（三）主動：從要我做到我要做,。

我們將員工分為五種：

第一種,，自動自發(fā)的員工；

第二種,，提出要求后,，能落實到位的員工,；

第三種，打折扣的員工,。

第四種,，混日子的員工,。

第五種,，“爛蘋果”員工,。

毫無疑問,，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工,。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉(zhuǎn)換,，明白自己不僅是單位的雇員,，更是自己的主人，同樣也是職位的主人,。到底怎么才是“我要做”,？我們來看一個發(fā)生在世界著名酒店里茲,。卡爾頓酒店的故事：一個行李員接到一個電話,，原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店里,。第二天九點，這位客人出庭的時候?qū)⑿枰玫竭@份材料,。而無論他回來取或者派人送到機場去都已經(jīng)不可能了,，因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了,。

聽著電話里客人焦急的聲音,，行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費買了一張機票,，搭乘當(dāng)晚最后一班飛機飛往紐約,！做這樣的決定并不容易,，因為他知道酒店是不可能給他出路費的，而且在工作時間自作主張跑到紐約去,，他可能會因此被炒魷魚。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分,，雖然員工守則中并沒有注明一個行李員要這樣做。

客人在法庭門口接過文件時,，那份感動和感激無法用語言來表達。當(dāng)服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時,，讓他沒想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經(jīng)理,，部門經(jīng)理都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店里,，表達了自己的感激之情,，說像行李員這樣具有主動服務(wù)意識的員工真的很難得,，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲,。卡爾頓酒店里,。這件事后來被《紐約時報》的一位記者知道了,，于是寫了一篇非常感人的報道，一時間大家都知道里茲,?？栴D酒店有這樣一個主動幫助客人，積極服務(wù)的員工,。聲名為此大振的里茲,。卡爾頓酒店,，特別開展了向這位普通員工學(xué)習(xí)的活動,。

這位行李員的身上體現(xiàn)出來的主動精神，值得每一個職場人士學(xué)習(xí),。只有真正將自己當(dāng)成職位的主人,，才能不斤斤計較，自動自發(fā)地做好每一件事情,，甚至連自己分外的都主動去做,。如果能夠做到這一點,，又何愁沒有大的發(fā)展、沒有新的機會,？