二,、明確目標，抓好落實
活動開展以來,，各窗口單位都能認真地按照“實施方案”要求,，圍繞“三亮”服務、“三創(chuàng)”爭優(yōu),、“三評”護航活動載體,，抓好工作落實，促進活動有效開展,。開展“三亮服務”。通過電子顯示屏,、宣傳單,、公示欄、工作牌等將本窗口的工作職責,、履職要求,、工作時限、工作標準等進行公開,，將個人姓名,、職務,、職責等身份進行公開，接受群眾監(jiān)督,。如新華都漳平匯盛店在超市入口展示《從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》,；武平縣輝業(yè)超市制定了《輝業(yè)超市員工工作職責》《輝業(yè)超市員工服務標準》《輝業(yè)超市服務承諾》等。突出“三創(chuàng)”爭優(yōu),。通過開展“創(chuàng)服務標兵,、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務品牌”“三創(chuàng)”活動,，提升企業(yè)服務意識和企業(yè)女職工服務能力,，激發(fā)女職工愛崗敬業(yè)、服務社會的工作熱情,，激勵她們以身作則,、率先垂范、展示風采,，努力把本窗口單位建設成為引領行業(yè)發(fā)展的一面“旗幟”和展示社會文明的重要“窗口”,。如龍巖萬博貿(mào)易有限公司由售后部、財務部負責人共同擬定規(guī)范服務標準,，每季度開展“部門優(yōu)秀員工”,、“服務天使”評比活動，并給予公開表彰和物質(zhì)獎勵,。武平輝業(yè)超市每周一各班組利用班后時間進行“三米”微笑服務,，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等模擬服務訓練,，每月組織一次各班組進行商品知識的熟悉,、服務技巧的訓練等業(yè)務知識的強化訓練,每位員工還都嚴格要求自已，利用業(yè)余時間學習《金牌店長的一天》,、《優(yōu)秀員工》,、《新員工的一天》、《執(zhí)行力障礙》等課程,，不斷提高了自身的素質(zhì),；新華都漳平匯盛店開展收銀員技能大賽、營運標準大賽,；米蘭春天量販有限公司體育中心店,、小李百貨公路局店開展崗位練兵技能比武等，通過技能比賽,、崗位練兵,，很好的調(diào)動了員工的積極性，引領女職工爭當優(yōu)秀標兵,。通過“三評”護航,。通過開展自評互評,、領導點評、群眾測評“三評"活動,，提高服務質(zhì)量,，確保活動常創(chuàng)創(chuàng)新,，有效開展,。如龍巖精博家電有限公司充分發(fā)揮公司飛信系統(tǒng)、公司內(nèi)部CRM軟件平臺,、宣傳欄,、早會、員工大會,、簡報等平臺作用,，通過經(jīng)驗交流、實地觀摩,、宣講報告,、案例分享等形式相互學習，不斷改進服務,，切實提高消費者的滿意度,。新華都漳平匯盛店還向本單位職工、消費者發(fā)放發(fā)放意見表等形式征求意見,，共收集建議意見12條,，并及時作出整改和改進，服務質(zhì)量得到一定程度的提升,。
三,、創(chuàng)新服務，樹立品牌
活動開展以來,，各示范窗口在各級婦聯(lián),、經(jīng)貿(mào)委的指導下，按照活動要求,，堅持“以人為本”的服務理念,，不斷改進作風，創(chuàng)新服務方式,，樹立窗口品牌形象,，實現(xiàn)了“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進,、服務效能明顯提升”，廣大群眾也切實感受到了活動帶來的新變化,。如武平輝業(yè)超市在超市內(nèi)部設立“農(nóng)產(chǎn)品平價銷售區(qū)”,，為顧客提供平價農(nóng)產(chǎn)品,，承擔一定穩(wěn)價惠民的社會責任，同時還創(chuàng)造性的開展“三聲”（即客到有迎聲,，客問有答聲,，得到客人幫助有謝聲）、“三唱”（即唱總額,、唱收,、唱找）的服務承諾，杜絕啞巴式服務,，收到了良好的效果,，多次被評為市“誠信單位”、省“放心店”,、省“十佳超市”,、“全國商業(yè)服務業(yè)顧客滿意企業(yè)”等榮譽稱號。永定縣旺都購物廣場以“服務,、創(chuàng)新,、卓越”為企業(yè)精神，以“誠信,、質(zhì)優(yōu),、高效、規(guī)范”為服務理念,，不斷增強服務意識,，樹立品牌服務形象。新華都漳平匯盛店開展“服務明星”大賽,，創(chuàng)服務品牌,，是該市“12315消費維權(quán)服務點”、“12315示范服務點”,，多次被評為“誠信維權(quán)單位”,。同時，龍巖市還加大宣傳力度,，充分運用婦聯(lián)組織陣地,、報刊媒體等宣傳活動進展情況和成果，反映群眾意見,，提高活動知曉度,，使“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”成為窗口單位和服務行業(yè)廣大女職工的思想共識和自覺行動,。目前,，各示范窗口單位各項工作也呈現(xiàn)出亮點紛呈、百花齊放的生動局面，形成了推動發(fā)展,、服務發(fā)展的良好態(tài)勢,。
