浙江省正在進行的“最多跑一次”的行政審批改革,，企業(yè)高興，社會贊譽,，而對于普通市民來說，更在意的是平時一些與生活密切相關的事辦起來方不方便，比如水煤氣的辦理,，有線電視、寬帶的安裝，比如繳各種費,。

總體來說,，還是比較方便的，這一點大家都深有體會,，與生活相關的大多數(shù)業(yè)務其實在已經(jīng)做到了“最多跑一次”,，有的甚至一次都不用跑，但一些壟斷部門,、國企,，還是沾染了一些不良風氣。

一些單位辦事不方便,，繳罰款就更不方便了,。比如機動車違法違停的處理，城管一個地方,，交警一個地方,，高速公路又是一個地方，雖然可能都在一個大廳里,，但來回排隊也受不了,，難道就不能一個窗口全辦了？市民卡也有類似的情況,，前段時間因補辦新卡,，過程就不怎么愉快。領新卡排次隊,，轉(zhuǎn)電子錢包又排次隊,，轉(zhuǎn)公交自行車押金又得排隊。雖然都在相鄰的地方,，流程也可能都是必須的,，但在公眾看來，這都是沒有必要的,，有折騰市民的感覺,。

不是不存在作風問題，在一些壟斷性的公共服務部門,，作風問題還挺尖銳,。也不是不存在改進的空間，事實上,，時代在變,，但固守老習慣的還不少，技術在進步,，但在新技術面前無動于衷的也不是沒有,。

現(xiàn)在,，在最多跑一次改革的倒逼之下，政府部門動起來了,。這些公共服務部門雖然很多不是政府部門,，但承擔的是公共服務的功能，與市民的利益密切相關,，也不能作壁上觀,。

新技術帶來新變化，市民的要求也在提高,，公共服務部門就得跟上新技術的發(fā)展,，跟上市民的需求。現(xiàn)實中的辦事手續(xù)能不能多往網(wǎng)上搬,？能給大家省點事的得省,。網(wǎng)上能辦的，那過程能不能做得更方便些,？

服務質(zhì)量的提升沒有止境,，以前大家覺得網(wǎng)上銀行挺好，不用排長隊了,，大家都為銀行點贊,，可是支付寶出來以后，大家又覺得支付寶做得更好,，不用帶U盾,，不用很復雜的安全認證，摁個指紋就完成支付了,，銀行如果還是老一套,，就難免給人一種落后于時代的感覺。

我想公共服務部門都要有時常檢視自身服務質(zhì)量,，時常留意外部世界變化的這種主動意識,。支付寶為什么一出來就能能簡則簡，能在后臺解決掉的問題就不要留給用戶,，而一些公共服務部門，你使勁推它都未必肯動一下,，兩者的不同無非是一個從用戶體驗出發(fā),，從市場出發(fā)，而另一個則是從方便自己管理的角度出發(fā),。

有競爭的行業(yè)往往不用推也會進步,，比如銀行業(yè)、電信行業(yè),，現(xiàn)在做得就挺好,?？梢恍]有競爭或者競爭強度比較弱的行業(yè)，就很成問題了,，推一下動一下,，不推就不動，這就需要行政體系一定程度的干預,，所以,，公共服務部門也不妨納入“最多跑一次”的改革中。

當自己沒有能力做好服務時,，不妨交給社會,，其實很多民間平臺已經(jīng)能集成各種服務了，它們也樂于與公共服務部門合作,。相反,，倒是一些部門總是羞羞答答，總是從部門利益出發(fā),，有守成之心而無開放的氣度,，人家都已經(jīng)打開大門，你再端著架子就不合適了,。