【“一個(gè)窗口”還要“一門心思,?！?/p>

“一個(gè)窗口對(duì)外”是眼下公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)基層、企業(yè)和群眾的一種優(yōu)化服務(wù)模式,，但不等于服務(wù)質(zhì)量就真的得到提高,。如果“一個(gè)人休假”就讓群眾投訴“失蹤”半個(gè)多月,，窗口開得再大又有什么用？如果公共服務(wù)人員“一門心思服務(wù)”,，即使有多個(gè)窗口,，也沒有關(guān)系。

一次在武昌一所大醫(yī)院看門診,，因?yàn)閮煞N用藥相克,，領(lǐng)取的藥需要退掉其中一種，醫(yī)生寫好退藥單后,，把我們指向樓下的導(dǎo)醫(yī)臺(tái),，導(dǎo)醫(yī)一口氣指明要走樓上樓下三四個(gè)窗口，我們照所指的路線圖,，走哪哪成,，順暢得讓人有些意外。

一次去某機(jī)關(guān)辦一個(gè)證明,，涉及到老干,、人事、計(jì)生和機(jī)要等科室,，也是需要樓上樓下跑，但接待我的人知道我還要到附近辦其他事,，他干脆要我安心去辦其他事,。半個(gè)小時(shí)后，他把開好的證明直接交到了我的手上,，讓人倍兒爽,。

在以往，兩樁事隨便哪個(gè)環(huán)節(jié)出點(diǎn)情況,，就會(huì)卡住辦不成,。事實(shí)上，我在辦理過程中也曾遇卡,。醫(yī)院有個(gè)窗口的人說,，今天是周日，你工作日來吧；那個(gè)政府部門也巧遇某某剛外出辦事了,，但他們都能夠聽你的第二次訴求,，然后馬上進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，問題就解決了,?？墒侨思抑灰f不行，就不再理睬,，你就沒轍了,。

這里都有一個(gè)角度問題，如果將死摳我辦了“會(huì)有什么麻煩”,，改為群眾的事“應(yīng)不應(yīng)該辦”,，那事情的走向與結(jié)果就完全不一樣。即使有些事情必須拜多個(gè)窗口,，只要整部機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各零部件既能堅(jiān)守本職，又能主動(dòng)靈活,，就不會(huì)有那多卡殼,。這說明，“一條龍”比“一個(gè)窗口”更管用,，“一門心思”比“一個(gè)窗口”更重要,。

“一個(gè)窗口”服務(wù)模式主要針對(duì)辦一家企業(yè)、上馬一項(xiàng)工程,、開建一個(gè)樓盤等事項(xiàng),，市區(qū)成立行政審批局，正是為提高辦事效率,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境,。如果不改變僵硬的服務(wù)模式，把許多職能硬塞在一個(gè)窗口,，那也是白搭,。

每個(gè)窗口每個(gè)人堅(jiān)定除煩苛之弊、放公平之策,、開方便之門,，這是最重要的。