近日，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析,。其中,，2015年網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%,，與2010年相比增長了77.67倍,，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物流的發(fā)展,，網(wǎng)購日益成為人們生活的重要部分,。每年“雙十一”的網(wǎng)購狂歡，全民大“剁手”,，“買買買”實力驚人,。而應正視的是，它在帶來便捷與低價的同時,，也給人增添新的“煩惱”,。從今年工商總局的發(fā)布中,，那些被消費者吐槽最多的問題總是那么熟悉：商品質(zhì)量不合格、虛假促銷,、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,、個人信息遭泄露等，這些消費者的槽點,，正是電商行業(yè)發(fā)展的“痛點”,。

問題是時代的聲音。泥沙俱下的電商經(jīng)濟難免有“成長的煩惱”,，而且對于體量巨大,、發(fā)展迅猛的新經(jīng)濟，其虛擬的形態(tài)讓一些不法商家存有僥幸心理,，以次充好,、以假當真，混跡其中,，給消費者造成不少損失,。公允地說，對于雨后春筍般生長的電子商務,，監(jiān)管部門也在馬不停蹄地跟上其發(fā)展步伐,。一系列針鋒相對的監(jiān)管政策逐步出臺：新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購可享7天內(nèi)無理由退貨；電子商務法草案稿已形成,，將規(guī)范平臺的連帶責任及數(shù)據(jù)信息保護責任；一些地方正探索建立網(wǎng)絡銷售食品安全“黑名單”制度,，凈化經(jīng)營環(huán)境……各類措施悉數(shù)出臺,，為電商發(fā)展營造風正氣清的行業(yè)生態(tài)。

從長遠看,，門檻極低,、到處開花的電商經(jīng)濟，是傳統(tǒng)營商模式的全面突破,，以嶄新的經(jīng)濟形態(tài)給監(jiān)管出了新難題,。緊密關(guān)注新經(jīng)濟衍生的新問題，出臺應對措施甚至未雨綢繆應對新經(jīng)濟的發(fā)展,，十分迫切,。

眼下，除了幾大電商平臺外,，一些“互聯(lián)網(wǎng)個體戶”也十分活躍,。機智的人們也已將生意做到了公眾號、QQ空間,、朋友圈等,。一個鏈接,，一篇聲情并茂的鄉(xiāng)土故事，讀畢竟然是篇營銷文章,，文末就有購買渠道,；以前作為個人生活秀場的QQ空間成了精心排布的產(chǎn)品推薦，言辭懇切,、有圖有文的訴說帶上了商業(yè)色彩,。如此變賣感情，恐怕不少人都“醉了”吧,。

嚴肅地說,，建立在熟人圈子、情感基礎上的商業(yè)行為,，如何納入監(jiān)管體系,，避免成為監(jiān)管盲點，十分重要,。對于這些游離在平臺外的小電商,，他們的信息發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務等均給監(jiān)管提出了新命題,。及時織密制度之網(wǎng)，避免出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管盲點,，才能真正為消費者權(quán)益保駕護航,。對于蓬勃發(fā)展的電商，規(guī)范才是發(fā)展的成長劑,。