三星召回，只是比發(fā)聲明代價更高的危機公關,。對中國市場來說,，也應反思，為什么三星和其他一些國際大企業(yè),，總是在中國市場設立雙重標準,，消費維權環(huán)境應該如何改善。

在國家質檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃,，決定自10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300GalaxyNote7手機,，共計190984臺（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品）,。用戶可以換購其他型號，可以全額退款,。這份通知給出的數(shù)據(jù)顯示,，這款手機在中國大陸地區(qū)發(fā)生了超過20起過熱、爆燃事故,。

對于中國用戶來說,，這是在歷經(jīng)近50天的斗爭后，姍姍來遲的一次勝利,。在國行Note7出現(xiàn)爆炸事件之后,，三星公司曾表示，中國地區(qū)的Note7手機所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同,，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的,，不會爆炸，無需召回。之后,，三星再度發(fā)布聲明,，聲稱通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對產(chǎn)品進行的詳細分析,，推斷產(chǎn)品損壞是因“外部加熱”導致,，暗指手機爆炸屬于中國消費者人為所致。韓國媒體報道,，三星甚至懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為,，討論要對“主張?zhí)搨伪ā钡膬擅袊脩暨M行刑事起訴。在遭遇普遍質疑和批評之后,，三星依然我行我素,，針對中國市場發(fā)表聲明，堅持否認消費者指責的電池問題,，不提供正常的解決方案,，只是表示要做“貢獻于中國社會的企業(yè)”。

三星在中國市場的危機公關,，與其在美國等市場的表現(xiàn)大相徑庭,。8月19日三星Note7開賣，隨后因電池問題被曝發(fā)生高達35起起火及爆炸事故,。9月2日,，三星就宣布全球召回250萬部已銷售的Note7，同時暫停該機在10個國家和地區(qū)的銷售,，但中國不在召回之列,。同時，三星在官網(wǎng)宣布,，積極與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作,，調查近期報道的GalaxyNote7手機問題，并迅速做出了停止銷售,、置換和補償方案,。對于美國知名消費者權利組織“消費者報告”關于三星召回行動沒履行規(guī)定程序的質疑，三星沒有進行任何辯解,。

中美都是三星最重要的海外市場之一,，為什么三星對于美國消費者是予取予求，對于中國消費者則不乏抹黑,、威脅,？一方面,，是中國消費者維權機制不夠強大,，缺乏與大企業(yè)集體博弈的動員能力，通常只能以個體方式與大企業(yè)斗爭維權。中國第四起爆炸用戶持續(xù)數(shù)十天的獨自斗爭,，第五起用戶辭掉工作到北京尋求第三方客觀檢測機構等等,，表明了中國消費者維權的困境。即使維權理由再充分,，三星也不憚于顯示傲慢的一面,。另一方面，質檢部門沒有迅速啟動缺陷調查,，對問題產(chǎn)品的處理機制過于繁瑣,，考量過多，三星不屑于及時給出解決方案,。

盡管三星終于召回了中國市場的問題產(chǎn)品,，但要看到，這絕非圓滿結局,，而是一次不甘心,、不徹底的認輸。要看到,，三星在中國市場召回,，很大程度上不是產(chǎn)品監(jiān)督機制和消費者維權作用的結果，而是在問題產(chǎn)品已經(jīng)停止生產(chǎn)和銷售之后的后續(xù)結果,。三星召回,，只是比發(fā)聲明代價更高的危機公關，不代表今后在中國市場的態(tài)度會就此轉變,。對中國市場來說,，也應反思，為什么三星和其他一些國際大企業(yè),，總是在中國市場設立雙重標準,，消費維權環(huán)境應該如何改善?？梢哉f,，對于反復搖擺的三星公司來說，在中國市場召回是自曝其短的一次失敗,，但對于中國消費者來說,，還遠稱不上是勝利。