【市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事，政府不要瞎伸手,；管好該管的,，則是政府責(zé)任】

黃金周剛過(guò)，國(guó)家旅游局通報(bào),，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì),。這是經(jīng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查后作出的處罰。這次暗訪檢查從9月份開(kāi)始,，不少景區(qū)都被查出了問(wèn)題,，也一一受到了處理。

想到剛剛發(fā)生的“青島天價(jià)大蝦”事件,，這次處罰,，可謂當(dāng)其時(shí)也。

宰客,、欺詐甚至敲詐游客,，這是影響我國(guó)旅游健康發(fā)展的毒瘤。都知道應(yīng)該切除,，關(guān)鍵是,，怎么切除呢？

“瘤子”的緣起,，是不法商販沒(méi)有底線只顧掙錢,；“瘤子”的擴(kuò)散，則跟職能部門不能及時(shí)處理有關(guān),。挨宰是第一次傷害,，挨宰后沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)，這是第二次傷害。兩次傷害疊加,，老百姓痛上加痛,。

要治理，必須針對(duì)痛點(diǎn)下藥,。暗訪檢查,，就是對(duì)癥的藥之一。

首先,，明確了行為主體,，也確定了責(zé)任主體。旅游的事,，旅游局管,，題中之義。旅游局發(fā)揮了工作主動(dòng)性,，到景區(qū)去明察暗訪,，解決了“誰(shuí)來(lái)管”的問(wèn)題。不怕事大,，就怕踢皮球,；管誰(shuí)呢？一個(gè)一個(gè)多如牛毛的商家捋過(guò)來(lái)嗎,？需要一個(gè)抓手,。這個(gè)抓手是景區(qū)：如果亂象叢生，毫不客氣,，摘牌子,。督促景區(qū)履行職責(zé)，守土有責(zé),，管好自己地盤上的服務(wù)秩序,。

其次，運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)姆椒?。不法商家為何宰客,？一是游客人生地不熟，沒(méi)有反抗的力量,；二是一些地方的旅游服務(wù)是一次性博弈,，不求回頭客，宰一次是一次,。明面檢查,，甚至本地人來(lái),，他就收斂了,。用暗訪的方法，隱蔽身份觀察，才能看到真實(shí)情況,。

之所以說(shuō)是“之一”,，因?yàn)楣饪柯糜尉郑率恰八幜俊辈粔?。比如說(shuō),，物價(jià)部門，可不可以在黃金周長(zhǎng)假等欺詐多發(fā)期,，也對(duì)一些景區(qū)商家進(jìn)行暗訪呢,？公安部門，可不可以也安排便衣警察,，對(duì)群眾舉報(bào)有暴力脅迫行為跡象的攤點(diǎn)兒進(jìn)行調(diào)查呢,？

旅游維權(quán)還有一個(gè)特點(diǎn)，就是游客希望快速解決問(wèn)題,。因?yàn)楹牟黄?。怎么提高效率？就要建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在欺詐多發(fā)期,，組成快速機(jī)動(dòng)的聯(lián)席小組，簡(jiǎn)化流程,、明確分工,，迅速及時(shí)地對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行立體打擊。

市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事,，政府千萬(wàn)別瞎伸手,；欺詐旅客的事，政府決不可推脫責(zé)任,，甚至要像旅游局這樣,，主動(dòng)作為。