互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者在享受服務后,，可以在網(wǎng)上對商家提供的服務給出好評和差評等評價,。由消費者差評導致的名譽權(quán)訴訟在北京時有發(fā)生,，判決結(jié)果也各不相同。北京市三中院民一庭法官王瑋瑋表示,，消費者的一些評價是否侵犯商家名譽權(quán),，重點是判斷消費者是否存在侮辱和誹謗行為,。（3月8日《北京青年報》）

近年來,，隨著網(wǎng)絡購物的興起，很多消費者會對產(chǎn)品或服務做出評價,。但是,，一些商家往往樂于聽到好評而怒懟差評，將差評者訴至法院索要賠償尚屬輕的,。更有甚者,，一些商家利用“呼死你”不斷騷擾差評買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站,，或者郵寄壽衣,、冥幣、糞便來惡心消費者,。對此,，有必要強調(diào)“差評權(quán)”，將其作為消費者的基本權(quán)利來對待和保護,。

嚴格來說,，差評權(quán)就是評論權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是消費者權(quán)益保護法明確賦予消費者享有對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)利,。但現(xiàn)實中,，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評,，抵制差評,，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家,，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者做出好評,。這既是對正常市場秩序的擾亂，也是對消費者的不尊重,。要知道,，對于質(zhì)量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由,，有作出差評的權(quán)利,。

而即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務，由于“眾口難調(diào)”,，不同消費者的體驗和感受也有所不同,。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會有彈有贊,，褒貶不一,，商家自然無權(quán)要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。即凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價,，都應予以尊重,，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱,、誹謗情節(jié),，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務,。當然,，對那些通過惡意差評來威脅和敲詐商家的職業(yè)差評行為，則不僅不該保護,，反而應嚴厲打擊,。

如前所述，“差評權(quán)”既是消費者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn),，也是保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關鍵,。因為只有消費者通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分,，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇,。那么，尊重和保護消費者的“差評權(quán)”,，就不僅是監(jiān)管部門的職責,，也是電商平臺的義務。其一,，電商平臺應當真實,、客觀地展示商品的好評、中評和差評,，不屏蔽和刪除差評,，不故意“淹沒”差評聲音，確保消費者自由地查看各種評價,。同時嚴懲“刷好評”這種欺騙消費者和擾亂競爭秩序的行為,。

此外應完善保護機制，避免行使“差評權(quán)”的消費者遭遇打擊報復,。如電商平臺應充分運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)。還可采取技術(shù)手段在商家和消費者之間設置一道屏障,，讓商家看不到消費者真實信息,。或者對評論進行匿名化處理,，讓商家不知道誰是真正的差評者,。這樣才能讓消費者無憂無慮地行使差評權(quán)這一基本權(quán)利,，進而讓商品的評價更加真實透明，讓網(wǎng)絡購物環(huán)境更加公平有序,。