【市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事,，政府不要瞎伸手,；管好該管的，則是政府責(zé)任】

黃金周剛過(guò),，國(guó)家旅游局通報(bào),，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)。這是經(jīng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查后作出的處罰,。這次暗訪(fǎng)檢查從9月份開(kāi)始,，不少景區(qū)都被查出了問(wèn)題，也一一受到了處理,。

想到剛剛發(fā)生的“青島天價(jià)大蝦”事件,，這次處罰，可謂當(dāng)其時(shí)也,。

宰客,、欺詐甚至敲詐游客，這是影響我國(guó)旅游健康發(fā)展的毒瘤,。都知道應(yīng)該切除,，關(guān)鍵是，怎么切除呢,？

“瘤子”的緣起,，是不法商販沒(méi)有底線(xiàn)只顧掙錢(qián)；“瘤子”的擴(kuò)散,，則跟職能部門(mén)不能及時(shí)處理有關(guān),。挨宰是第一次傷害，挨宰后沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn),，這是第二次傷害,。兩次傷害疊加，老百姓痛上加痛,。

要治理,，必須針對(duì)痛點(diǎn)下藥。暗訪(fǎng)檢查,，就是對(duì)癥的藥之一,。

首先，明確了行為主體,，也確定了責(zé)任主體,。旅游的事，旅游局管,，題中之義,。旅游局發(fā)揮了工作主動(dòng)性,，到景區(qū)去明察暗訪(fǎng)，解決了“誰(shuí)來(lái)管”的問(wèn)題,。不怕事大,，就怕踢皮球；管誰(shuí)呢,？一個(gè)一個(gè)多如牛毛的商家捋過(guò)來(lái)嗎,？需要一個(gè)抓手。這個(gè)抓手是景區(qū)：如果亂象叢生,，毫不客氣,，摘牌子。督促景區(qū)履行職責(zé),，守土有責(zé),，管好自己地盤(pán)上的服務(wù)秩序。

其次,，運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)姆椒?。不法商家為何宰客？一是游客人生地不熟,，沒(méi)有反抗的力量,；二是一些地方的旅游服務(wù)是一次性博弈，不求回頭客,，宰一次是一次,。明面檢查，甚至本地人來(lái),，他就收斂了,。用暗訪(fǎng)的方法，隱蔽身份觀(guān)察,，才能看到真實(shí)情況,。

之所以說(shuō)是“之一”，因?yàn)楣饪柯糜尉?，怕是“藥量”不夠,。比如說(shuō),，物價(jià)部門(mén),，可不可以在黃金周長(zhǎng)假等欺詐多發(fā)期，也對(duì)一些景區(qū)商家進(jìn)行暗訪(fǎng)呢,？公安部門(mén),，可不可以也安排便衣警察，對(duì)群眾舉報(bào)有暴力脅迫行為跡象的攤點(diǎn)兒進(jìn)行調(diào)查呢,？

旅游維權(quán)還有一個(gè)特點(diǎn),，就是游客希望快速解決問(wèn)題。因?yàn)楹牟黄?。怎么提高效率,？就要建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在欺詐多發(fā)期,，組成快速機(jī)動(dòng)的聯(lián)席小組，簡(jiǎn)化流程、明確分工,，迅速及時(shí)地對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行立體打擊。

市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事,，政府千萬(wàn)別瞎伸手,；欺詐旅客的事，政府決不可推脫責(zé)任,，甚至要像旅游局這樣,，主動(dòng)作為。