近日,，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐問題,，有網(wǎng)友稱此前買了某司相關(guān)產(chǎn)品卻遇到14次航變,，多次影響她的行程。還有許多網(wǎng)友反映,，“隨心飛”很難買到想要的航段,，已變成了“鬧心飛”。

去年疫情期間,，“隨心飛”類產(chǎn)品為航司穩(wěn)定現(xiàn)金流,、回籠資金，解了一定的燃眉之急,，但隨著航空業(yè)的全面復蘇,，出行市場的急速回暖，購買這些產(chǎn)品的消費者,，或許成了某些航司眼中的“雞肋”,，甚至是耽誤賺錢的累贅。

沒生意的時候,，借“隨心飛”類產(chǎn)品紓困,；疫情有所緩解，就想方設法為使用層層設障……為小利失大局,，這種短視的商業(yè)邏輯,，不僅嚴重影響用戶出行體驗，也有侵害消費者權(quán)益之嫌,。

有一種觀點認為,，“隨心飛”類產(chǎn)品是航司精算化的產(chǎn)品，條款設計之初,，就是算定了不會虧本,，想薅商家羊毛哪有那么容易。但航司既不應當做“一退六二五”的竊喜,，消費者也不應感到無奈而放棄合法維權(quán),。

對航司來說，把套餐變套路、對客戶用完就棄,，只能招來“割韭菜”的惡名,。讓消費者真正受益，才是增加用戶黏性的法寶,。對消費者來說，別被花式營銷“迷眼”,，認真分析出行需求,，仔細閱讀相應條款，還得有雙“慧眼”,，避免盲目跟風消費,。

“隨心飛”類產(chǎn)品，是一次催生新出行方式的成功營銷?，F(xiàn)在遭遇的問題,，有外部環(huán)境的原因，更多是一些航司任性加碼,，不拿消費者當回事的算計,。希望更多航司能保護好存量用戶的正當利益，及時對產(chǎn)品進行升級迭代,，通過精準研判消費者需求推陳出新,，設計出槽點更少、實惠更多的出行套餐,。（劉晶瑤）