網(wǎng)絡外賣近來“時運不濟”——生產環(huán)節(jié)的“黑餐廳”問題硝煙未散,，配送環(huán)節(jié)又陷入了輿論漩渦。近日媒體報道,，相比商家配送,、平臺配送等正規(guī)軍，第三方配送才是外賣配送的真正主力,，然而由于市場發(fā)展快,、進入門檻低等原因，這些配送員成了不可控的雜牌軍,。

他們會帶來哪些問題,？擺在明面上的是服務——配送超時、食物串味,、服務態(tài)度差等早已成為顧客投訴的熱點,，也讓網(wǎng)絡外賣招來無數(shù)板磚。而消費者看不見的還有安全隱憂,。根據(jù)記者調查,，為了節(jié)約成本，部分配送員所使用的保溫箱“年老色衰”,，污漬遍布，衛(wèi)生狀況令人擔憂；更讓人“細思恐極”的是,，從業(yè)者身份復雜,，入職無需健康證明，一旦攜帶傳染病或在送餐途中出現(xiàn)食物污染,，后果不堪設想,！

從某種程度上說，外賣配送員是一個特殊的職業(yè),。他們要將美食從餐廳取出,，經(jīng)歷短則數(shù)分鐘、長達1小時的路途送至消費者手中,，其間還要保證食物的衛(wèi)生,、安全、新鮮等,。因此,，外賣配送不同于普通的快遞，應屬于餐飲行業(yè)范疇,，應當具備一定的從業(yè)許可和資質,。

然而當前，第三方配送平臺“跑馬圈地”,，為了搶占市場而重速度輕服務,，重規(guī)模輕品質。一方面,，忽略“守門員”身份,。以從業(yè)門檻而言，要從事外賣配送只需在平臺APP上輸入姓名,、身份證號認證,，不用1分鐘即可完成注冊開始搶單，成為一名“合格”的配送員——簡單快捷,、來者不拒,，真是零門檻！另一方面,，沒有當好管理員,。外賣配送也是一個技術活，然而平臺的線上培訓大都淪為擺設,，線下培訓則主要是推銷裝備,，幾乎不涉及業(yè)務培訓，對于組織松散的旗下員工那是一個大寫的放心,！

此外,，監(jiān)管滯后也為行業(yè)亂象提供了泛濫空間,。和此前熱議的“黑作坊”問題一樣，網(wǎng)絡外賣作為一個新生事物,，發(fā)展快,、問題多，而監(jiān)管仍未跟上時代的步伐,，甚至誰來管,、怎么管都還是一個模糊地帶，亟需更多探索,。

怎么辦呢,？從操作的角度來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以發(fā)揮技術優(yōu)勢把好準入關口,，嚴守從業(yè)門檻,、加強資質審核，在監(jiān)管,、培訓等環(huán)節(jié)投入更多人力,、物力、財力——這非常簡單,，關鍵在于動力不足,。所以，監(jiān)管倒逼是必須的,！一方面,，專項行動應有雷霆萬鈞之勢。所謂安全重于泰山,，外賣配送零門檻已經(jīng)違法違規(guī),，直接威脅消費者的健康乃至安全，因此不妨通過專項行動予以整治,，嚴加懲處,，讓睜一只眼閉一只眼的行業(yè)平臺感受到泰山壓頂。

另一方面,，探索常態(tài)監(jiān)管,。從業(yè)人員有資質不等于安全衛(wèi)生，行業(yè)平臺加強管理不等于問題解決,，應該說,，外賣配送亂象只是網(wǎng)絡外賣問題在配送環(huán)節(jié)的一個表現(xiàn)，解決也必須從全局下手,。對此,，部門監(jiān)管、媒體監(jiān)督,、群眾投訴舉報要形成監(jiān)管體系,，形成監(jiān)管常態(tài),。比如，上海食藥監(jiān)局成立了專門的網(wǎng)上執(zhí)法支隊,，嘗試與電信,、工商、公安等建立聯(lián)動平臺,；有地方嘗試與網(wǎng)絡平臺對接大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)備案機制,，建立信用監(jiān)管體系,；還有的暢通消費者投訴渠道，試水網(wǎng)絡餐飲服務標簽追溯制度等等,。

不管怎樣,，網(wǎng)絡外賣事關消費者切身利益，安全應是根本,，守法應是底線,，對其治理也要及早出手，不惜重拳,。（夏振彬）