云南將是我國首個(gè)全面設(shè)立旅游警察的省份,。為從根本上整治旅游市場存在的頑癥痼疾，云南省將加快組建旅游警察總隊(duì)及地州市旅游警察支隊(duì),。幾乎同時(shí),，桂林也設(shè)立了旅游警察支隊(duì)，三亞市公安局則早于10月10日成立旅游警察支隊(duì),。

一個(gè)未必很準(zhǔn)確的式子：旅游形象=硬景觀×軟環(huán)境,。在一定時(shí)期內(nèi)，硬景觀幾乎是一個(gè)恒值,，這意味著旅游形象與軟環(huán)境呈現(xiàn)正相關(guān),。當(dāng)旅游軟環(huán)境為“0”，再好的硬景觀乘以“0”,，結(jié)果都?xì)w零,。國家旅游局局長李金早日前表示，“一只38元的蝦就抵消掉了山東旅游局幾個(gè)億的廣告效果”,，即為佐證,。若以旅游經(jīng)濟(jì)隱性流失計(jì)，被“一只38元的蝦”銷蝕的何止幾個(gè)億,？不信且看2012年“宰客門”對三亞市旅游的負(fù)面影響,。

“旅游警察”新品上線，朝維護(hù)旅游軟環(huán)境路徑邁出正確的一步,。世界范圍已有埃及,、希臘、阿根廷,、俄羅斯,、泰國、尼泊爾等國家設(shè)立專門的“旅游警察”,。三亞市成為國內(nèi)“第一個(gè)吃螃蟹者”,。毫無疑問，誰也沒有把旅游軟環(huán)境的“全部雞蛋”都放在旅游警察“一個(gè)籃子”里,，讓旅游警察承擔(dān)本不屬于他們的責(zé)任（如低價(jià)團(tuán)費(fèi)游）,，既不合理也不現(xiàn)實(shí)，但誰也不能否認(rèn)這種判斷：作為一種輔助手段，假如旅游警察的“出廠設(shè)置”功能得到不折不扣的運(yùn)行,，將有助于維護(hù)旅游軟環(huán)境的基本面,。就“大蝦門”，假如有旅游警察迅速介入并有效處置,，挨宰旅客權(quán)益得到及時(shí),、有效維護(hù),，故事也許就不會(huì)有“續(xù)集”,。

游客需要的是旅游警察不做“隱形人”，第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場,，還要當(dāng)“蜘蛛俠”,，永遠(yuǎn)站在正義的一方。前者關(guān)乎制度細(xì)節(jié),，難度不大,，后者則要難一些，要求旅游警察不受地方保護(hù)主義干預(yù),、不受物質(zhì)利益誘惑,，秉公執(zhí)法、鐵面無私,?？傮w上，地方旅游與游客利益是一致的,，游客游得開心,、愿意掏錢，景區(qū)收錢,、地方受益,；局部上，摩擦在所難免,，誰也不能保證游客百分之百滿意,。當(dāng)兩者發(fā)生沖突、且責(zé)任在旅游景區(qū)或地方旅游身上時(shí),，面對“主人”與“外人”之爭,，旅游警察要敢于沖破地方保護(hù)主義藩籬，替“外人”撐腰,。這是對上,，對下——旅游警察與景區(qū)之間，抬頭不見低頭見,，但執(zhí)法時(shí)要做到人情歸人情,、法律歸法律，不辦“人情案”。

未雨綢繆,，把未來執(zhí)行過程中可能遇到的問題做出預(yù)判,，就是不讓制度落入非效率之窠臼，用運(yùn)行穩(wěn)定的“軟件”作為制度強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,。合理化的流程設(shè)計(jì),、精細(xì)化的行為規(guī)范、具體化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……是執(zhí)法品質(zhì)保障之基礎(chǔ)框架,。如泰國旅游警察設(shè)立一個(gè)專門電話1155,，其口號是“記住一個(gè)號碼，游遍全泰國”,，多種外國語言,、24小時(shí)服務(wù)。一般打個(gè)電話,，泰國旅游警察最快10分鐘就能到現(xiàn)場,。這些都是細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)決定成敗,，值得國內(nèi)旅游警察借鑒,。

此外，執(zhí)法監(jiān)督須重視,。體制內(nèi)要建立一套監(jiān)督體系,，用剛性的、有效的監(jiān)督機(jī)制,，包括明查,、暗訪、考評,、獎(jiǎng)懲等手段,，確保旅游警察執(zhí)法的準(zhǔn)確性與公正性；體制外,，理順社會(huì)監(jiān)督渠道,、提升監(jiān)督效率至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng),、自媒體時(shí)代,，體制若不及時(shí)接納、認(rèn)真處理游客投訴,，他們就會(huì)選擇低成本路徑：網(wǎng)絡(luò)曝光,。疏浚社會(huì)監(jiān)督渠道，及時(shí)回應(yīng)游客投訴,，一方面協(xié)同監(jiān)督旅游警察執(zhí)法,，防止跑偏,，另一方面也可以避免事態(tài)惡化。

心所向,，持以恒,。羅馬不是一天建成的，旅游市場治理也要有耐心,、想辦法,、花力氣，步步為“贏”,。