銀行如廁難的問(wèn)題又出來(lái)刷存在感了。日前,，北京青年報(bào)記者走訪了幾家銀行，發(fā)現(xiàn)其廁所均不對(duì)外開放,，于是一個(gè)熟悉的疑問(wèn)再次見諸報(bào)端：銀行衛(wèi)生間為啥不能對(duì)外開放？

為什么呢,？其實(shí)一目了然。一方面,，安全顧慮,。廁所這種隱蔽空間不可能安裝攝像頭,，而銀行又畢竟是特殊行業(yè)，想想看,，一旦銀行有了公廁,，如果地段良好恐怕也會(huì)像快餐店一樣,，被有需求的人“慕名”而來(lái),，而人來(lái)人往,，難免增加安全隱患,。從國(guó)外來(lái)看,，很多國(guó)家的銀行不對(duì)外開放衛(wèi)生間,，也是有此顧慮。另一方面,，則是條件有限,。常去銀行辦業(yè)務(wù)的人會(huì)知道，其實(shí)很多網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不夠大,、面積很小，從實(shí)操來(lái)說(shuō),，要求銀行都開放或配備廁所,，也有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

近年來(lái),，銀行正不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)：大廳安裝了空調(diào),，有的還擺了真皮沙發(fā),，在等候區(qū)一般都有飲水機(jī)和一次性紙杯，柜臺(tái)前的老花鏡也幾乎成了“標(biāo)配”……針對(duì)客戶的需求,，銀行正努力提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。既如此,，那如廁呢,？畢竟衛(wèi)生間是生活中的剛需,，銀行如廁難也是很多客戶的痛點(diǎn)，對(duì)此銀行能否急客戶之所“急”？

要我說(shuō),，首先規(guī)定應(yīng)該有彈性,。廁所不對(duì)外開放,，是很多銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定,。常有報(bào)道說(shuō),，客戶在萬(wàn)般無(wú)奈之下求如廁,，遭到拒絕,，最后客戶尷尬升級(jí),，銀行也被批評(píng)不近人情,。其實(shí)，類似的規(guī)定應(yīng)該有彈性,，尤其對(duì)于老年人,、殘疾人等身體不便者，如果情況特殊,，其實(shí)可以在確保安全的情況下,，予人方便，提供人性化服務(wù),。而這也應(yīng)該成為“規(guī)定動(dòng)作”,，而不能讓客戶“拼人品”，指望個(gè)別網(wǎng)點(diǎn),、個(gè)別員工的心軟,。

其次,，可以提供替代服務(wù)。關(guān)于如廁問(wèn)題,，客戶的痛點(diǎn)主要集中在找?guī)团盘?hào)失效作廢,。對(duì)此，工作人員可以做好指引工作,、提供過(guò)號(hào)幫忙拿號(hào)等服務(wù),，讓人暖心不少。

此外,，盡管當(dāng)前要求銀行都開放廁所不現(xiàn)實(shí),，但對(duì)于一些客戶比較密集、需求反映強(qiáng)烈的大型網(wǎng)點(diǎn),，開放廁所也應(yīng)該被鼓勵(lì),。畢竟安全與便民并非不可兼得的單選題，銀行可以在條件允許的情況下,，考慮將廁所設(shè)置在銀行外或者等候區(qū),，在確保安全的同時(shí)更好地滿足需求。