【城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題；敢不敢邁出一步,，向專業(yè)人士敞開心扉又是一個難點,。規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾,，還有很長的路要走,。】

全國首家城管心理危機干預中心26日在南京成立,。據了解,，“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預中心”由高校、研究機構等多方專家組成,。即日起,，城管隊員有失落、焦慮等“想不通”的情緒,，可以聯(lián)系專家面對面心理干預,。另一方面，中心也向攤販等各類執(zhí)法對象敞開大門,，有什么想法都能來談,。

若要給這個“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預中心”打分，我認為可以得到及格分,。一半因為心理危機干預有助于緩解城管執(zhí)法隊員的焦慮,，避免負面情緒長期積累而導致行為失控，這對沖在執(zhí)法一線的城管隊員尤為重要,；一半因為該干預中心的目光已注意到城管隊員心理健康這一細微處,，并未把他們當作一種冰冷的執(zhí)法工具看待。把執(zhí)法對象納入心理危機干預視野,，讓小攤小販也有一個吐槽機會，則是一個小小的加分項,，可獲得一個贊,。

至于失分，部分在于實操層面,，知易行難,。一個人的評價由兩部分組成：自我評價與社會評價，當社會評價長期過低，就會影響自我評價,。自我評價不高,，個體就會被負面情緒包圍。一上班就遭人白眼,，挨罵是家常便飯,，挨打也不罕見，可以說長期以來,，城管隊員壓力山大,。只不過，城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題,；認識到位了,，敢不敢邁出一步，向專業(yè)人士敞開心扉獲得有效干預又是一個難點,。對于經常強勢示人的從業(yè)者,，示弱是一件艱難的事。更別說攤販等執(zhí)法對象了,，請他們去,，他們也未必愿意踏進干預中心的大門。

更大的失分在于,，心理危機干預對緩解城管執(zhí)法矛盾的作用存疑,。城管的心理壓力，部分來自執(zhí)法對象,，更大部分來自公眾（尤其是網絡）,。在公眾的慣性思維中，城管與執(zhí)法對象沖突,，千錯萬錯都是城管的錯,。為什么公眾不問青紅皂白，總是站在執(zhí)法對象一邊,？一方面,，執(zhí)法對象站在道德高地。近些年,，城鄉(xiāng)之間生活成本逐漸趨同,，大量農村勞動力都在向城市轉移，城市相關部門又無法提供足夠的就業(yè)機會,，一些人就只有自力謀生,、自給自足，最常見的就是活躍在街頭巷尾的小攤小販?，F實里,，哪怕小攤小販占道經營,、亂擺亂賣再讓人不勝其煩，但當城管對他們執(zhí)法時,，人們往往還是會受到同情心驅使,。另一方面，城管執(zhí)法缺乏彈性,，不文明執(zhí)法現象屢現,。在壓力型體制之下，城市管理任務被層層分解,，考核重結果,、輕過程，重秩序,、輕人性,，導致城管執(zhí)法缺乏彈性空間，面對沖突往往沒有緩沖地帶,。

城管執(zhí)法難題,，原因錯綜復雜。歷史的,、現實的,；政治的、經濟的,；行為的,，心理的……規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾,，除了重視城管隊員的心理危機,，還有很長的路要走。