與傳統(tǒng)線下購物不同，網(wǎng)絡(luò)購物能夠顯示用戶對商品的評價,，哪個商家靠譜,，哪件商品質(zhì)量好，一目了然,。網(wǎng)店排名的主要指標也是好評率,，“親，給個好評唄”是“店小二”的口頭禪,。網(wǎng)店為了提高好評率窮盡手段,，除了“紅包”激勵、贈品誘惑,，現(xiàn)在一些商家開始有意地拒絕不愛給好評的顧客,。據(jù)媒體報道，不少淘寶買家反映，因為自己的賬戶好評率達不到商家要求,，導致無法正常下單,。

網(wǎng)絡(luò)購物的魅力，在很大程度上源自其公開的評價系統(tǒng),。瀏覽一件商品的過往評價,，本身就是一種獨特體驗。來自商家的商品展示囿于利益,，往往是失真和夸大的,，而顧客的“買家秀”更為真實。盡管網(wǎng)購商品無法觸摸,，但是評價突破了時空的限制,。自從有了網(wǎng)購評價系統(tǒng)，人們不必猜疑商品展示的真實度,，而可以通過前人的評價記錄,，從容地甄別貨品優(yōu)劣。

評價貴在真實,，摻水的評價涉嫌虛假宣傳,。早先時候，就有媒體報道商家為了提高網(wǎng)店排名,，雇請“點評師”人為刷分,，偽造交易記錄，營造出商品銷量飄紅,、質(zhì)量大好的假象,。一些感覺商品質(zhì)量不佳給出差評的顧客，則可能幾次三番接到商家的電話“問候”,，軟硬皆施,，目的只是讓買家修改成好評。在評價系統(tǒng)水分越來越大的氛圍下,，一些買家為了避免糾紛,，也“習慣性好評”，讓評價離真實的感受越來越遠,。

有人追求好評,，也有人期待差評降臨到競爭對手身上。一些商家拒絕差評過高的顧客上門,，也可能出于這一重考慮,。不少網(wǎng)店都有一段被職業(yè)“差評打手”傷害的血淚史，那些情緒化的,、極端的惡意差評,，同樣讓評價系統(tǒng)喪失公信力。

盡管如此，不能以“差評打手”的存在為由,，就拒絕為差評較多的顧客服務,。一個顧客給出差評較多，可能是因為運氣不好,，經(jīng)常遇上無良商家,；也可能是對商品質(zhì)量的要求高，比其他人有更高的評判標準,。一個良性的網(wǎng)絡(luò)購物評價系統(tǒng),，就應該允許偏差，容忍個別人的特殊標準,，只要對方給出評價的動機是純正的,，就無礙整體評價的公平。

網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)生態(tài)的惡化,，傷害了消費者的知情權(quán),，但歸根結(jié)底，損失最大的還是平臺方,。畢竟,，在網(wǎng)絡(luò)購物相對開放的市場環(huán)境下，平臺之間的競爭是各方面的,。任何平臺，如果越來越多的評價是虛假的,，不能如實表達出消費者的真實意志,，那么也可能被消費者所摒棄。無論是“雙12”還是“6·18”,，商家的促銷力度再大,，也無法掩蓋包括評價在內(nèi)商品信息不受信任的缺陷。

近年來,，特別在一線城市和發(fā)達地區(qū),，已出現(xiàn)了便利店等線下商業(yè)模式逆襲的現(xiàn)象。這是因為相比魚龍混雜的網(wǎng)店,，人們更信任品質(zhì)穩(wěn)定,、質(zhì)量有保證的商家。在可以預測的未來,，電商完全取代實體店的可能性仍然很小——消費者不會以一件商品以何種渠道銷售來決定是否購買,，哪種購買渠道能取得更好體驗，才是影響人掏腰包的最重要因素,。

保障消費者的評價權(quán),，是電商平臺的責任，也是其賴以生存的前提。其實,，一個人過去怎么評價商品,，完全不應該影響其后續(xù)的消費行為。即便存在惡意差評的嫌疑,，其甄別和監(jiān)管的責任也在平臺,，而不能由商家憑借主觀的好惡挑三揀四。平臺不履行好裁判員的責任,，就會讓顧客失望,，甚至敗壞整個電商生態(tài)。