從長汀回來已近一個星期了，但是對于鄭州客運(yùn)段投訴電話值班人員無理掐斷我的詢問行為，仍然有種不吐不快之感,；從鄭州開往高崎的K743次旅客列車之所以車難座,，臉難看（詳情請看《車長同志，這樣大小眼,，可以嗎,？》），我看與其單位的管理脫不了干系,。

作為單位的路風(fēng)管理體系,，竟然可以無理地掐斷旅客的投訴電話,，因此，在生產(chǎn)運(yùn)作的車長們當(dāng)然可以為所欲為了,。因?yàn)槟阆氡磉_(dá)自己的不滿嗎,？對不起本次列車恕不提供《旅客意見薄》，你投訴到單位好了,，哪又怎樣,？領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽的話可以隨意地掐斷，你能拿我怎樣,？,！

列車上的投訴電話（037166966212）本來就是為了旅客方便、有效監(jiān)督運(yùn)行在外的列車上工作人員的遵章守紀(jì)而設(shè)的,，決不是聾子的耳朵——擺設(shè),，而電話值班人員代表著單位對列車上的乘客的承諾與答復(fù)。本人作為一名鐵路職工,，作為K743次旅客列車的一名乘客,，本次車長、乘務(wù)員有責(zé)任為我服務(wù),；因此,，推而廣之，鄭州客運(yùn)段投訴電話值班人員有責(zé)任和義務(wù)接聽我的投訴電話,，并給予答復(fù),。但是，該單位投訴電話值班人員竟然對本人再三詢問：“貴姓”時,，竟然不屑回答,，并無理地掐斷電話。這樣的工作作風(fēng)與人員素質(zhì),，是不是坐實(shí)了鄭州車車難座,，臉難看的外界傳言？

從小事看單位,、看領(lǐng)導(dǎo),、看作風(fēng)。具體到K743次旅客列車車長及單位投訴電話值班人員,，給我強(qiáng)烈的印象是蠻橫,、獨(dú)斷，無處申訴,。在此強(qiáng)烈建議鄭州客運(yùn)段切實(shí)樹立人民鐵路為人民的服務(wù)觀念,，切實(shí)貼心為乘客服務(wù)。（龔衛(wèi)華）