14日上午10時許，24歲的圓通快遞員小嚴遭遇驚魂一幕——他駕駛的快遞面包車沖進一路邊門市,，撞到3名路人,。面對飛來橫禍，本該怒氣沖天的傷者家屬,，了解到事情前因后果后,，不但沒有打罵和指責，反倒是安慰其“太辛苦了”,。傷者家屬說：“雙11誰家不買東西嘛,，你們這幾天肯定很辛苦。你也不要太過于自責,，事情解決了就好了,，你是太辛苦了?！?/p>

車禍發(fā)生之后,，快遞小哥嚇得臉都白了，其原因恐怕在于,，一是對車禍后果的害怕,，尤其是不確定的情況下，那種潛意識下的緊張,；二是出于對可能面對的各種狀況的擔憂,，尤其是被撞人家屬的“粗暴對待”，或拳打腳踢,，或惡語相向,。這樣的例子很多,，比如今年7月24日晚，在江西婺源縣城,，一名6旬老太被一輛三輪車撞倒,，三輪車司機逃逸。婺源縣公安局巡特警防暴大隊民警詹國平和同事路過現(xiàn)場,，將老人扶起。然而老太家人趕到現(xiàn)場后,，竟誤以為身著便衣的詹國平是肇事者,，不僅指責他，還不由分說地用雨傘敲打詹國平,。

在當前群體信任下降,，社會暴戾情緒彌漫的情況下，有這樣的擔憂和驚恐實屬難免,，更何況諸多碎片化的信息,，更容易給人某種固定化的暗示。然而,，“快遞小哥”并沒有獲得擔心中的遭遇,，反倒是得到了傷者家屬最大的理解，不但沒有被打罵和指責,，甚至還獲得了“辛苦所致”的安慰,，這樣的理由解釋和價值認可，如何不讓人感動莫名,？也正是傷者家屬的這種寬容與理解,，才讓快遞小哥作出了“全力負責”的承諾。

這是多么溫馨而和諧的場面,，沒有任何負面性的額外成本,，就讓問題得到了解決。相比于那些“暴力相向”的處理方式,，理解才能獲得信任和回饋,，也才能讓責任得到更好的落實。相反,，暴力相向的結(jié)果,，可能是出于憤怒或者驚恐，而產(chǎn)生了更多難以確定的后果,。比如撞人者怕承擔責任而逃逸,，打人者因為傷人而被追究法律責任，如此雙輸可謂得不償失,。正能量不會單方面的獲得,，只有一方的付出才會有另一方的回饋,。既然交通事故已然發(fā)生了，在法律的框架內(nèi)解決問題才是積極而正確的態(tài)度,，而不是任由情緒的宣泄而節(jié)外生枝,。

雖然無論什么理由，都不能為撞人開脫,。然而“雙11”的狂歡之后,，任務繁重的快遞壓力，讓很多“快遞小哥”早已疲憊不堪,、疲于奔命,，一些人甚至還為此付出了生命的代價。比如11月7日,，36歲的快遞員小謝每天接發(fā)包裹量比平時增加兩成,，從早上8點到晚7點一直在派件，中午飯常忘了,，最近他感冒一個禮拜,，還硬扛著工作，結(jié)果突發(fā)心肌炎猝死,。事實上,，群體間的和解與信任，離不開彼此的理解與寬容,。肢體暴力也好,，語言暴力也罷，既不利于就事論事解決當前之事,，還會留下令人恐懼的后遺癥,，如此不理性的表現(xiàn)，付出的將是高昂的文明代價,。

在高強度和高負荷的工作壓力下,，誰都難免有些閃失和疏忽，更何況即便不是快遞員,，出現(xiàn)了車禍也都需要獲得安慰與同情,。因為如果說，撞人送醫(yī)并負責屬于一種基本道義的話,，那么這種做法也需要肯定與支持,，否則，如果獲得的是一種不確定的待遇,，那么就可能讓這種基本規(guī)范被破壞,。撞人獲安慰的最大意義在于，在社會情緒暴戾化的大背景下,，保持情緒的理智與心態(tài)的平和,，不失為一種文明的彰顯,，道德的秉承，在善待他人之時,，也在呵護和建設(shè)整個社會的文明,。