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快遞亂象叢生,,誰(shuí)來(lái)?yè)軄y反正

2016-11-17 08:42:49?豐收?來(lái)源:北京青年報(bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

雙十一過(guò)去好幾天了,,你買(mǎi)的寶貝都到家了嗎,?是不是還有一些在路上,?知道嗎?此時(shí)此刻,,你的寶貝可能正在遭遇如此“快遞”,! 11月初,央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者通過(guò)投遞簡(jiǎn)歷,,應(yīng)聘位于深圳市龍華新區(qū)大浪北路的廣東全峰物流有限公司,,成為一名分揀員,目睹了種種快遞亂象,。

記者暗訪發(fā)現(xiàn),,這家快遞公司存在多種“出格”的行為:分揀簡(jiǎn)單粗暴,“看誰(shuí)扔得遠(yuǎn)”,;快件安檢,,“都是表面工作”;新來(lái)員工,,不培訓(xùn)就上崗,;分揀員邊分揀、邊抽煙,完全無(wú)視安全規(guī)定,;私拆快件包裝,,隨意吃拿糖果;另外,,在快件裝車(chē)時(shí)也不按照規(guī)范要求操作……

這些亂象是在雙十一才出現(xiàn)嗎,?未必,很可能平時(shí)也這樣,,所以,,不少分揀員養(yǎng)成了各種惡習(xí)。而且,,上述亂象不僅存在于廣東這家公司,,其他快遞公司應(yīng)該也存在,因?yàn)榇直┓謷?、偷吃東西等案例,,過(guò)去已被曝光不少,只是沒(méi)有想到一家快遞企業(yè)就有這么多亂象,。

快遞業(yè)已存在了很多年,,隨著電商業(yè)快速發(fā)展而邁入快車(chē)道。但發(fā)展至今仍是一種“野蠻”狀態(tài),。各種亂象不僅損害快遞行業(yè)形象,,也會(huì)影響電商業(yè)發(fā)展,因?yàn)殡娚屉x不開(kāi)快遞,,更損害了消費(fèi)者利益,。當(dāng)部分快件被損壞或被偷拿,就變成消費(fèi)者與電商之間的糾紛,,對(duì)誰(shuí)都有傷害,。

盡管?chē)?guó)家郵政局印發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對(duì)各種行為都作出了明確規(guī)定,如快件分揀脫手時(shí)有規(guī)定距離,,對(duì)信件以外的快件收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,,快件裝車(chē)時(shí)也有相應(yīng)的原則,但上述企業(yè)員工完全不按規(guī)范操作,。而且,,很多做法也不符合交通部制定的《快遞市場(chǎng)管理辦法》。

現(xiàn)有的規(guī)范,、制度不見(jiàn)執(zhí)行,,怎么辦?筆者以為,,亟須有關(guān)方面對(duì)快遞亂象“撥亂反正”,。首先,需要進(jìn)一步強(qiáng)化法規(guī)的約束力。上述兩個(gè)規(guī)定沒(méi)有落實(shí),,不等于制度規(guī)范無(wú)用,,恰恰說(shuō)明需要強(qiáng)化制度建設(shè):其一,制度的權(quán)威性有待“升級(jí)”,;其二,,制度的懲治力、威懾力有待“升級(jí)”,。

去年11月,國(guó)務(wù)院法制辦就《快遞條例(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求過(guò)意見(jiàn),,但之后沒(méi)有下文,。這個(gè)條例一旦由國(guó)務(wù)院出臺(tái),規(guī)范快遞行業(yè)的制度就從部門(mén)規(guī)章“升級(jí)”為“條例”了,。如果該條例處罰力度“加碼”,,震懾效果無(wú)疑更好。希望這個(gè)條例提高處罰力度并早日出臺(tái),,讓監(jiān)管者手握“利器”,。

其次,需要監(jiān)管部門(mén)真正負(fù)起責(zé)任,。一方面是強(qiáng)化監(jiān)督,,既要通過(guò)技術(shù)手段(即視頻監(jiān)控)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督,也要鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)和群眾積極舉報(bào),,還應(yīng)該經(jīng)常對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行突擊檢查或暗訪,。另一方面,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,,理應(yīng)從嚴(yán)依法處罰,,只有罰得快遞企業(yè)、分揀員真正“疼”,,才有希望重塑職業(yè)道德,。

除了郵政等監(jiān)管部門(mén)要切實(shí)履職外,各地快遞行業(yè)協(xié)會(huì)也要強(qiáng)化行業(yè)自律,,因?yàn)槟承┢髽I(yè)亂象最終損害的是整個(gè)行業(yè)的利益,,行業(yè)組織不能袖手旁觀。

其三,,需要電商對(duì)快遞企業(yè)有效約束,。由于消費(fèi)者與電商直接交易,所以快件被損壞被偷拿,,消費(fèi)者就會(huì)找電商索賠,,電商不僅形象因此受損,而且可能要承擔(dān)賠償責(zé)任。電商與快遞多是合作關(guān)系,,那么,,電商就應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格的合同、嚴(yán)格的監(jiān)督等方式倒逼快遞企業(yè)規(guī)范管理,,這是一種不容忽視的市場(chǎng)力量,。

另外,消費(fèi)者也要發(fā)揮倒逼作用,,凡發(fā)現(xiàn)有瑕疵的快件,,都堅(jiān)決退回去。只有消費(fèi)者多給電商施加壓力,,電商才有可能對(duì)快遞企業(yè)施加壓力,,快遞亂象才有可能減少。假如消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題快件越包容,,“野蠻”快遞就會(huì)越猖狂,。


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