三星召回,，只是比發(fā)聲明代價更高的危機(jī)公關(guān),。對中國市場來說，也應(yīng)反思,，為什么三星和其他一些國際大企業(yè)，總是在中國市場設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境應(yīng)該如何改善,。

在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自10月11日起,，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300GalaxyNote7手機(jī),，共計(jì)190984臺（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品）,。用戶可以換購其他型號，可以全額退款,。這份通知給出的數(shù)據(jù)顯示，這款手機(jī)在中國大陸地區(qū)發(fā)生了超過20起過熱,、爆燃事故,。

對于中國用戶來說,，這是在歷經(jīng)近50天的斗爭后，姍姍來遲的一次勝利,。在國行Note7出現(xiàn)爆炸事件之后，三星公司曾表示,，中國地區(qū)的Note7手機(jī)所用的電池和國際市場上三星手機(jī)的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的,，不會爆炸,，無需召回,。之后，三星再度發(fā)布聲明,，聲稱通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對產(chǎn)品進(jìn)行的詳細(xì)分析,，推斷產(chǎn)品損壞是因“外部加熱”導(dǎo)致，暗指手機(jī)爆炸屬于中國消費(fèi)者人為所致,。韓國媒體報(bào)道，三星甚至懷疑這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為,，討論要對“主張?zhí)搨伪ā钡膬擅袊脩暨M(jìn)行刑事起訴。在遭遇普遍質(zhì)疑和批評之后，三星依然我行我素,，針對中國市場發(fā)表聲明,，堅(jiān)持否認(rèn)消費(fèi)者指責(zé)的電池問題，不提供正常的解決方案,，只是表示要做“貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”,。

三星在中國市場的危機(jī)公關(guān),，與其在美國等市場的表現(xiàn)大相徑庭,。8月19日三星Note7開賣,，隨后因電池問題被曝發(fā)生高達(dá)35起起火及爆炸事故。9月2日,，三星就宣布全球召回250萬部已銷售的Note7，同時暫停該機(jī)在10個國家和地區(qū)的銷售,，但中國不在召回之列,。同時，三星在官網(wǎng)宣布,，積極與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作,，調(diào)查近期報(bào)道的GalaxyNote7手機(jī)問題，并迅速做出了停止銷售,、置換和補(bǔ)償方案,。對于美國知名消費(fèi)者權(quán)利組織“消費(fèi)者報(bào)告”關(guān)于三星召回行動沒履行規(guī)定程序的質(zhì)疑，三星沒有進(jìn)行任何辯解,。

中美都是三星最重要的海外市場之一,，為什么三星對于美國消費(fèi)者是予取予求，對于中國消費(fèi)者則不乏抹黑,、威脅,？一方面，是中國消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不夠強(qiáng)大,，缺乏與大企業(yè)集體博弈的動員能力，通常只能以個體方式與大企業(yè)斗爭維權(quán),。中國第四起爆炸用戶持續(xù)數(shù)十天的獨(dú)自斗爭,，第五起用戶辭掉工作到北京尋求第三方客觀檢測機(jī)構(gòu)等等,，表明了中國消費(fèi)者維權(quán)的困境,。即使維權(quán)理由再充分，三星也不憚于顯示傲慢的一面,。另一方面，質(zhì)檢部門沒有迅速啟動缺陷調(diào)查,，對問題產(chǎn)品的處理機(jī)制過于繁瑣,，考量過多，三星不屑于及時給出解決方案,。

盡管三星終于召回了中國市場的問題產(chǎn)品,，但要看到,，這絕非圓滿結(jié)局,，而是一次不甘心、不徹底的認(rèn)輸,。要看到,，三星在中國市場召回,，很大程度上不是產(chǎn)品監(jiān)督機(jī)制和消費(fèi)者維權(quán)作用的結(jié)果,，而是在問題產(chǎn)品已經(jīng)停止生產(chǎn)和銷售之后的后續(xù)結(jié)果,。三星召回,，只是比發(fā)聲明代價更高的危機(jī)公關(guān),，不代表今后在中國市場的態(tài)度會就此轉(zhuǎn)變。對中國市場來說,，也應(yīng)反思,，為什么三星和其他一些國際大企業(yè),，總是在中國市場設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境應(yīng)該如何改善?？梢哉f，對于反復(fù)搖擺的三星公司來說,，在中國市場召回是自曝其短的一次失敗,，但對于中國消費(fèi)者來說,，還遠(yuǎn)稱不上是勝利,。