銀行如廁難的問題又出來刷存在感了,。日前，北京青年報記者走訪了幾家銀行,，發(fā)現(xiàn)其廁所均不對外開放,，于是一個熟悉的疑問再次見諸報端：銀行衛(wèi)生間為啥不能對外開放？

為什么呢,？其實一目了然,。一方面，安全顧慮,。廁所這種隱蔽空間不可能安裝攝像頭,，而銀行又畢竟是特殊行業(yè)，想想看,，一旦銀行有了公廁,，如果地段良好恐怕也會像快餐店一樣，被有需求的人“慕名”而來,，而人來人往,，難免增加安全隱患。從國外來看,，很多國家的銀行不對外開放衛(wèi)生間,，也是有此顧慮。另一方面,，則是條件有限,。常去銀行辦業(yè)務的人會知道，其實很多網(wǎng)點規(guī)模不夠大,、面積很小，從實操來說,，要求銀行都開放或配備廁所,，也有點強人所難。

近年來,，銀行正不斷提升服務水準：大廳安裝了空調(diào),，有的還擺了真皮沙發(fā)，在等候區(qū)一般都有飲水機和一次性紙杯,，柜臺前的老花鏡也幾乎成了“標配”……針對客戶的需求,，銀行正努力提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務。既如此,，那如廁呢,？畢竟衛(wèi)生間是生活中的剛需，銀行如廁難也是很多客戶的痛點，對此銀行能否急客戶之所“急”,？

要我說,，首先規(guī)定應該有彈性。廁所不對外開放,，是很多銀行網(wǎng)點的規(guī)定,。常有報道說，客戶在萬般無奈之下求如廁,，遭到拒絕,，最后客戶尷尬升級，銀行也被批評不近人情,。其實,，類似的規(guī)定應該有彈性，尤其對于老年人,、殘疾人等身體不便者,，如果情況特殊，其實可以在確保安全的情況下,，予人方便,，提供人性化服務。而這也應該成為“規(guī)定動作”,，而不能讓客戶“拼人品”,，指望個別網(wǎng)點、個別員工的心軟,。

其次,，可以提供替代服務。關于如廁問題,，客戶的痛點主要集中在找?guī)团盘柺ё鲝U,。對此，工作人員可以做好指引工作,、提供過號幫忙拿號等服務,，讓人暖心不少。

此外,，盡管當前要求銀行都開放廁所不現(xiàn)實,，但對于一些客戶比較密集、需求反映強烈的大型網(wǎng)點,，開放廁所也應該被鼓勵,。畢竟安全與便民并非不可兼得的單選題，銀行可以在條件允許的情況下,，考慮將廁所設置在銀行外或者等候區(qū),，在確保安全的同時更好地滿足需求,。