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　　無(wú)線Wifi處于掉線狀態(tài)

來(lái)自重慶的朱先生向3C周刊投訴,，他購(gòu)買的宏碁筆記本4752G(I5-2450M)無(wú)線網(wǎng)卡經(jīng)常掉線：一旦把手機(jī)靠近筆記本發(fā)短信,、接電話，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)被切斷,。但宏碁官方工程師卻表示,，這不是筆記本的問(wèn)題，是用戶使用方法不正確,。

調(diào)查

焦點(diǎn)

手機(jī)靠近筆記本 Wifi信號(hào)即中斷

朱先生是一位筆記本發(fā)燒友,，他發(fā)現(xiàn)新買來(lái)(7月15日)的筆記本有個(gè)問(wèn)題：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)總是在無(wú)意間掉線。且掉線后非常麻煩,，需要重新啟動(dòng)才能解決問(wèn)題,，或者把無(wú)線網(wǎng)卡先禁用再啟用也偶爾有效。

于是,，朱先生開始做試驗(yàn),。他把自己的手機(jī)(iPhone 4S)放到筆記本觸摸屏前方，然后接打電話,、發(fā)送短信,，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)顯示斷開。經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)朱先生發(fā)現(xiàn),，這一招簡(jiǎn)直是“百試百靈”,。“一般是在接通或者掛斷的一瞬間,?！?/p>

拎著這臺(tái)筆記本，朱先生來(lái)到當(dāng)初購(gòu)買的商場(chǎng),，并把問(wèn)題從頭到尾演示了一遍,。工作人員看完之后告訴他：“這只是系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題,。”朱先生不服氣,，“那你拿一臺(tái)同類型號(hào)的新品過(guò)來(lái),。”測(cè)試過(guò)后,，工作人員表示服氣了,，讓他直接去聯(lián)系宏碁售后。

朱先生又來(lái)到售后,，可這一次成功率小了許多,。“大約試驗(yàn)10次才會(huì)出現(xiàn)一次掉線現(xiàn)象,?！笔酆笳J(rèn)定是筆記本產(chǎn)品問(wèn)題，愿意給朱先生更換同一款無(wú)線網(wǎng)卡(AR5B97),。但朱先生表示,，售后人員只是從舊筆記本中拆卸了同款網(wǎng)卡，安裝上去還是有同樣問(wèn)題,。

“我懷疑這是宏碁系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷,，因此希望更換另外一款無(wú)線網(wǎng)卡?！钡撘笤獾綇S商的拒絕,。宏碁官方工程師表示，既然手機(jī)遠(yuǎn)離時(shí)筆記本無(wú)掉線狀況,，那就說(shuō)明筆記本沒(méi)問(wèn)題,，也不愿意為用戶更換任何無(wú)線網(wǎng)卡?！坝脩魬?yīng)該遵循正常的使用準(zhǔn)則,，將手機(jī)遠(yuǎn)離筆記本30厘米開外?！?/p>

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,，宏碁廠商必須正視產(chǎn)品問(wèn)題，至少應(yīng)該給用戶更換同款網(wǎng)卡,，如果還不能解決問(wèn)題,，廠商有責(zé)任幫助朱先生更換另一款網(wǎng)卡。另外針對(duì)這種情況,，朱先生可向質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)對(duì)該筆記本進(jìn)行檢測(cè),，準(zhǔn)備好充足證據(jù)，以防廠商單方面說(shuō)辭。

調(diào)查

試驗(yàn)

未找到同款筆記本 相近品類無(wú)干擾現(xiàn)象

根據(jù)朱先生的描述,，記者也決定去試驗(yàn)一番,。7月31日，記者開始走訪國(guó)美,、蘇寧,、大中等各大賣場(chǎng)。記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn),，朱先生同型號(hào)產(chǎn)品已停產(chǎn)無(wú)貨,，記者只得選取相近機(jī)型和其他幾款品牌進(jìn)行測(cè)試，暫未發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)掉線問(wèn)題,。

記者首先選取了一款宏碁筆記本4750G-2454G50Mnkk進(jìn)行測(cè)試，該款筆記本無(wú)線網(wǎng)卡采用的是AR5B97,，與朱先生筆記本相同,。記者將該筆記本連接中國(guó)電信Wifi，然后將手機(jī)(三星P6800)貼放在筆記本觸摸屏附近,，屏幕右下角無(wú)線網(wǎng)絡(luò)顯示狀態(tài)良好,。

接著，記者開始用手機(jī)撥打10086熱線,，經(jīng)過(guò)4次電話測(cè)試,，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并未出現(xiàn)掉線狀況。隨后,，記者又向電信官方一個(gè)15324933633的號(hào)碼連發(fā)3條短信,。等待約一分鐘之后，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)依然良好,。

賣場(chǎng)人員也參與到這場(chǎng)測(cè)試當(dāng)中,，他使用的是一款諾基亞老式手機(jī)，也向10086撥打了電話,，最終結(jié)果也顯示無(wú)干擾,。他聽了朱先生的經(jīng)歷之后表示，“這只是宏碁個(gè)別筆記本的問(wèn)題,，不管哪個(gè)品牌都會(huì)有殘次品,，朱先生運(yùn)氣不太好?！?/p>

之后,，記者還選取了東芝、三星,、神舟三個(gè)品牌筆記本進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試對(duì)象所配置的網(wǎng)卡并不是AR5B97，但也并未出現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題。據(jù)了解,，宏碁4752G系列筆記本目前已經(jīng)停產(chǎn),，壽命大約為8個(gè)月。賣場(chǎng)工作人員表示,，“宏碁該系列筆記本不會(huì)再有新品上市,。”

產(chǎn)品型號(hào) Wifi 測(cè)試結(jié)果

東芝C850-C06B 中國(guó)電信 無(wú)干擾

三星NPQ470-JS0ACNCN 中國(guó)移動(dòng) 無(wú)干擾

神舟電腦K500-B95D1 中國(guó)移動(dòng) 無(wú)干擾

宏碁E1-471G-32352G50MNKS 中國(guó)移動(dòng) 無(wú)干擾

宏碁4750G-2454G50Mnkk 中國(guó)移動(dòng) 無(wú)干擾

(備注：測(cè)驗(yàn)方式為發(fā)短信,、撥打電話,，并將手機(jī)貼放在觸摸屏處)

調(diào)查

觀點(diǎn)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)掉線原因說(shuō)不清

為何手機(jī)一靠近筆記本，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就自動(dòng)掉線,？記者詢問(wèn)了各方工作人員,，說(shuō)法眾口不一。賣場(chǎng),、廠商,、專家都表示很困惑，以前很少遇到過(guò)這種問(wèn)題,，在未親眼所見(jiàn)故障之前,，都表示不好妄下定論。

賣場(chǎng)人員：

手機(jī)把Wifi信號(hào)搶走了

為什么無(wú)線網(wǎng)絡(luò)會(huì)掉線,？作為筆記本專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員,，他們也對(duì)這個(gè)問(wèn)題表示很疑惑。

導(dǎo)購(gòu)員張先生(化名)表示手機(jī)一旦離筆記本近,，80%的筆記本偶爾都有這種問(wèn)題,，不信可以去百度搜索，這跟銀行卡和公交卡有時(shí)候刷不上是一個(gè)道理,。

另一位導(dǎo)購(gòu)員則表示不贊同,，他自信滿滿地說(shuō)道：“現(xiàn)在每個(gè)筆記本品牌都會(huì)有殘次品，總有那么一兩臺(tái)產(chǎn)品出問(wèn)題,，朱先生算是趕上運(yùn)氣了,。”

最后,，導(dǎo)購(gòu)員干脆猜測(cè)起來(lái),，一位女性導(dǎo)購(gòu)員完全迷失方向：“是不是由于手機(jī)和筆記本的距離太近，手機(jī)信號(hào)把筆記本的Wifi信號(hào)給搶走了,？”

廠商觀點(diǎn)：

兩種信號(hào)會(huì)相互干擾

宏碁(上海)官方工程師表示,，手機(jī)信號(hào)和電腦信號(hào)會(huì)相互干擾，導(dǎo)致電腦無(wú)線網(wǎng)絡(luò)掉線,，這是正?，F(xiàn)象,。“這不是筆記本本身的問(wèn)題,?！盬ifi信號(hào)與手機(jī)信號(hào)頻率不一樣為何會(huì)干擾？該工程師稱自己也無(wú)法解釋其原因,，“問(wèn)題是用戶手機(jī)放在筆記本附近會(huì)斷線,，所以只能這么認(rèn)為?！?/p>

該觀點(diǎn)得到了華碩技術(shù)人員的贊同,。其中華碩工作人員認(rèn)為：用戶使用的Wifi是2.4GHz-2.5GHz的一個(gè)傳輸，而手機(jī)使用的聯(lián)通(或電信)屬于3G網(wǎng)絡(luò),，因此在中間的頻段會(huì)有一個(gè)交疊,，手機(jī)在發(fā)短信、打電話時(shí)就會(huì)對(duì)Wifi信號(hào)造成干擾,?！斑@與筆記本無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)關(guān)?！?/p>

只有惠普工作人員認(rèn)為筆記本環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題可能性比較大。他表示,，之前也遇到過(guò)個(gè)別用戶有同類情況,，在無(wú)線網(wǎng)卡有故障的情況下，用戶在一旁使用手機(jī)會(huì)產(chǎn)生異常情況,，比如說(shuō)突然間無(wú)線網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)或者死機(jī),。

專家觀點(diǎn)：

干擾說(shuō)法理論上不成立

記者模擬朱先生的情形，詢問(wèn)了通信觀察家項(xiàng)立剛,。他表示,，Wifi網(wǎng)絡(luò)和打電話、發(fā)短信的頻率不一樣,，理論來(lái)說(shuō),，頻率如果不一樣，二者沒(méi)辦法進(jìn)行干擾,。他舉了個(gè)例子“比如Wifi網(wǎng)絡(luò)是2.4Ghz,，而聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)是1800-2100MHZ，二者頻率不一樣,?！?/p>

晨報(bào)記者 李小娟

實(shí)習(xí)記者 王方

■3C觀點(diǎn)

廠商有推脫責(zé)任之嫌

在這起事件中，宏碁官方表態(tài)認(rèn)為,，Wifi信號(hào)偶爾斷網(wǎng)本身就是正?，F(xiàn)象,，在手機(jī)遠(yuǎn)離筆記本的情況下，筆記本W(wǎng)ifi不會(huì)斷網(wǎng),，由此說(shuō)明筆記本本身沒(méi)有問(wèn)題,，但卻無(wú)法解釋干擾的最終原因。由此斷定,，宏碁廠商有推脫責(zé)任之嫌,。