【如何通過完善法治、加強管理、有效監(jiān)督,，讓網(wǎng)絡消費健康發(fā)展,，是當下應該重點關(guān)注與解決的,，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎,，壞了一鍋湯?！?/p>

7月9日晚,，小敏給乘坐的滴滴快車司機打了差評后，該司機編造與小敏開房的信息,，發(fā)布在某黃色網(wǎng)站,，并公布了小敏的手機號碼和微信頭像。兩天內(nèi),，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請,，不堪受擾的她已向廣州市公安局天河分局石牌派出所報案。滴滴方面表示,，涉事車主已涉嫌違規(guī),，公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結(jié)，并會積極配合警方調(diào)查,。

只因為乘客給了差評,，就予以打擊報復、造謠誹謗,，實在讓人憤慨,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的紅火，如今,，打車、外賣,、購物都可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn),。可是,，新的消費方式也帶來了不少新問題,。差評就是其中最典型的一類?；诳诒挠脩粼u價本來是網(wǎng)絡消費中消費者進行選擇的重要參照指標,，也是消費者表達利益訴求、維護合法權(quán)益的一種重要手段,?？墒牵簧偕碳摇叭涡远鵀椤?，像小敏這樣打了差評被發(fā)上黃色網(wǎng)站的并非個案,。有商家收到差評后，打電話發(fā)短信騷擾,、寄“裹尸布”,，寄“大便”,、冥幣等；還有外賣商家獲差評后竟然跑到顧客家大鬧,，將門鎖都砸變形了,。

應該說，網(wǎng)購商家惡意報復和騷擾的事件不僅對消費者的合法權(quán)益構(gòu)成了傷害,，也會對發(fā)展中的網(wǎng)絡消費造成極大危害,，必須引起高度重視。在此次事件中,，車主的行為已經(jīng)構(gòu)成了誹謗,，有待警方調(diào)查處理，希望法律能夠為乘客自由評價撐腰,。

滴滴公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結(jié),，對車主違規(guī)行為的嚴懲可以起到殺一儆百的效果，但是,，平臺在這方面其實還大有作為,。

全球網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的時間都不長，可借鑒的管理經(jīng)驗不多,。一些網(wǎng)絡平臺公司考慮的更多的是經(jīng)營模式,，對把關(guān)與風險控制不足，相關(guān)管理手段也滯后于技術(shù)發(fā)展,。要解決由新技術(shù)變革帶來的新問題,，也不妨采用技術(shù)手段。比如,，在車主與乘客聯(lián)系時,，平臺完全可以通過技術(shù)手段隱藏雙方的手機號碼、個人信息,，這樣既是對乘客隱私權(quán)的保護,，也是對車主的保護。就拿此次小敏的遭遇來說,，如果司機無法獲知她的手機與微信,，也就很難對她進行惡意報復了。

網(wǎng)絡消費,，不僅方便了我們的生活,，也給經(jīng)濟帶來了新活力。如何通過完善法治,、加強管理,、有效監(jiān)督，讓網(wǎng)絡消費健康發(fā)展，是當下應該重點關(guān)注與解決的,，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎,，壞了一鍋湯。