【面對消費者權益受損事件,，消協(xié)及時站出來,，為消費者“代言”，有助于改變消費者個人維權時“勢單力薄,、人微言輕”的窘境,，讓維權行動取得更多實效】

在室溫條件下，手機還有20%甚至一半電量時,，卻突然莫名關機,。近期，不少消費者反映自己的iPhone6和iPhone6s手機頻繁出現(xiàn)自動關機情況,。有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機就這么怕中國的冬天,？”對此，中消協(xié)15日發(fā)出查詢函,，就手機自動關機原因,、處理措施以及有無補救措施等三問蘋果公司，并要求其在10日內(nèi)做出答復,。

其實，中消協(xié)已不是第一次與蘋果公司“交手”,。早在2012年,，中消協(xié)就曾聯(lián)合6省市消協(xié)組織批評蘋果售后服務的“霸王條款”；2013年,，又再度曝光蘋果維修存在十大問題,，后又發(fā)表四大勸諭敦促其改正……作為消費者的“娘家人”，中消協(xié)為維護消費者權益及時發(fā)聲,、持續(xù)發(fā)聲,，值得點贊,。

回顧近期幾起比較受關注的消費者維權事件，都能看到消協(xié)的身影,。三星手機發(fā)生爆炸事件被召回,，中消協(xié)提出九點要求，監(jiān)督中國大陸地區(qū)的手機召回工作,，幫助消費者挺直維權腰桿,；宜家“召回門”發(fā)生后，南京市消協(xié)就宜家“奪命柜”發(fā)聲,，表示拒絕雙重標準,，批評宜家侵犯消費者安全權和知情權……可以看出，在維護消費者權益方面,，消協(xié)多了些“沖冠一怒”,，正在變得更有“存在感”。

作為法定的主要對口管理組織,，消協(xié)在維護消費者權益方面可以說是“關鍵先生”,。面對消費者權益受損事件，消協(xié)及時站出來,，為消費者“代言”,，有助于改變消費者個人維權時“勢單力薄、人微言輕”的窘境,，讓維權行動取得更多實效,。據(jù)統(tǒng)計，2015年,，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴63.9萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.5億元。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件,，加倍賠償金額3299萬元。這些具體的數(shù)字,，讓人們對消協(xié)維護消費者權益、減少損失有了更多信心,。

消協(xié)變得更有“作用力”，是本身職責所在，也是現(xiàn)實發(fā)展所需,?！笆濉币?guī)劃明確提出,，要“發(fā)揮消費對增長的基礎作用，著力擴大居民消費”。而促進消費,、擴大消費,，都離不開消費者權益的保護,。尤其是在當前的經(jīng)濟條件下,，消費規(guī)模不斷擴大，侵權行為造成的影響力亦隨之放大,；新的消費熱點正在形成，一些前所未有的侵權方式隨之而來,；消費方式更加新潮,，侵權的隱蔽性,、復雜性日益凸顯……紛繁復雜的消費環(huán)境,，讓消費者對消協(xié)的呼喚更加強烈，也對消協(xié)的維權效能提出了更高要求,。

2014年3月15日新修訂的消費者權益保護法實施，將消協(xié)的依法維權活動推向了更廣闊的舞臺。尤其是賦予消協(xié)公益訴訟的權力,，讓消協(xié)的維權“工具箱”有了更多利器,。而前不久,，中消協(xié)針對雷沃重工提起首起公益訴訟,，也讓人們對未來消協(xié)“強有力的發(fā)聲”“有底氣的作為”抱有了更多期待。

但不可否認的是,，目前一些消協(xié)組織仍然存在身份模糊,、履職力量薄弱的尷尬問題,。消協(xié)如何整合資源,、形成快速的反應機制,、進一步提高消費維權效能,，也是增強“存在感”、保障消費者“獲得感”必須思考的問題,。

維護消費者權益永遠在路上，但它也不是消協(xié)一方的責任。政府在立法和執(zhí)法方面盡職履責,，推動維權制度與手段與時俱進,；商家重視消費者權益，擺正經(jīng)營理念,；消費者提高維權意識,，擁有更成熟的消費觀念，多方聯(lián)動,、全面發(fā)力,，才能構筑起消費維權的立體網(wǎng)絡，不讓消費者為“怕冬的蘋果”而煩惱,。