“電話(huà)剛掛斷,，扣款短信就來(lái)了。不用輸密碼,、不用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼,，錢(qián)就扣走了，這流程也太簡(jiǎn)單了吧,？”近日,，福州市民黃先生收到銀行推銷(xiāo)電話(huà)稱(chēng)，買(mǎi)羊年紀(jì)念幣送國(guó)畫(huà),，經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢(shì)”,，他在電話(huà)中同意購(gòu)買(mǎi)。本以為只是口頭答應(yīng),，未實(shí)際操作購(gòu)買(mǎi),，可沒(méi)想到電話(huà)里說(shuō)聲“好”，9900元就從卡里被劃走了,。（12月4日《海峽都市報(bào)》）

“口頭答應(yīng)就扣款”推銷(xiāo)還是強(qiáng)賣(mài),？

從法律層面來(lái)看，是由于電話(huà)錄音同樣具有法律效力，雙方在電話(huà)中達(dá)成的合同也可視作有效,。但相關(guān)專(zhuān)家又不無(wú)憂(yōu)慮地提到,，這樣的銀行電話(huà)推銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員必須明白無(wú)誤地告知客戶(hù),，“同意購(gòu)買(mǎi)后,，將會(huì)自動(dòng)扣款”，并且應(yīng)提供方便快捷的客戶(hù)后悔受理渠道,。而事實(shí)上,，一些推銷(xiāo)者對(duì)于高度保障客戶(hù)的知情權(quán)和后悔權(quán)，則往往故作糊涂,，甚至千方百計(jì)地推諉塞責(zé),。

“口頭答應(yīng)就扣款”是推銷(xiāo)還是強(qiáng)賣(mài)？站在維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的角度,，銀行電話(huà)推銷(xiāo)擁有的扣款便利,，必須輔以更為嚴(yán)格和嚴(yán)密的前置把關(guān)，也即不僅僅一開(kāi)始就得明確提醒客戶(hù),，銀行方面能夠直接扣款,，同時(shí)還應(yīng)提供良好快捷的“后悔服務(wù)”，譬如客戶(hù)的取消訂單,，就不能只有非去找業(yè)務(wù)人員這“華山一條路”,。畢竟，有些推銷(xiāo)者“前恭后倨”的態(tài)度與作派,，人們實(shí)在可說(shuō)是見(jiàn)得太多了,。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，如果不能充分考慮和預(yù)防到客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的安全隱患,，就不宜給予銀行“客戶(hù)口頭答應(yīng)就扣款”的電銷(xiāo)特權(quán)。這方面,，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，就著重指出要規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)等八項(xiàng)權(quán)力,。其中，不得附加其他不合理?xiàng)l件,，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品,，顯然也是對(duì)“口頭答應(yīng)就扣款”的一種規(guī)則制約。

電話(huà)一打就扣款，銀行電銷(xiāo)就是牛,。但這種令人艷羨的“牛氣”,，必須給消費(fèi)者一種高度可信和放心的守規(guī)與自律。否則的話(huà),，要是某天出現(xiàn)了接電話(huà)者并非機(jī)主本人,，而銀行電銷(xiāo)照樣出現(xiàn)“口頭答應(yīng)就扣款”的怪事來(lái)，真不知會(huì)讓公眾情何以堪了,。[詳細(xì)]

電話(huà)推銷(xiāo)擅自扣款是銀行追利下對(duì)存款安全的拋棄

銀行僅僅憑借客戶(hù)在電話(huà)中的口頭允諾就劃走銀行卡內(nèi)資金是對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,，更是追逐利益下對(duì)存款安全的拋棄。其負(fù)責(zé)人所稱(chēng)的銀行對(duì)自己的客戶(hù)很了解,，對(duì)客戶(hù)身份信息和卡片信息均有核實(shí),，電銷(xiāo)流程無(wú)需復(fù)雜的步驟，符合監(jiān)管要求的說(shuō)法更是荒誕不經(jīng),。照此邏輯,，儲(chǔ)戶(hù)在柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，有監(jiān)控錄像,，有工作人員現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別,，是否也可不要求輸入密碼即可辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)殡娫?huà)推銷(xiāo)尚不能避免其他人接聽(tīng)電話(huà)后冒充儲(chǔ)戶(hù),，柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的安全性更高,。據(jù)報(bào)道稱(chēng)，銀行答復(fù)指出信用卡中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心不是一個(gè)部門(mén),。那么,，更嚴(yán)重的問(wèn)題是，既然并非一個(gè)部門(mén),，營(yíng)銷(xiāo)中心是如何得知儲(chǔ)戶(hù)信息的,，又是如何取得不輸密碼或驗(yàn)證碼便可扣錢(qián)的權(quán)限的，該如何讓儲(chǔ)戶(hù)相信銀行盡到了保密和安全保護(hù)義務(wù),？

而且,，按照正常交易習(xí)慣，無(wú)論在實(shí)體商店還是網(wǎng)店選購(gòu)商品,，消費(fèi)者都會(huì)先行查看商品的性能,、外觀并貨比三家后方?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。雙方達(dá)成交易合意后,，雖然合同已經(jīng)成立,，但成立的合同還有履行程序，消費(fèi)者還可以不付款的方式表明不再購(gòu)買(mǎi)商品,。此事件中,，無(wú)視消費(fèi)者的自主選擇權(quán),，利用掌握信息的優(yōu)勢(shì)地位向儲(chǔ)戶(hù)電話(huà)推銷(xiāo)并一氣呵成地完成扣款程序，實(shí)在顯得不厚道,，也與銀行的形象不符,。

需要指出的是，對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，消費(fèi)者可以擁有七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利,。但由此給消費(fèi)者帶來(lái)的損失及對(duì)存款有安全隱患的擔(dān)憂(yōu)，則需要監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入,，整頓金融機(jī)構(gòu)利用自身優(yōu)勢(shì)向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品且未經(jīng)客戶(hù)許可劃扣購(gòu)物款的行業(yè)亂象,。[詳細(xì)]

短評(píng)：儲(chǔ)戶(hù)對(duì)銀行的電話(huà)推銷(xiāo)需提高警惕

不得不提醒儲(chǔ)戶(hù)的是，口頭答應(yīng)也是合同簽訂的要約,，甚至各種保險(xiǎn)類(lèi)推銷(xiāo)還存在“錄音合同”的合法有效性,。若是再接到類(lèi)似的電話(huà)后，千萬(wàn)不能隨便應(yīng)付,，應(yīng)明確告訴對(duì)方,，要還是不要，如果對(duì)此毫無(wú)興趣,，應(yīng)當(dāng)予以明確拒絕,，否則稀里糊涂購(gòu)買(mǎi)了不需要的產(chǎn)品，退貨麻煩不說(shuō),，手續(xù)費(fèi)還得自個(gè)掏腰包,。（張洪瑀）