昨天本報報道,，有快遞小哥為玩網(wǎng)游雇人替他送快遞,，自己月薪不過5000元，最多時雇了4人,，算下來一個月要花2萬多元,。結(jié)果，他因挪用公司近7萬元收件費,，只好到派出所自首,。

其實，這里的關(guān)鍵點不是快遞小哥玩網(wǎng)游,，也不是因為他的數(shù)學(xué)可能是體育老師教的,，所以才花比自己工作收入多4倍的錢雇人送快遞，而在于他違反公司規(guī)定,、涉嫌職務(wù)侵占的違法行為,。這件事情，暴露了快遞公司不少管理上的漏洞,。自己不送而是雇人送快遞,，這位快遞小哥做了一筆賠本生意另說；讓人納悶的是,，何以那么長時間,，公司沒有察覺，或者沒有及時處理,？如果沒有察覺,，由此可見快遞公司及其網(wǎng)點的管理存在疏忽，沒有把控好每一個環(huán)節(jié),。而如果是知道卻未及時阻止,，那快遞公司的問題更大了,。假如隨便什么人都可以來幫忙送快遞，公司的業(yè)務(wù)流程如何保證,，客戶的利益又如何保證,，快遞丟了找誰？還有,，這位快遞小哥挪用7萬元收件費,，并不是簡單的事。一方面,，這可能涉及數(shù)量較大的業(yè)務(wù),，不是三五天內(nèi)能做到；另一方面,，那么多收件費沉淀在快遞小哥手里,，本身就不規(guī)范。如果都這么做,，可見快遞公司的財務(wù)管理何等混亂,。

就我的觀察，快遞公司的問題還不止這些,?？傮w感覺，快遞小哥服務(wù)明顯不如以前,，有的態(tài)度粗暴,，還有的能省事則省事,。前陣子,，我買一單大件物品，時間隔很長了,，卻沒有接到快遞小哥電話,。于是我打公司電話一路查詢下來，你猜結(jié)果怎么著,？那個快遞小哥理直氣壯地告訴我,，打了我一天電話都是在通話中，所以他直接放物業(yè)了,。這明顯是托辭,，其實他是不想送上樓。這也就罷了,，但哪怕扔在物業(yè),，事后總該打個電話或發(fā)個短信告知吧？這些事,，問題還在于快遞公司管理粗陋,，快遞員素質(zhì)良莠不齊,。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)欤恍┛爝f公司都是采取加盟的方式擴(kuò)充網(wǎng)點,，而網(wǎng)點只要有人給送快遞就行了,，根本沒有對快遞員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，也沒有從規(guī)范入手加強(qiáng)客戶服務(wù),。

時至今日,，快遞業(yè)已經(jīng)深入生活，成為人們在線購物,、收寄物品的好幫手,。有的家庭一年可能沒多少客人來，可快遞小哥卻三天兩頭上門,。這意味著,，快遞服務(wù)已經(jīng)成為個人、家庭與社會生活聯(lián)結(jié)一個必不可少的端口,。這個環(huán)節(jié)也極易發(fā)生安全問題,。不說快遞攬收危險物品的事情，冒充快遞員實施入室搶劫的案例也時有發(fā)生,?？爝f業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長的階段，眼下更需要依托技術(shù)提高效率,、加強(qiáng)流程規(guī)范提高服務(wù),。如果還躺在業(yè)務(wù)快速增長的溫床上吃紅利，等哪天行業(yè)競爭越發(fā)激烈,，恐怕有的快遞公司就會因難以適應(yīng)市場變化而被拋棄,。生意興隆的快遞業(yè)，如今正站在行業(yè)提質(zhì)增效,、轉(zhuǎn)型升級的十字路口,。