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今年9月，廈門市家政保潔服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái);未來兩年,，該市還將進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè),。

鑷子1支、毛巾10條,、毛刷3把,、鋼絲球2個(gè)、鏟刀1把,、玻璃擦2個(gè)……眼前的家政保潔工具箱,，齊全、有序,。

“毛巾用5種不同顏色來區(qū)分使用功能,，鑷子用來夾窗槽里的垃圾……”廈門暢榮家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳世榮介紹，“這箱子的標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷完善中,，以后還將實(shí)現(xiàn)毛巾的消毒包裝,。”

家政保潔工具箱,，只是廈門家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的諸多嘗試之一,。今年，該市家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化被列入國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目,。作為試點(diǎn)單位,，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將在未來兩年內(nèi)進(jìn)行新探索，力爭(zhēng)盡快建成家政服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn),。

出場(chǎng)

東南網(wǎng)—福建日?qǐng)?bào)12月23日訊（記者 王珊珊 周思明）“我想在西林租一套2房1廳的房子,，價(jià)格在1000元以內(nèi)，環(huán)境要好點(diǎn),，交通要方便,。”

接到吳小姐電話后,，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心立即將信息發(fā)到房產(chǎn)信息頻道,，并在廈門房屋網(wǎng)搜尋,，最終在云頂花園找到一套符合要求的房子。

以思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為承擔(dān)單位的廈門市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心,，是商務(wù)部促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展“雙進(jìn)工程”項(xiàng)目,。它的成立，離不開曾志強(qiáng)的出場(chǎng),。

1998年,，曾志強(qiáng)來到廈門大學(xué)讀研，他選擇家政服務(wù)作為研究課題,，他確信這是一項(xiàng)充滿陽光的事業(yè),。

2001年,，他提出搭建家政服務(wù)公共平臺(tái)的想法,，得到了當(dāng)時(shí)的開元區(qū)政府的支持。2003年下半年,，他與思明區(qū)政府工作人員前往寧波取經(jīng),。2004年，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心成立,，曾志強(qiáng)任總經(jīng)理,。

幾年來，中心通過968180服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站,、服務(wù)窗口和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方式，建立了電子政務(wù),、公益活動(dòng),、社區(qū)文化、社區(qū)家政,、醫(yī)療保健,、勞動(dòng)就業(yè)等方面的信息服務(wù)體系，服務(wù)范圍覆蓋全市,。目前,，加盟服務(wù)商已達(dá)2000余家。

出臺(tái)

“家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越快,，但缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，質(zhì)量良莠不齊,，整個(gè)行業(yè)雜亂無章,。”隨著思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心工作的開展,，2009年,，曾志強(qiáng)意識(shí)到,，建立一個(gè)健康有序的家政服務(wù)體系，需有一定的標(biāo)準(zhǔn),。

曾志強(qiáng)的想法,，很快得到了業(yè)內(nèi)人士的支持。

當(dāng)年11月,，在思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的組織下,，一支由行業(yè)專家、資深技術(shù)人員,、企業(yè)家等18人組成的廈門市家政保潔服務(wù)研發(fā)小組成立,。今年9月，《廈門市家政保潔服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程》發(fā)布,。

“保潔程序應(yīng)由里到外,、由上往下、由易到難,；抹布應(yīng)分開使用,，專用清潔桶、盆,、洗潔精……”文件對(duì)保潔工作提出了具體規(guī)定,。此外，它還將保潔員分為初,、中,、高三個(gè)等級(jí)，從基本條件,、知識(shí)技能,、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化了對(duì)各級(jí)保潔員的要求。這填補(bǔ)了我國家政服務(wù)領(lǐng)域保潔員分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)的空白,。

“以前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，我們都是摸著石頭過河；現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn),，集合了眾多家政企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，實(shí)施起來更有效、更合理,?！弊鳛闃?biāo)準(zhǔn)的研發(fā)和實(shí)施成員之一，吳世榮說,，“如今,，行業(yè)規(guī)范有序了，發(fā)展勢(shì)頭更好了,。像我們企業(yè),，員工積極性更高了,，客戶也更滿意了，營業(yè)額提高了兩成左右,?！?/p>

出謀

回憶家政保潔服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的研制過程，曾志強(qiáng)和吳世榮感慨萬千：“開了無數(shù)次會(huì),，討論了無數(shù)細(xì)節(jié),。”

而國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的工作任務(wù),，將是之前的幾倍,。

“我們將借鑒保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，研發(fā)制定搬家,、維修,、保姆等標(biāo)準(zhǔn)，并建立家政行業(yè)的低端,、中端,、高端的標(biāo)準(zhǔn)體系?！痹緩?qiáng)把工作計(jì)劃一一道來：成立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、召開家政企業(yè)動(dòng)員會(huì),、開展家政服務(wù)工作人員培訓(xùn),、組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施……

此外，廈門市家政服務(wù)業(yè)還將依托思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心,，分別實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、家政人員服務(wù)水平量化并建立數(shù)據(jù)庫，建立完善的家政信息公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化體系,。

“我們還謀劃建設(shè)國內(nèi)第一個(gè)家政產(chǎn)業(yè)園區(qū),，集行業(yè)科學(xué)技術(shù)、專家人才庫,、家政市場(chǎng)交易平臺(tái)等家政資源為一體,，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)研發(fā)、生產(chǎn),、銷售的一體化,，讓家政服務(wù)業(yè)朝產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化,、規(guī)范化,、信息化的方向發(fā)展?！痹緩?qiáng)滿懷憧憬,。