【面對消費(fèi)者權(quán)益受損事件,，消協(xié)及時(shí)站出來，為消費(fèi)者“代言”,，有助于改變消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)時(shí)“勢單力薄,、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動取得更多實(shí)效】

在室溫條件下,，手機(jī)還有20%甚至一半電量時(shí),，卻突然莫名關(guān)機(jī)。近期,，不少消費(fèi)者反映自己的iPhone6和iPhone6s手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)情況,。有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機(jī)就這么怕中國的冬天？”對此,，中消協(xié)15日發(fā)出查詢函,，就手機(jī)自動關(guān)機(jī)原因、處理措施以及有無補(bǔ)救措施等三問蘋果公司,，并要求其在10日內(nèi)做出答復(fù),。

其實(shí)，中消協(xié)已不是第一次與蘋果公司“交手”,。早在2012年，中消協(xié)就曾聯(lián)合6省市消協(xié)組織批評蘋果售后服務(wù)的“霸王條款”,；2013年,，又再度曝光蘋果維修存在十大問題，后又發(fā)表四大勸諭敦促其改正……作為消費(fèi)者的“娘家人”,，中消協(xié)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及時(shí)發(fā)聲,、持續(xù)發(fā)聲,，值得點(diǎn)贊。

回顧近期幾起比較受關(guān)注的消費(fèi)者維權(quán)事件,，都能看到消協(xié)的身影,。三星手機(jī)發(fā)生爆炸事件被召回,，中消協(xié)提出九點(diǎn)要求,，監(jiān)督中國大陸地區(qū)的手機(jī)召回工作，幫助消費(fèi)者挺直維權(quán)腰桿,；宜家“召回門”發(fā)生后,，南京市消協(xié)就宜家“奪命柜”發(fā)聲,，表示拒絕雙重標(biāo)準(zhǔn),，批評宜家侵犯消費(fèi)者安全權(quán)和知情權(quán)……可以看出，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，消協(xié)多了些“沖冠一怒”,，正在變得更有“存在感”,。

作為法定的主要對口管理組織,，消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以說是“關(guān)鍵先生”,。面對消費(fèi)者權(quán)益受損事件,，消協(xié)及時(shí)站出來,，為消費(fèi)者“代言”,，有助于改變消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)時(shí)“勢單力薄,、人微言輕”的窘境,，讓維權(quán)行動取得更多實(shí)效,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2015年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63.9萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5億元。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。這些具體的數(shù)字,，讓人們對消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減少損失有了更多信心,。

消協(xié)變得更有“作用力”,，是本身職責(zé)所在,，也是現(xiàn)實(shí)發(fā)展所需,?！笆濉币?guī)劃明確提出,，要“發(fā)揮消費(fèi)對增長的基礎(chǔ)作用,，著力擴(kuò)大居民消費(fèi)”。而促進(jìn)消費(fèi),、擴(kuò)大消費(fèi),，都離不開消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，侵權(quán)行為造成的影響力亦隨之放大,；新的消費(fèi)熱點(diǎn)正在形成，一些前所未有的侵權(quán)方式隨之而來,；消費(fèi)方式更加新潮,，侵權(quán)的隱蔽性,、復(fù)雜性日益凸顯……紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者對消協(xié)的呼喚更加強(qiáng)烈,，也對消協(xié)的維權(quán)效能提出了更高要求,。

2014年3月15日新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施,，將消協(xié)的依法維權(quán)活動推向了更廣闊的舞臺,。尤其是賦予消協(xié)公益訴訟的權(quán)力,，讓消協(xié)的維權(quán)“工具箱”有了更多利器。而前不久,，中消協(xié)針對雷沃重工提起首起公益訴訟,，也讓人們對未來消協(xié)“強(qiáng)有力的發(fā)聲”“有底氣的作為”抱有了更多期待,。

但不可否認(rèn)的是,，目前一些消協(xié)組織仍然存在身份模糊,、履職力量薄弱的尷尬問題,。消協(xié)如何整合資源、形成快速的反應(yīng)機(jī)制,、進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)效能，也是增強(qiáng)“存在感”,、保障消費(fèi)者“獲得感”必須思考的問題,。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益永遠(yuǎn)在路上,，但它也不是消協(xié)一方的責(zé)任,。政府在立法和執(zhí)法方面盡職履責(zé),，推動維權(quán)制度與手段與時(shí)俱進(jìn)；商家重視消費(fèi)者權(quán)益,，擺正經(jīng)營理念；消費(fèi)者提高維權(quán)意識,，擁有更成熟的消費(fèi)觀念,，多方聯(lián)動,、全面發(fā)力,，才能構(gòu)筑起消費(fèi)維權(quán)的立體網(wǎng)絡(luò)，不讓消費(fèi)者為“怕冬的蘋果”而煩惱,。