浙江省正在進行的“最多跑一次”的行政審批改革,,企業(yè)高興,社會贊譽,,而對于普通市民來說,更在意的是平時一些與生活密切相關的事辦起來方不方便,比如水煤氣的辦理,,有線電視、寬帶的安裝,比如繳各種費,。 總體來說,,還是比較方便的,這一點大家都深有體會,,與生活相關的大多數(shù)業(yè)務其實在已經(jīng)做到了“最多跑一次”,,有的甚至一次都不用跑,但一些壟斷部門,、國企,,還是沾染了一些不良風氣。 一些單位辦事不方便,,繳罰款就更不方便了,。比如機動車違法違停的處理,城管一個地方,,交警一個地方,,高速公路又是一個地方,雖然可能都在一個大廳里,,但來回排隊也受不了,,難道就不能一個窗口全辦了?市民卡也有類似的情況,,前段時間因補辦新卡,,過程就不怎么愉快。領新卡排次隊,,轉(zhuǎn)電子錢包又排次隊,,轉(zhuǎn)公交自行車押金又得排隊。雖然都在相鄰的地方,,流程也可能都是必須的,,但在公眾看來,這都是沒有必要的,,有折騰市民的感覺,。 不是不存在作風問題,在一些壟斷性的公共服務部門,,作風問題還挺尖銳,。也不是不存在改進的空間,事實上,,時代在變,,但固守老習慣的還不少,技術在進步,,但在新技術面前無動于衷的也不是沒有,。 現(xiàn)在,,在最多跑一次改革的倒逼之下,政府部門動起來了,。這些公共服務部門雖然很多不是政府部門,,但承擔的是公共服務的功能,與市民的利益密切相關,,也不能作壁上觀,。 新技術帶來新變化,市民的要求也在提高,,公共服務部門就得跟上新技術的發(fā)展,,跟上市民的需求。現(xiàn)實中的辦事手續(xù)能不能多往網(wǎng)上搬,?能給大家省點事的得省,。網(wǎng)上能辦的,那過程能不能做得更方便些,? 服務質(zhì)量的提升沒有止境,,以前大家覺得網(wǎng)上銀行挺好,不用排長隊了,,大家都為銀行點贊,,可是支付寶出來以后,大家又覺得支付寶做得更好,,不用帶U盾,,不用很復雜的安全認證,摁個指紋就完成支付了,,銀行如果還是老一套,,就難免給人一種落后于時代的感覺。 我想公共服務部門都要有時常檢視自身服務質(zhì)量,,時常留意外部世界變化的這種主動意識,。支付寶為什么一出來就能能簡則簡,能在后臺解決掉的問題就不要留給用戶,,而一些公共服務部門,你使勁推它都未必肯動一下,,兩者的不同無非是一個從用戶體驗出發(fā),,從市場出發(fā),而另一個則是從方便自己管理的角度出發(fā),。 有競爭的行業(yè)往往不用推也會進步,,比如銀行業(yè)、電信行業(yè),,現(xiàn)在做得就挺好,??梢恍]有競爭或者競爭強度比較弱的行業(yè),就很成問題了,,推一下動一下,,不推就不動,這就需要行政體系一定程度的干預,,所以,,公共服務部門也不妨納入“最多跑一次”的改革中。 當自己沒有能力做好服務時,,不妨交給社會,,其實很多民間平臺已經(jīng)能集成各種服務了,它們也樂于與公共服務部門合作,。相反,,倒是一些部門總是羞羞答答,總是從部門利益出發(fā),,有守成之心而無開放的氣度,,人家都已經(jīng)打開大門,你再端著架子就不合適了,。 |
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