近日，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。其中,，2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍,，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物流的發(fā)展，網(wǎng)購日益成為人們生活的重要部分,。每年“雙十一”的網(wǎng)購狂歡,，全民大“剁手”，“買買買”實(shí)力驚人,。而應(yīng)正視的是,，它在帶來便捷與低價(jià)的同時(shí)，也給人增添新的“煩惱”,。從今年工商總局的發(fā)布中,，那些被消費(fèi)者吐槽最多的問題總是那么熟悉：商品質(zhì)量不合格、虛假促銷,、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,、個(gè)人信息遭泄露等，這些消費(fèi)者的槽點(diǎn),，正是電商行業(yè)發(fā)展的“痛點(diǎn)”,。

問題是時(shí)代的聲音。泥沙俱下的電商經(jīng)濟(jì)難免有“成長的煩惱”,，而且對(duì)于體量巨大,、發(fā)展迅猛的新經(jīng)濟(jì),，其虛擬的形態(tài)讓一些不法商家存有僥幸心理，以次充好,、以假當(dāng)真,，混跡其中，給消費(fèi)者造成不少損失,。公允地說,，對(duì)于雨后春筍般生長的電子商務(wù)，監(jiān)管部門也在馬不停蹄地跟上其發(fā)展步伐,。一系列針鋒相對(duì)的監(jiān)管政策逐步出臺(tái)：新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購可享7天內(nèi)無理由退貨,；電子商務(wù)法草案稿已形成，將規(guī)范平臺(tái)的連帶責(zé)任及數(shù)據(jù)信息保護(hù)責(zé)任,；一些地方正探索建立網(wǎng)絡(luò)銷售食品安全“黑名單”制度,，凈化經(jīng)營環(huán)境……各類措施悉數(shù)出臺(tái)，為電商發(fā)展?fàn)I造風(fēng)正氣清的行業(yè)生態(tài),。

從長遠(yuǎn)看,，門檻極低、到處開花的電商經(jīng)濟(jì),，是傳統(tǒng)營商模式的全面突破,，以嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)給監(jiān)管出了新難題。緊密關(guān)注新經(jīng)濟(jì)衍生的新問題,，出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施甚至未雨綢繆應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，十分迫切。

眼下,，除了幾大電商平臺(tái)外,，一些“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體戶”也十分活躍。機(jī)智的人們也已將生意做到了公眾號(hào),、QQ空間,、朋友圈等。一個(gè)鏈接,，一篇聲情并茂的鄉(xiāng)土故事,，讀畢竟然是篇營銷文章，文末就有購買渠道,；以前作為個(gè)人生活秀場的QQ空間成了精心排布的產(chǎn)品推薦,，言辭懇切、有圖有文的訴說帶上了商業(yè)色彩,。如此變賣感情,，恐怕不少人都“醉了”吧。

嚴(yán)肅地說，建立在熟人圈子,、情感基礎(chǔ)上的商業(yè)行為,，如何納入監(jiān)管體系，避免成為監(jiān)管盲點(diǎn),，十分重要,。對(duì)于這些游離在平臺(tái)外的小電商，他們的信息發(fā)布,、產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等均給監(jiān)管提出了新命題。及時(shí)織密制度之網(wǎng),，避免出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管盲點(diǎn),，才能真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。對(duì)于蓬勃發(fā)展的電商,，規(guī)范才是發(fā)展的成長劑,。