今年以來(lái),，12306推出多項(xiàng)舉措以防止“黃牛”惡意搶票和囤票等現(xiàn)象,，圖形驗(yàn)證碼就是其中一項(xiàng),。不過(guò)，大數(shù)據(jù)表明,，一次就選對(duì)的成功率僅有8%,，最難辨別的圖形驗(yàn)證碼為七星瓢蟲、經(jīng)筒,、噴霧器等,。圖形驗(yàn)證碼因?yàn)樽R(shí)別難度太大，頻頻被旅客吐槽,。

驗(yàn)證效果該由誰(shuí)來(lái)評(píng)估

乾羽

針對(duì)圖形驗(yàn)證碼的問(wèn)題,，12306客服表示：之前的驗(yàn)證碼太簡(jiǎn)單，搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識(shí)別1000次甚至更多,，這對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)不公平的購(gòu)票環(huán)境,。“搶票軟件目前還沒(méi)有攻破多圖驗(yàn)證碼,，說(shuō)明還是有效的,。”其言下之意是,，圖形驗(yàn)證碼保證了購(gòu)票環(huán)境的公平,，是一個(gè)目前有效的嘗試和創(chuàng)新。

有效,，這已經(jīng)是一個(gè)極高的評(píng)價(jià),。但事實(shí)是否如此呢？有記者親身體驗(yàn)了新版的圖形驗(yàn)證碼搶票,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：記者連續(xù)5天失敗,，黃牛卻輕松搞定。當(dāng)然,，其中的問(wèn)題可能不僅僅是驗(yàn)證碼的問(wèn)題,，而是記者所選擇的黃牛可能神通廣大抑或運(yùn)氣太好,。但是,，一個(gè)疑問(wèn)總應(yīng)該提出——驗(yàn)證碼真的擋住了黃牛嗎,？即便這個(gè)結(jié)論在理論上可以推演出來(lái)，也需要關(guān)注其現(xiàn)實(shí)效果和隨時(shí)變動(dòng),，并作出準(zhǔn)確的評(píng)估,。

而且，必須看到圖形驗(yàn)證碼的伴隨結(jié)果是什么,。360瀏覽器公布的12306驗(yàn)證碼大數(shù)據(jù)稱,，12306目前已放出了581種圖形驗(yàn)證碼,。目前情況下,，按照要輸入兩個(gè)關(guān)鍵詞的規(guī)則，用戶將有機(jī)會(huì)嘗試336980道不同驗(yàn)證碼題目,，而一次性輸入正確的僅為8%,，兩次成功的比例為27%，65%的用戶需要3次甚至4次以上才能輸對(duì),。這就意味著購(gòu)票的難度在增加,，而且可能因?yàn)閳D形驗(yàn)證碼輸入的問(wèn)題購(gòu)不到票。雖然12306推出圖形驗(yàn)證碼的動(dòng)機(jī)購(gòu)票者也能夠理解,，但是買不到票的沮喪誰(shuí)來(lái)安慰,？12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位？

當(dāng)然,，12306的圖形驗(yàn)證碼也獲得了一些好評(píng),。有媒體就報(bào)道，圖形驗(yàn)證碼開(kāi)始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對(duì)今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖形驗(yàn)證碼也“為難了”,，只是在搶購(gòu)次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握,。這應(yīng)該是12306設(shè)計(jì)、推出圖形驗(yàn)證碼的初衷,，而且這個(gè)初衷也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了,，因此，完全否定12306的良苦用心也許并不公平,。加之有些新聞報(bào)道是記者的個(gè)人體驗(yàn),，而網(wǎng)絡(luò)輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄，那些真正因?yàn)?2306圖形驗(yàn)證碼買到票者,，是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己的聲音的,。

這就牽涉到一個(gè)如何評(píng)價(jià)12306圖形驗(yàn)證碼效果的問(wèn)題。由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)呢,？由12306自我評(píng)價(jià),，顯然不夠客觀。他們可能具有自我反省和反思的意識(shí),，但是對(duì)于親手推出的創(chuàng)新舉措,，他們是否有勇氣自我檢視并自覺(jué)及時(shí)改進(jìn),，還真不能想當(dāng)然。由購(gòu)票者評(píng)價(jià),？購(gòu)票者多是從個(gè)體遭遇出發(fā)對(duì)12306的效果作出判斷,，這個(gè)判斷可能具有代表性，也可能只是個(gè)人的偶然經(jīng)歷,，即便這些個(gè)體的意見(jiàn)可能匯成輿論,，這輿論也未必是真實(shí)和理性的，至少需要經(jīng)過(guò)一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程,。

即便是媒體,，也會(huì)因?yàn)槠溥x擇個(gè)案的不同得出不同的結(jié)論。退一步說(shuō),，就算輿論發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，輿論是真實(shí)理性的，也未必會(huì)對(duì)12306產(chǎn)生實(shí)際的影響——輿論之所以能夠產(chǎn)生壓力,，在于輿論能夠?qū)ΡO(jiān)督對(duì)象產(chǎn)生利益上的影響,；如果輿論只是公眾情緒的發(fā)泄，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響,，那么輿論也無(wú)法成為真實(shí)的推動(dòng)力,。所以，可能出現(xiàn)這樣的情形：人們開(kāi)始把吐槽12306的圖形驗(yàn)證碼當(dāng)成一種娛樂(lè),，而娛樂(lè)之后,，一切照舊。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，要想對(duì)12306作出比較準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)并不難,。問(wèn)題是，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀,？更重要的是，由誰(shuí)來(lái)對(duì)12306的效果作出一個(gè)權(quán)威的評(píng)判,，并依據(jù)此評(píng)判對(duì)12306的工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)和改進(jìn)思路,。如果缺少這樣一個(gè)客觀權(quán)威的主體，12306圖形驗(yàn)證碼及其他效果的評(píng)價(jià),，就可能陷入各方的自說(shuō)自話中,，難以獲得準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，也容易坐失改進(jìn)的良機(jī),。

替圖形驗(yàn)證碼說(shuō)點(diǎn)公道話

江德斌

最近幾天,，12306網(wǎng)站因圖形驗(yàn)證碼難以識(shí)別而遭到網(wǎng)友集體吐槽，認(rèn)為是“鐵老大”在故意刁難乘客,，人為制造購(gòu)票障礙,，媒體也紛紛撰文批評(píng)“鐵老大”,，再次將12306置于輿論尖峰烤煉?？墒?，在這一片看似正義的輿論狂潮里，卻摻雜了過(guò)多非理性聲音,，只是為了批評(píng)而批評(píng),，卻沒(méi)有辨別清楚問(wèn)題的根源，甚至將網(wǎng)友PS惡搞的圖片,，也當(dāng)做12306的圖形碼,，實(shí)則是在指鹿為馬。

因此,，筆者感覺(jué)有必要為12306說(shuō)點(diǎn)公道話,，圖形驗(yàn)證碼并非那么不堪,，其確實(shí)如鐵路部門所言,，乃是為了打擊“黃牛”,、遏制搶票軟件刷票功能而出臺(tái)的,，其效果也確實(shí)達(dá)到了。

部分網(wǎng)友言論和媒體文章缺乏科學(xué)常識(shí),，對(duì)人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀不了解,，誤以為依靠軟件就可以輕松識(shí)別圖形驗(yàn)證碼，認(rèn)為“黃?！边€在依靠搶票軟件刷票,，才得出了圖形碼擋住乘客卻沒(méi)有擋住“黃牛”的謬論,。

人工智能近些年確實(shí)進(jìn)步很快,，在很多領(lǐng)域都在應(yīng)用，自動(dòng)識(shí)別分析功能就是其中一項(xiàng),，但目前的人工智能在數(shù)字,、文字、語(yǔ)音等方面的識(shí)別率較高,，甚至能夠做粗淺的文字語(yǔ)義判斷,，但這是建立在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，需要一個(gè)強(qiáng)大的處理系統(tǒng)支撐,。而在圖形識(shí)別方面,，人工智能卻處于非常低級(jí)的地步，哪怕一個(gè)最簡(jiǎn)單的圖像,，也只會(huì)根據(jù)其色彩,、像素等做粗淺判斷,，而無(wú)法理解圖像的真正含義，更遑論同時(shí)從幾個(gè)圖形碼里挑出符合12306要求的兩個(gè)圖形碼了,。

事實(shí)上,，有記者也通過(guò)親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，之前各種搶票軟件宣稱“破解12306圖形碼”的說(shuō)法,，都是在吹噓,。記者體驗(yàn)的六款搶票軟件全部有人工填寫圖形驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，如搶票成功后還需要再進(jìn)行一次圖片驗(yàn)證,，“這意味著搶票軟件未如商家所言,，依舊難逃驗(yàn)證碼的‘魔掌’，同樣需要12306網(wǎng)站相同的驗(yàn)證環(huán)節(jié),?！笨梢?jiàn)，在目前的人工智能階段,，搶票軟件對(duì)圖形碼是無(wú)能為力的,，這就將所有乘客和“黃牛”拉回到同一起跑線,，即便你用搶票軟件刷出來(lái)票,，也依然要手工正確輸入圖形碼，最終才能完成整個(gè)購(gòu)票環(huán)節(jié),。

任何驗(yàn)證方式都不是完美的,，之前的數(shù)字、文字驗(yàn)證碼容易辨識(shí),，一次性輸入的正確率很高,，但難以阻擋“黃牛”利用搶票軟件刷票,。如今,，12306改為圖形驗(yàn)證碼之后，驗(yàn)證難度增加很大,，搶票軟件也均告失利,，“黃牛”和普通乘客就站在同一起跑線上,，都要采取人工辨識(shí)驗(yàn)證購(gòu)票,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的公平性?？梢?jiàn),，相比圖形驗(yàn)證碼辨識(shí)難度大而言，網(wǎng)購(gòu)火車票的公平性更為重要，在魚與熊掌不能兼得的情況下,，還是不要太苛求了,。

目前每逢節(jié)假日，特別是春運(yùn)期間,，火車票就處于供需嚴(yán)重失衡狀態(tài),，導(dǎo)致“一票難求”長(zhǎng)期無(wú)解。即便12306的圖形驗(yàn)證碼可以防范網(wǎng)絡(luò)刷票,，也無(wú)能為力去解決“一票難求”的老問(wèn)題,，公眾應(yīng)該理性看待這一點(diǎn)，別把圖片驗(yàn)證碼識(shí)別難跟購(gòu)票難扯到一起,。