?? 近日，“差評報復”事件不斷,，6月23日,，濟南的網(wǎng)友爆料,，因為商家送貨延誤給出差評，兩天后店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶,，持菜刀上門將其砍傷縫19針,。7月9日，廣州一女生給乘坐的滴滴快車司機打了差評后,，該司機編造其開房的信息,，發(fā)布在廣州某黃色網(wǎng)站，并公布了該女生手機號碼和頭像,。7月12日,，美國一位開發(fā)人員在亞馬遜美國網(wǎng)站上購買了一款智能藍牙可調(diào)光燈泡并打了一星差評后，收到了來自中國商家的數(shù)封電郵請求刪除該評論,。

自“互聯(lián)網(wǎng)+”興起以來,，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)平臺的聯(lián)系更加緊密了，但接踵而來的“差評報復”的事件時有曝出,，消費者在給商家打出差評后,，常常遭到不少商家的惡意報復，有寄冥幣,、生活垃圾等,，還有曝光消費者個人信息，慘遭“呼死你”的騷擾,，更甚至有商家登門打砸,，威脅人生安全的報復行為。

為何“差評”會引起商家如此動怒？所有的平臺都會向商家提供一個評分指標,，而消費者的好評,、差評是評判商家服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等的關(guān)鍵要素,，也會對商家的銷售量產(chǎn)生最直接的影響,，與其說是商家動怒，不如說是害怕,，害怕差評影響收入,、害怕差評影響信譽度，更害怕平臺撤店通知,。因此,，經(jīng)常會有商家在最開始在與給差評的消費者交談時，都是好言相勸并給出適當優(yōu)惠,、返現(xiàn)等條件,，若消費者仍是不愿修改差評，可能就會“報復”,。

電商平臺設置對商家進行“評論”的這一約束的初衷是為了讓消費者能有更好的選擇,，也可促進商家對不足的地方進行改進，增強服務品質(zhì),。但也正是因為“好評,、差評”的重要性，從而催生出了一系列“刷好評”,、“消差評”的黑色產(chǎn)業(yè),，許多人氣不足的商家，雇“刷手”刷好評,、刷銷量以此來提高商家的信譽度及好評率,，而一旦有真正的消費者給出差評的話，軟的不行就換用強制手段,，動用恐嚇,、騷擾等方式強迫消費者消除差評。

其實,，在“差評”中,，商家與消費者都曾遇到過“奇葩”，只不過消費者始終抓著主動權(quán),，以惡意差評的方式逼商家讓步,，并其一定的“差評補償”。而商家在協(xié)商不成便破罐子破摔的選擇以“暴力”來為自己出口氣,，來達到心理上的平衡,。但這種方式顯然是不可取的,，更何況大多數(shù)手段已經(jīng)嚴重損害到消費者的人生安全及個人隱私。對于這樣的行為,，更不能僅以電商平臺的“家法”了事,，對曝光個人信息,、電話短信轟炸式的騷擾等侵犯隱私的行為,，相關(guān)涉事者必須承擔侵權(quán)的責任，而相關(guān)執(zhí)法部門也不應以“不好取證”為由,，放縱此類“差評報復”,。

現(xiàn)代的生活已與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，但接連的“差評報復”事件又怎么讓消費者放心網(wǎng)絡消費,，因此,，電商平臺需重視“差評報復”問題，做好“中間人”,，在建立暢通的投訴渠道的同時,，也需注意保障消費者的隱私安全。

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