今年以來,，12306推出多項(xiàng)舉措以防止“黃牛”惡意搶票和囤票等現(xiàn)象,，圖形驗(yàn)證碼就是其中一項(xiàng),。不過，大數(shù)據(jù)表明,，一次就選對的成功率僅有8%,，最難辨別的圖形驗(yàn)證碼為七星瓢蟲、經(jīng)筒,、噴霧器等,。圖形驗(yàn)證碼因?yàn)樽R別難度太大，頻頻被旅客吐槽,。

驗(yàn)證效果該由誰來評估

乾羽

針對圖形驗(yàn)證碼的問題,，12306客服表示：之前的驗(yàn)證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識別1000次甚至更多,，這對普通用戶來說是一個不公平的購票環(huán)境,。“搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗(yàn)證碼,，說明還是有效的,。”其言下之意是,，圖形驗(yàn)證碼保證了購票環(huán)境的公平,，是一個目前有效的嘗試和創(chuàng)新。

有效，這已經(jīng)是一個極高的評價,。但事實(shí)是否如此呢,？有記者親身體驗(yàn)了新版的圖形驗(yàn)證碼搶票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：記者連續(xù)5天失敗,，黃牛卻輕松搞定,。當(dāng)然，其中的問題可能不僅僅是驗(yàn)證碼的問題,，而是記者所選擇的黃?？赡苌裢◤V大抑或運(yùn)氣太好。但是,，一個疑問總應(yīng)該提出——驗(yàn)證碼真的擋住了黃牛嗎,？即便這個結(jié)論在理論上可以推演出來，也需要關(guān)注其現(xiàn)實(shí)效果和隨時變動,，并作出準(zhǔn)確的評估,。

而且，必須看到圖形驗(yàn)證碼的伴隨結(jié)果是什么,。360瀏覽器公布的12306驗(yàn)證碼大數(shù)據(jù)稱,，12306目前已放出了581種圖形驗(yàn)證碼。目前情況下,，按照要輸入兩個關(guān)鍵詞的規(guī)則,，用戶將有機(jī)會嘗試336980道不同驗(yàn)證碼題目，而一次性輸入正確的僅為8%,，兩次成功的比例為27%,，65%的用戶需要3次甚至4次以上才能輸對。這就意味著購票的難度在增加,，而且可能因?yàn)閳D形驗(yàn)證碼輸入的問題購不到票,。雖然12306推出圖形驗(yàn)證碼的動機(jī)購票者也能夠理解，但是買不到票的沮喪誰來安慰,？12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位,？

當(dāng)然，12306的圖形驗(yàn)證碼也獲得了一些好評,。有媒體就報道,，圖形驗(yàn)證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖形驗(yàn)證碼也“為難了”，只是在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握,。這應(yīng)該是12306設(shè)計(jì),、推出圖形驗(yàn)證碼的初衷，而且這個初衷也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了,，因此,，完全否定12306的良苦用心也許并不公平,。加之有些新聞報道是記者的個人體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄,，那些真正因?yàn)?2306圖形驗(yàn)證碼買到票者,，是不會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己的聲音的。

這就牽涉到一個如何評價12306圖形驗(yàn)證碼效果的問題,。由誰來評價呢,？由12306自我評價，顯然不夠客觀,。他們可能具有自我反省和反思的意識,，但是對于親手推出的創(chuàng)新舉措，他們是否有勇氣自我檢視并自覺及時改進(jìn),，還真不能想當(dāng)然,。由購票者評價？購票者多是從個體遭遇出發(fā)對12306的效果作出判斷,，這個判斷可能具有代表性,，也可能只是個人的偶然經(jīng)歷，即便這些個體的意見可能匯成輿論,，這輿論也未必是真實(shí)和理性的，至少需要經(jīng)過一個驗(yàn)證過程,。

即便是媒體,，也會因?yàn)槠溥x擇個案的不同得出不同的結(jié)論。退一步說,，就算輿論發(fā)現(xiàn)了問題,，輿論是真實(shí)理性的，也未必會對12306產(chǎn)生實(shí)際的影響——輿論之所以能夠產(chǎn)生壓力,，在于輿論能夠?qū)ΡO(jiān)督對象產(chǎn)生利益上的影響,；如果輿論只是公眾情緒的發(fā)泄，無法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響,，那么輿論也無法成為真實(shí)的推動力,。所以，可能出現(xiàn)這樣的情形：人們開始把吐槽12306的圖形驗(yàn)證碼當(dāng)成一種娛樂,，而娛樂之后,，一切照舊。

在大數(shù)據(jù)時代,，要想對12306作出比較準(zhǔn)確的評價并不難,。問題是，由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀,？更重要的是,，由誰來對12306的效果作出一個權(quán)威的評判，并依據(jù)此評判對12306的工作提出指導(dǎo)意見和改進(jìn)思路,。如果缺少這樣一個客觀權(quán)威的主體,，12306圖形驗(yàn)證碼及其他效果的評價，就可能陷入各方的自說自話中,，難以獲得準(zhǔn)確評價,，也容易坐失改進(jìn)的良機(jī)。

替圖形驗(yàn)證碼說點(diǎn)公道話

江德斌

最近幾天,，12306網(wǎng)站因圖形驗(yàn)證碼難以識別而遭到網(wǎng)友集體吐槽,，認(rèn)為是“鐵老大”在故意刁難乘客，人為制造購票障礙,，媒體也紛紛撰文批評“鐵老大”,，再次將12306置于輿論尖峰烤煉?？墒?，在這一片看似正義的輿論狂潮里，卻摻雜了過多非理性聲音,，只是為了批評而批評,，卻沒有辨別清楚問題的根源，甚至將網(wǎng)友PS惡搞的圖片,，也當(dāng)做12306的圖形碼,，實(shí)則是在指鹿為馬。

因此,，筆者感覺有必要為12306說點(diǎn)公道話,，圖形驗(yàn)證碼并非那么不堪，其確實(shí)如鐵路部門所言,，乃是為了打擊“黃?！薄⒍糁茡屍避浖⑵惫δ芏雠_的,，其效果也確實(shí)達(dá)到了,。

部分網(wǎng)友言論和媒體文章缺乏科學(xué)常識，對人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀不了解,，誤以為依靠軟件就可以輕松識別圖形驗(yàn)證碼,，認(rèn)為“黃牛”還在依靠搶票軟件刷票,，才得出了圖形碼擋住乘客卻沒有擋住“黃?！钡闹囌摗?/p>

人工智能近些年確實(shí)進(jìn)步很快,，在很多領(lǐng)域都在應(yīng)用,，自動識別分析功能就是其中一項(xiàng),，但目前的人工智能在數(shù)字、文字,、語音等方面的識別率較高,，甚至能夠做粗淺的文字語義判斷，但這是建立在龐大的數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上,，需要一個強(qiáng)大的處理系統(tǒng)支撐,。而在圖形識別方面，人工智能卻處于非常低級的地步,，哪怕一個最簡單的圖像,，也只會根據(jù)其色彩、像素等做粗淺判斷,，而無法理解圖像的真正含義,，更遑論同時從幾個圖形碼里挑出符合12306要求的兩個圖形碼了。

事實(shí)上,，有記者也通過親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，之前各種搶票軟件宣稱“破解12306圖形碼”的說法，都是在吹噓,。記者體驗(yàn)的六款搶票軟件全部有人工填寫圖形驗(yàn)證碼環(huán)節(jié),，如搶票成功后還需要再進(jìn)行一次圖片驗(yàn)證，“這意味著搶票軟件未如商家所言,，依舊難逃驗(yàn)證碼的‘魔掌’,，同樣需要12306網(wǎng)站相同的驗(yàn)證環(huán)節(jié)?！笨梢姡谀壳暗娜斯ぶ悄茈A段,，搶票軟件對圖形碼是無能為力的,，這就將所有乘客和“黃牛”拉回到同一起跑線,，即便你用搶票軟件刷出來票,，也依然要手工正確輸入圖形碼，最終才能完成整個購票環(huán)節(jié),。

任何驗(yàn)證方式都不是完美的,，之前的數(shù)字、文字驗(yàn)證碼容易辨識,，一次性輸入的正確率很高,，但難以阻擋“黃牛”利用搶票軟件刷票,。如今,，12306改為圖形驗(yàn)證碼之后,，驗(yàn)證難度增加很大，搶票軟件也均告失利,，“黃?！焙推胀ǔ丝途驼驹谕黄鹋芫€上，都要采取人工辨識驗(yàn)證購票,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購票的公平性,。可見,，相比圖形驗(yàn)證碼辨識難度大而言,，網(wǎng)購火車票的公平性更為重要，在魚與熊掌不能兼得的情況下,，還是不要太苛求了,。

目前每逢節(jié)假日，特別是春運(yùn)期間,，火車票就處于供需嚴(yán)重失衡狀態(tài),，導(dǎo)致“一票難求”長期無解。即便12306的圖形驗(yàn)證碼可以防范網(wǎng)絡(luò)刷票,，也無能為力去解決“一票難求”的老問題,，公眾應(yīng)該理性看待這一點(diǎn)，別把圖片驗(yàn)證碼識別難跟購票難扯到一起,。