雙十一過去好幾天了,，你買的寶貝都到家了嗎？是不是還有一些在路上,？知道嗎,？此時此刻，你的寶貝可能正在遭遇如此“快遞”,！ 11月初,，央視財經(jīng)《消費主張》記者通過投遞簡歷,，應(yīng)聘位于深圳市龍華新區(qū)大浪北路的廣東全峰物流有限公司，成為一名分揀員,，目睹了種種快遞亂象,。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這家快遞公司存在多種“出格”的行為：分揀簡單粗暴,，“看誰扔得遠”,；快件安檢，“都是表面工作”,；新來員工，不培訓(xùn)就上崗,；分揀員邊分揀,、邊抽煙，完全無視安全規(guī)定,；私拆快件包裝,，隨意吃拿糖果；另外,，在快件裝車時也不按照規(guī)范要求操作……

這些亂象是在雙十一才出現(xiàn)嗎,？未必，很可能平時也這樣,，所以,，不少分揀員養(yǎng)成了各種惡習(xí)。而且,，上述亂象不僅存在于廣東這家公司,，其他快遞公司應(yīng)該也存在，因為粗暴分揀,、偷吃東西等案例,，過去已被曝光不少，只是沒有想到一家快遞企業(yè)就有這么多亂象,。

快遞業(yè)已存在了很多年,，隨著電商業(yè)快速發(fā)展而邁入快車道。但發(fā)展至今仍是一種“野蠻”狀態(tài),。各種亂象不僅損害快遞行業(yè)形象,，也會影響電商業(yè)發(fā)展，因為電商離不開快遞,，更損害了消費者利益,。當(dāng)部分快件被損壞或被偷拿，就變成消費者與電商之間的糾紛,，對誰都有傷害,。

盡管國家郵政局印發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對各種行為都作出了明確規(guī)定,，如快件分揀脫手時有規(guī)定距離，對信件以外的快件收寄時應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件,，快件裝車時也有相應(yīng)的原則,，但上述企業(yè)員工完全不按規(guī)范操作。而且,，很多做法也不符合交通部制定的《快遞市場管理辦法》,。

現(xiàn)有的規(guī)范、制度不見執(zhí)行,，怎么辦,？筆者以為，亟須有關(guān)方面對快遞亂象“撥亂反正”,。首先,，需要進一步強化法規(guī)的約束力。上述兩個規(guī)定沒有落實,，不等于制度規(guī)范無用,，恰恰說明需要強化制度建設(shè)：其一，制度的權(quán)威性有待“升級”,；其二,，制度的懲治力、威懾力有待“升級”,。

去年11月,，國務(wù)院法制辦就《快遞條例(征求意見稿)》公開征求過意見，但之后沒有下文,。這個條例一旦由國務(wù)院出臺,，規(guī)范快遞行業(yè)的制度就從部門規(guī)章“升級”為“條例”了。如果該條例處罰力度“加碼”,，震懾效果無疑更好,。希望這個條例提高處罰力度并早日出臺，讓監(jiān)管者手握“利器”,。

其次,，需要監(jiān)管部門真正負起責(zé)任。一方面是強化監(jiān)督,，既要通過技術(shù)手段（即視頻監(jiān)控）進行遠程監(jiān)督,，也要鼓勵業(yè)內(nèi)和群眾積極舉報，還應(yīng)該經(jīng)常對快遞企業(yè)進行突擊檢查或暗訪,。另一方面,，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，理應(yīng)從嚴依法處罰,，只有罰得快遞企業(yè),、分揀員真正“疼”,，才有希望重塑職業(yè)道德。

除了郵政等監(jiān)管部門要切實履職外,，各地快遞行業(yè)協(xié)會也要強化行業(yè)自律,，因為某些企業(yè)亂象最終損害的是整個行業(yè)的利益，行業(yè)組織不能袖手旁觀,。

其三,，需要電商對快遞企業(yè)有效約束。由于消費者與電商直接交易,，所以快件被損壞被偷拿,，消費者就會找電商索賠，電商不僅形象因此受損,，而且可能要承擔(dān)賠償責(zé)任,。電商與快遞多是合作關(guān)系，那么,，電商就應(yīng)該通過嚴格的合同,、嚴格的監(jiān)督等方式倒逼快遞企業(yè)規(guī)范管理,，這是一種不容忽視的市場力量,。

另外，消費者也要發(fā)揮倒逼作用,，凡發(fā)現(xiàn)有瑕疵的快件,，都堅決退回去。只有消費者多給電商施加壓力,，電商才有可能對快遞企業(yè)施加壓力,，快遞亂象才有可能減少。假如消費者對問題快件越包容,，“野蠻”快遞就會越猖狂,。