要有等待小費文明自然生成的耐心
2015-08-21 07:24:30? ?來源:北京青年網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
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一直屬于灰色收入的導(dǎo)游小費將合法化。記者日前獲悉,,國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,,首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制,其中明確提出,,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制”。 在幾年之后,,導(dǎo)游小費合法化的話題再次被談起,,這其實是個必然的結(jié)果。一方面,,伴隨著旅游市場的蓬勃發(fā)展,,相關(guān)的收費話題,只會增加不會減少,;另一方面,,2013年10月1日開始施行的《旅游法》中明確規(guī)定:導(dǎo)游不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。該項規(guī)定意味著,,大部分需要依靠帶團購物提成來生活的導(dǎo)游,,其收入正在面臨著急劇下降的局面。如何以收入的增加來保持導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定,?小費話題被重提就具備了某種可能,。 正因如此,,此次三部委推廣導(dǎo)游薪酬制的善意值得肯定。但客觀而論,,導(dǎo)游小費制的推行真就具備相應(yīng)的市場和社會條件嗎,?答案可能仍是否定的。這倒不僅如新聞所說,,目前對導(dǎo)游小費缺乏明確的標準,,小費很可能被異化為一種強制支付——對于這個問題,事實上通過相應(yīng)的旅游市場執(zhí)法可以糾偏,。在我看來,,關(guān)于導(dǎo)游小費的落地,最大的問題是:自愿的導(dǎo)游小費的支付,,從來都不是一種制度強制后的結(jié)果,,相反,導(dǎo)游小費只應(yīng)是社會文明的“自我選擇”,。 此前關(guān)于導(dǎo)游小費的歷次討論,,其實已經(jīng)厘清了某些基本的常識。譬如,,導(dǎo)游小費是一種國際慣例,,但對我國來說尚屬舶來品;譬如,,在國外,,導(dǎo)游小費除了是對服務(wù)導(dǎo)游的“收入性彌補”外,更多是為了表示對導(dǎo)游高質(zhì)量服務(wù)的個人感謝,。換言之,,導(dǎo)游小費不僅是種自愿的行為,而且只應(yīng)是一種社會文明的必然結(jié)果,。在這樣的文明形態(tài)中,,游客與導(dǎo)游地位平等,導(dǎo)游全身心為游客服務(wù),,游客基于良好體驗回報導(dǎo)游,。而支撐起這一切的,更應(yīng)是高度發(fā)達的旅游業(yè)形態(tài),。 由此對比,,不能說我國旅游業(yè)市場的發(fā)展速度不夠快,但距離良性導(dǎo)游和游客關(guān)系的生成,,顯然尚有不短距離。整體而言,,我國的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊,,旅行社的組團出游,,多半是走馬觀花,更不用說導(dǎo)游的細致體貼服務(wù)了,。盡管新《旅游法》對導(dǎo)游群體提出了諸多約束,,在某些旅游場景中,游客相對于導(dǎo)游仍然顯得“弱勢”,,導(dǎo)游和游客沖突的事件時有發(fā)生,。當(dāng)導(dǎo)游和游客的關(guān)系無法回到相互尊重相互感激的局面,此時來談導(dǎo)游小費制,,不免顯得過于早了些,。 旅游業(yè)努力與國際接軌,這會成為未來的一個方向,。但導(dǎo)游小費只應(yīng)是社會文明和旅游業(yè)高度發(fā)達后的自覺表達,,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)有等待小費文明自然生成的耐心。有旅游專家指出,,即便引進了導(dǎo)游小費制度,,也必須有嚴格的規(guī)章和配套手段。否則,,小費制度就不能實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果,。如果一項付費,會增加煩惱,,甚至帶來導(dǎo)游和游客之間的更大矛盾,,其推出顯然就不那么合適。事實上,,網(wǎng)友對導(dǎo)游小費的沸沸揚揚議論,,已經(jīng)提前證明了這一點。 |
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