員們?nèi)员３种林潇o,。“越是人多的時候,，就越要仔細,，這樣才能保證‘零差錯’”。一位客戶來咨詢業(yè)務(wù),，了解到客戶經(jīng)常消費,，小潔向他推薦了“逸貸”，用借記卡或信用卡在特約商戶單筆消費滿600元即可辦理,，可以隨意消費隨時貸款,。
下午五點營業(yè)結(jié)束之后，柜員還要繼續(xù)忙碌,，開始清點現(xiàn)金,、空白重要憑證等，記賬軋帳,，一定要保證賬實相符,、賬賬相符；反復(fù)檢查經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)傳票,，登記一天的記賬筆數(shù),。小潔嚴謹?shù)淖黠L就是這樣培養(yǎng)出來的。
今天沒有遇到客戶找賬,、簽字,、傳票有誤等情況，因此差不多6:30就可以回家了,。一天都沒出差錯,，大家也能安心回家休息了。雖然一天下來體力腦力都消耗大半,，但最好的一點就是當天事當天結(jié),，煩惱不必留到明天。
今天是發(fā)薪日,，她決定在隔壁餐廳買份甜品犒勞自己,。刷卡的時候,，小潔拿出芯片卡在pos機前一晃，像做公車時刷ic卡一樣,。她不禁感慨,，不僅電子產(chǎn)品更新?lián)Q代得快，就連銀行卡越來越高科技,。小潔之前用的還是上大學時辦的磁條卡，陪伴了她很久,。雖然不舍,，但為了安全和方便，她還是換成了芯片卡,。
小潔終于可以放松下來,，安靜品嘗熱飲和甜點。新年快到了,，她要給爸爸買個毛絨汽車坐墊,，給媽媽買件羽絨服。她拿起手機,，打開融e購,，這里可以用自己的刷卡積分抵扣，價格便宜了不少,。外面人來人往,，這樣的一天和其他時候并無太大區(qū)別，然而越是平凡的生活越需要自己點石成金,，用最好的狀態(tài)面對明天,，這就是她想要的生活。
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