近日，孫鵬夫婦入住上海某五星級酒店,。凌晨1點(diǎn)左右,，房間被兩名中年男子用酒店房卡刷開?！爱?dāng)時場面驚恐而混亂,。”孫鵬回憶說,，他們以為碰到搶劫,，雙方甚至差點(diǎn)打了起來。這兩名中年男子也是酒店的顧客,，在這間客房里已經(jīng)住了幾天。事后,，該酒店和他們簽署協(xié)議,，給予當(dāng)晚住宿免費(fèi),，另送一晚住宿，孫鵬還可以任選一件1萬元以內(nèi)的禮物,。當(dāng)晚,，孫鵬前往酒店取禮物時，被告知因?yàn)閷⑹虑橥嘎督o了媒體,，賠償中止,。

半夜時刻，酒店房門被陌生人刷開,，任何人都會受到驚嚇,，因此，存在明顯過錯的酒店作出賠償是理所當(dāng)然,。但消費(fèi)者訴諸媒體后,，酒店卻以此為由中止了賠償?？梢哉f,，這家店大欺客的酒店實(shí)在過于傲慢，根本沒把消費(fèi)者的正當(dāng)訴求當(dāng)回事,。然而根本原因還在于,，此類侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為該如何擔(dān)責(zé)，法律上還存在空白,，以至于經(jīng)營者的違法成本太低,。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保障法，賓館,、商場,、餐館、銀行,、機(jī)場,、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。未盡到安全保障義務(wù),，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。安全保障義務(wù)一般指經(jīng)營者應(yīng)該確保消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到保障,，如酒店應(yīng)該確保地面干燥,，以免消費(fèi)者滑倒摔傷，應(yīng)該加強(qiáng)巡邏,，避免小偷進(jìn)入房間盜竊財(cái)物,。

因酒店管理不善,，操作不慎導(dǎo)致其他房客在半夜間刷卡進(jìn)入房間，讓已經(jīng)入住的消費(fèi)者受到驚嚇,，顯然也屬于未盡到安全保障義務(wù),。但此類行為到底該如何承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，還存在空白,，不像其他侵權(quán)行為那樣明晰,。以顧客在酒店滑倒摔傷為例，存在過錯的酒店應(yīng)該賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、誤工費(fèi)等損失。如果消費(fèi)者受到欺詐,，經(jīng)營者可能承擔(dān)退一賠三或者退一賠十的責(zé)任,。經(jīng)營者所承擔(dān)的這些責(zé)任都有法律明確規(guī)定，且是可以量化的,，即經(jīng)營者該賠償多少錢,，都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可以計(jì)算出來,。

但像酒店房間半夜闖入陌生人這些行為,，肯定也侵害了消費(fèi)者權(quán)益，不過給消費(fèi)者造成的損失就比較模糊和主觀,。像消費(fèi)者受傷住院,，其損失是看得見的，然而,，消費(fèi)者因陌生人闖入房間所受到的驚嚇則是精神上的無形損失,，他人看不見，也無法量化,。即到底該如何賠償,，該賠償多少，均沒有明確的參照和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),，甚至?xí)萑牍f公有理婆說婆有理的爭論,。特別是根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，如果消費(fèi)者身體未受到嚴(yán)重傷害,，是無權(quán)單獨(dú)要求侵權(quán)人承擔(dān)精神損害撫慰金的,。也就是說，對此類侵權(quán)行為,，經(jīng)營者基本上無需承擔(dān)太重的賠償責(zé)任,。這也是酒店敢于在消費(fèi)者將此事曝光給媒體后中止賠償?shù)脑蛩冢驗(yàn)榧幢阆M(fèi)者訴諸法律也得不到理想的賠償。

其實(shí),，日常生活中,，消費(fèi)者所遭遇的類似侵權(quán)行為并不鮮見。如在飯店就餐時吃到老鼠屎或者蒼蠅,，網(wǎng)購打差評后手機(jī)號碼被散布到不良網(wǎng)站，被惡意騷擾,。消費(fèi)者因此受到了精神上的嚴(yán)重傷害卻無法得到合理賠償,，這顯然是不正常的現(xiàn)象。以就餐時吃到蒼蠅為例,，消費(fèi)者的惡心程度,、難過程度恐怕比丟失1000元錢還重，經(jīng)營者顯然不能賠償就餐費(fèi)用了事,。

因而,，對此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有必要讓經(jīng)營者承擔(dān)明確的,、可以量化的賠償責(zé)任,。不妨借鑒假一賠三的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇類似侵害的,，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)商品或服務(wù)價格三倍且不低于1000元的賠償,。這樣才能讓經(jīng)營者承擔(dān)實(shí)實(shí)在在的賠償責(zé)任，進(jìn)而更加重視安全保障義務(wù),，少些對消費(fèi)者的傲慢,。