南方日報訊 (記者/劉慕華)為了胸部挺拔，6年時間總共花費(fèi)近百萬元,，可是楊女士的胸部還是“不見挺”,。昨日，市消委會對這一經(jīng)典投訴案例進(jìn)行分析稱,，愛美之心人皆有之,，但消費(fèi)者應(yīng)該在一兩次未見效果之后理性分析是否值得再消費(fèi)，而不應(yīng)該一再盲目地“燒錢”,。
6年豐胸?zé)o效果引起紛爭
昨日,，市消委會稱在上月接到楊女士投訴，她在2006年7月為了彌補(bǔ)“胸部不夠挺拔”的缺憾,，在某美容院工作人員“經(jīng)過護(hù)理,，胸部會像模特兒一樣挺拔”的介紹和保證下，開始嘗試美容豐胸,，并在短期內(nèi)分2次共支付了16萬元的現(xiàn)金,。在隨后的6年時間內(nèi)，即使美容院更換了經(jīng)營者和企業(yè)名稱,，楊女士依然根據(jù)美容院的要求,，在不同時期繳納了數(shù)額不等的美容費(fèi)用，期間花費(fèi)總額接近百萬元,。
2011年12月,，楊女士以沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果、“豐胸?zé)o效”為由要求經(jīng)營者退款,，但經(jīng)營者只答應(yīng)退回未消費(fèi)完的幾千元,。2012年3月，楊女士特為此事向消委會投訴,，認(rèn)為該美容院只有“面部皮膚護(hù)理”的經(jīng)營范圍,，其超范圍經(jīng)營“豐胸”應(yīng)該認(rèn)定交易無效，要求全額退款,。
東莞市消委會接到投訴后,，立即與東莞市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會一起介入調(diào)查，并通過與當(dāng)事雙方就相關(guān)法律問題進(jìn)行詳盡,、耐心地解答,，最終促成雙方達(dá)成和解,，消費(fèi)者楊女士表示滿意。
豐胸?zé)o效缺乏證據(jù)支持
“雖然雙方已達(dá)成和解,，從事件性質(zhì),、時效性和效果認(rèn)定方面分析，不能認(rèn)定該‘美容豐胸’交易無效,，因此難以支持全額退款,。”市消委會秘書長鄧國平分析,，其中原因之一,，是因?yàn)檫@個事件超過了2年的追訴時效，也大大超過了中消協(xié)規(guī)定了6個月受理時效,。
而另一重要原因在于,，豐胸?zé)o效主張缺乏界定標(biāo)準(zhǔn)及店方承諾等有效證據(jù)。另外,，楊女士作為一個具有完全民事行為能力的自然人,，應(yīng)該知道并了解自己的身體狀況及消費(fèi)行為，自2006年7月開始消費(fèi)后,，不可能也不應(yīng)該到5年之后即2011年12月才發(fā)現(xiàn)“豐胸”無效,。鄧國平指出，美容院超范圍經(jīng)營“胸部護(hù)理”應(yīng)該接受行政處罰,，同時其經(jīng)營中有涉嫌誤導(dǎo),、欺瞞消費(fèi)者的行為，在本案中應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
消費(fèi)時要保留有效證據(jù)
“我們查閱了付費(fèi)記錄及相關(guān)憑證,，楊女士幾乎每次付費(fèi)都是幾萬元甚至是十幾萬元的大額付費(fèi)?！编噰秸f,，在一兩次未見效果之后就應(yīng)該對這個消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行考量，理性分析是否值得再消費(fèi),，而不應(yīng)該一再盲目地“燒錢”,。因此，消費(fèi)者自身的不明智,、不理性的消費(fèi)理念也是導(dǎo)致本案糾紛的重要原因之一,，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
市消委會提醒廣大消費(fèi)者,，在進(jìn)行美容消費(fèi)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要了解美容院的資質(zhì),。要求美容師出示相關(guān)的資格證書等；二是掌握基本常識,。美容行業(yè)是新興行業(yè),，但最基本的美容原理,、效果等常識消費(fèi)者在美容消費(fèi)前應(yīng)該掌握，如通過美容按摩來豐胸就很不靠譜,；三是保留單據(jù)和簽訂合同,。消費(fèi)時必須索取有美容院蓋章的發(fā)票或收據(jù)，簽訂服務(wù)合同,，明確違約責(zé)任,；四是謹(jǐn)慎預(yù)付款式消費(fèi)。辦理會員卡,、充值卡等可獲大優(yōu)惠,，這只是宣傳噱頭，消費(fèi)者被套牢后就難以脫身,，且隱藏卷款逃逸風(fēng)險。
