溫州火鍋店潑開水的悲劇上演了人性惡的一面,，而火鍋店外的風(fēng)波則見證了人性的復(fù)雜。潑水的男子受到了譴責(zé),，被潑的那位女子也沒能逃過質(zhì)疑。有人說出粗魯,、勢利,、歧視，甚至還有活該之類逾越底線的話,。

對一個受害女子,，這樣的責(zé)備既不客觀也不人道。話也許說得不好聽,，但這些話跟她受到的傷害是不成正比的,。言語上的沖突有時候也沒有辦法跟實際上的傷害劃上等號，它們在法律上承擔(dān)的責(zé)任也是不同的,。對付不好聽的話也有合理的維權(quán)方式,，法律對此也不是沒有明文規(guī)定。因為說了難聽的話,，就要潑開水,，于情于法都說不過去。如果說傷人的人沒有底線,、受傷的人缺點文明,，那么這種混淆是非的說法同樣也失掉了底線,。

如同質(zhì)疑者說的那樣，這起事件中確實存在著很多不合理的地方,。男子固然做了犯法的事,，但女子也同樣說了不合適的話。在女子的言語和男子的行為中,，存在著某種聯(lián)系,，這種聯(lián)系在大多數(shù)人看來，無非是言語的不合,，但在某些特定的條件下,，可能會成為引爆沖突，甚至讓沖突升級的引信,。

回過頭去看,，雙方原本都該有更合理的處理方式。有些罪惡跟貪婪有關(guān),，有些罪惡則源于沖動,。顧客說話客氣些、語氣和緩些,，店家做事認(rèn)真點,，如果做不到彼此的認(rèn)同，要起碼做到彼此的尊重,。讓兩者在茫茫人海中相遇的不是金錢,、買賣，而是基于合同和契約精神上的互利,。所以,，他們在人格上是平等的，不存在誰比誰高一等的事,。

這不是事后諸葛亮,，做一些無益的討論。社會是由個體組成的,，除了臉上的喜怒哀樂,，我們能從一個人的穿著打扮甚至言行舉止上獲得的信息并不多，不知道對方經(jīng)歷過什么,，有過什么樣的快樂或者傷痛,，正困在哪一個坎上過不去。比如那位傷人的男子,，在顧客眼里，他也許只是個卑微的服務(wù)員,，但從事后記者的采訪看,，他其實也有一段不幸的人生,。

如今的社會普遍缺少對人的尊重，另一方面,，又對身份過于看重,。正是這樣的缺失，導(dǎo)致男子敏感的神經(jīng)被觸動,，并最終失去了自制能力,。在每個人心里，其實都有一個開關(guān),，關(guān)上了是正常人,，有對法律和底線的認(rèn)識、有基本的自制力,，可一旦打開,，也許連自己都不知道會做出什么樣的事。

火鍋店里,，最缺的是溫暖和尊重,。對于一個正處于困頓中的人來說，一句文明的話即是對他的尊重和鼓勵,，這種意義也許說的人感覺不到,，但聽的人會如獲至寶。所謂的成功或者失敗本質(zhì)上說還是一種社會認(rèn)同,，得到了就感到人生有希望,，而總是被打擊，就會感到人生無望,。我們每個人都不要輕易去觸碰別人的開關(guān),。