【城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題,；敢不敢邁出一步,，向?qū)I(yè)人士敞開心扉又是一個難點,。規(guī)范執(zhí)法行為,，緩解執(zhí)法矛盾，還有很長的路要走,?！?/p>

全國首家城管心理危機干預中心26日在南京成立。據(jù)了解,，“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預中心”由高校,、研究機構(gòu)等多方專家組成。即日起,，城管隊員有失落,、焦慮等“想不通”的情緒，可以聯(lián)系專家面對面心理干預,。另一方面,，中心也向攤販等各類執(zhí)法對象敞開大門，有什么想法都能來談,。

若要給這個“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預中心”打分,，我認為可以得到及格分。一半因為心理危機干預有助于緩解城管執(zhí)法隊員的焦慮,，避免負面情緒長期積累而導致行為失控,，這對沖在執(zhí)法一線的城管隊員尤為重要；一半因為該干預中心的目光已注意到城管隊員心理健康這一細微處,，并未把他們當作一種冰冷的執(zhí)法工具看待,。把執(zhí)法對象納入心理危機干預視野，讓小攤小販也有一個吐槽機會,，則是一個小小的加分項,，可獲得一個贊。

至于失分,，部分在于實操層面,，知易行難。一個人的評價由兩部分組成：自我評價與社會評價,，當社會評價長期過低,，就會影響自我評價,。自我評價不高，個體就會被負面情緒包圍,。一上班就遭人白眼，挨罵是家常便飯,，挨打也不罕見,，可以說長期以來，城管隊員壓力山大,。只不過,，城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題；認識到位了,，敢不敢邁出一步,，向?qū)I(yè)人士敞開心扉獲得有效干預又是一個難點。對于經(jīng)常強勢示人的從業(yè)者,，示弱是一件艱難的事,。更別說攤販等執(zhí)法對象了，請他們?nèi)?，他們也未必愿意踏進干預中心的大門,。

更大的失分在于，心理危機干預對緩解城管執(zhí)法矛盾的作用存疑,。城管的心理壓力,，部分來自執(zhí)法對象，更大部分來自公眾（尤其是網(wǎng)絡(luò)）,。在公眾的慣性思維中,，城管與執(zhí)法對象沖突，千錯萬錯都是城管的錯,。為什么公眾不問青紅皂白,，總是站在執(zhí)法對象一邊？一方面,，執(zhí)法對象站在道德高地,。近些年，城鄉(xiāng)之間生活成本逐漸趨同,，大量農(nóng)村勞動力都在向城市轉(zhuǎn)移,，城市相關(guān)部門又無法提供足夠的就業(yè)機會，一些人就只有自力謀生,、自給自足,，最常見的就是活躍在街頭巷尾的小攤小販。現(xiàn)實里,，哪怕小攤小販占道經(jīng)營,、亂擺亂賣再讓人不勝其煩,，但當城管對他們執(zhí)法時，人們往往還是會受到同情心驅(qū)使,。另一方面,，城管執(zhí)法缺乏彈性，不文明執(zhí)法現(xiàn)象屢現(xiàn),。在壓力型體制之下,，城市管理任務被層層分解，考核重結(jié)果,、輕過程,，重秩序、輕人性,，導致城管執(zhí)法缺乏彈性空間,，面對沖突往往沒有緩沖地帶。

城管執(zhí)法難題,，原因錯綜復雜,。歷史的、現(xiàn)實的,；政治的,、經(jīng)濟的；行為的,，心理的……規(guī)范執(zhí)法行為,，緩解執(zhí)法矛盾，除了重視城管隊員的心理危機,，還有很長的路要走,。