從長(zhǎng)汀回來(lái)已近一個(gè)星期了，但是對(duì)于鄭州客運(yùn)段投訴電話(huà)值班人員無(wú)理掐斷我的詢(xún)問(wèn)行為,，仍然有種不吐不快之感,；從鄭州開(kāi)往高崎的K743次旅客列車(chē)之所以車(chē)難座，臉難看（詳情請(qǐng)看《車(chē)長(zhǎng)同志,，這樣大小眼,，可以嗎？》）,，我看與其單位的管理脫不了干系,。

作為單位的路風(fēng)管理體系，竟然可以無(wú)理地掐斷旅客的投訴電話(huà),，因此,，在生產(chǎn)運(yùn)作的車(chē)長(zhǎng)們當(dāng)然可以為所欲為了。因?yàn)槟阆氡磉_(dá)自己的不滿(mǎn)嗎,？對(duì)不起本次列車(chē)恕不提供《旅客意見(jiàn)薄》,，你投訴到單位好了，哪又怎樣,？領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽(tīng)的話(huà)可以隨意地掐斷,，你能拿我怎樣？！

列車(chē)上的投訴電話(huà)（037166966212）本來(lái)就是為了旅客方便,、有效監(jiān)督運(yùn)行在外的列車(chē)上工作人員的遵章守紀(jì)而設(shè)的,，決不是聾子的耳朵——擺設(shè)，而電話(huà)值班人員代表著單位對(duì)列車(chē)上的乘客的承諾與答復(fù),。本人作為一名鐵路職工,，作為K743次旅客列車(chē)的一名乘客，本次車(chē)長(zhǎng),、乘務(wù)員有責(zé)任為我服務(wù),；因此，推而廣之,，鄭州客運(yùn)段投訴電話(huà)值班人員有責(zé)任和義務(wù)接聽(tīng)我的投訴電話(huà),，并給予答復(fù)。但是,，該單位投訴電話(huà)值班人員竟然對(duì)本人再三詢(xún)問(wèn)：“貴姓”時(shí),，竟然不屑回答，并無(wú)理地掐斷電話(huà),。這樣的工作作風(fēng)與人員素質(zhì),，是不是坐實(shí)了鄭州車(chē)車(chē)難座，臉難看的外界傳言,？

從小事看單位,、看領(lǐng)導(dǎo)、看作風(fēng),。具體到K743次旅客列車(chē)車(chē)長(zhǎng)及單位投訴電話(huà)值班人員,，給我強(qiáng)烈的印象是蠻橫、獨(dú)斷,，無(wú)處申訴,。在此強(qiáng)烈建議鄭州客運(yùn)段切實(shí)樹(shù)立人民鐵路為人民的服務(wù)觀念，切實(shí)貼心為乘客服務(wù),。（龔衛(wèi)華）