肚子餓了,，拿起手機(jī)用APP在線點(diǎn)餐，足不出戶就解決了,。如果是精神餓了,，想讀書充電，能不能也享受“送書上門”服務(wù)呢,？7月24日開始,，廈門市圖書館啟動“飛鴿傳書”服務(wù)項(xiàng)目,，為全市的讀者提供送書上門服務(wù)，讀者只要動動手指在家即可借閱圖書,。(海峽導(dǎo)報(bào) 7月24日)

據(jù)悉，“飛鴿傳書”是廈門市圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館,，是面向該館持證讀者開通的一項(xiàng)新服務(wù),。讀者可24小時(shí)在線下訂單，通常第二天即可收到圖書,。

“飛鴿傳書”是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新經(jīng)營的最新實(shí)例,。在經(jīng)濟(jì)小有付出的前提下，以往需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力到圖書館才能借書讀書的讀者,，憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利,，簡單動動手指，就可輕松地讀到心儀的圖書,，無疑是一個(gè)巨大的進(jìn)步,。筆者以為，就現(xiàn)實(shí)而言,，“飛鴿傳書”傳遞的不僅僅是圖書這么簡單,，而是可貴的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

眾所周知,，長期以來,，對各級各地的圖書館而言，每天按時(shí)開門,、定時(shí)接受讀者借閱圖書,、按時(shí)關(guān)門歇業(yè)，無疑是對讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度,。應(yīng)該說,，這種服務(wù)態(tài)度在很長一段時(shí)間內(nèi)，與廣大讀者的需求是相適應(yīng)的,。

但是,，隨著經(jīng)濟(jì)社會等各方面的發(fā)展，特別是隨著近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”快速進(jìn)入社會的各個(gè)方面,，讀者對圖書的借閱需求,，尤其是借閱方式的需求有了很大變化。讀者需求的變化,，相應(yīng)地對圖書館等以往固有圖書借閱方式提出了挑戰(zhàn),、給出了新命題。如何迎接這個(gè)挑戰(zhàn),、做好這一新命題,，無疑考驗(yàn)了相關(guān)經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度,。

可以說，服務(wù)態(tài)度有多高,，改變適應(yīng)需求的動作就有多快和優(yōu)秀,。可喜的是,，廈門圖書館最新推出的“飛鴿傳書”,，給出了優(yōu)秀的考分，折射出了廈門圖書館可貴的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,。此其一,。

其二，近年來我國許多行業(yè)都取得了迅猛的發(fā)展和優(yōu)異的成績,，令人振奮,。可毋庸諱言的是,，一些行業(yè)比如圖書市場尤其是圖書館,、書店等實(shí)體店，基本處于下滑趨勢,。如何拯救實(shí)體書店和圖書館,，成為一個(gè)無可回避的時(shí)代命題。

這種情況下,，廈門圖書館積極開動腦筋,，搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，推出“飛鴿傳書”經(jīng)營新模式,，是一種拯救圖書館行動的可貴實(shí)踐,，不但為讀者提供了更貼心的服務(wù)，更由于這一可貴經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館,，為現(xiàn)有實(shí)體圖書館的生存，開辟了一條有效通道,。

此外,，“飛鴿傳書”經(jīng)營模式的推出，得到了社會的極大認(rèn)同,，潛移默化地向社會樹立了一個(gè)榜樣,，傳出了一個(gè)強(qiáng)有力的信號——只要用心服務(wù)、善于創(chuàng)新經(jīng)營,，圖書館還是大有前途的,。

當(dāng)然，就現(xiàn)有開放程度而言,，“飛鴿傳書”經(jīng)營模式還僅限于其原有的借閱證讀者范圍,，而且還有借書證近三天有圖書超期或押金不夠不能享受這一服務(wù)的限制等,，決定了這一模式服務(wù)的面還不夠?qū)挘c社會的實(shí)際需求依然存在距離,。希望包括廈門圖書館等在內(nèi)的有關(guān)單位,，在實(shí)踐成熟和榜樣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善,、擴(kuò)大和推廣這一模式,。