泉州“彪悍大媽”打哭公交司機的新聞,，不久前引發(fā)坊間熱議,。昨天上午,，“彪悍大媽”又誕生了“廈門版”——為了坐上公交車,，廈門的這位大媽竟然直接沖到馬路中間去攔截行駛中的公交車，還試圖用手去拉車門,。這一幕發(fā)生在廈門市湖里區(qū)臺灣街上,。這名大媽強行攔車之后,，上了車還做了一連串令人費解的行為，不僅大聲呵斥公交車司機,，還對幫忙勸解的乘客大吼,。（7月12日東南網(wǎng)）

正如“病人氣多”是有科學依據(jù)的,，“老人脾氣大”也是有生理原因的,。大腦神經(jīng)元的急劇減少導致“老人變小”,，自我控制能力減弱,，表現(xiàn)得容易發(fā)火且任性。不過社會的寬容是有限度的,，老人需要自知之明，努力自尊自愛自重,，以便獲得社會的關(guān)懷,、愛護和尊重。打哭公交司機的泉州版“彪悍大媽”,，應(yīng)當受到治安處罰,，并向受害者賠禮道歉?？墒菑B門版“彪悍大媽”相對而言,，言語上還不算過激過分,，喉嚨大乃是一時氣急，至于沖上馬路攔截公交車,，就該受到治安處理了,。我在想，那些受侵害侵擾的公交司機為什么不報警呢,？這恐怕與公交公司的工作制度行為規(guī)范有關(guān),。

說到這兒，我感覺到,，不少公交事件突發(fā)的緣由,，是公交司機在為公交公司的社會服務(wù)背書。譬如說,，公交站取消?？奎c，廈門公交集團向全體市民盡到告知義務(wù)沒有,？是否通過報紙,、電視臺、廣播電臺,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、官方網(wǎng)站等媒體廣而告之,？如果沒有，那么顯然是公交公司的失職,。城市總在建設(shè)維護之中，工程總是有的,，市民習慣的公交線路總會發(fā)生改變，問題是作為社會服務(wù)窗口的公交公司必須認真、用心盡到告知義務(wù),?？梢韵嘈牛@位大媽對99路公交車不停靠江頭市場站的情況,，并不知曉,，所以其久等不耐煩豈不是人之常情,？急著要上公交車豈非萬般無奈逼不得已,？

公交公司的規(guī)章制度、對公交司機的工作規(guī)范，譬如公交車不在站頭便不能停車,，更不能在馬路中間停車，應(yīng)當告知大眾,。有關(guān)乘客的權(quán)利和義務(wù)、文明乘車的規(guī)定,，譬如易燃易爆危險品和寵物不能帶上公交車、公交車上不能經(jīng)商賣唱,，這些規(guī)定不但要在公交車上公示告知，還需要反復宣傳,、經(jīng)常提醒社會大眾,。對于那些無視公序良俗,、拒不遵守公交規(guī)定的乘客，公交公司有權(quán)拒載,，對于毆打公交司機,、搶奪方向盤的侵權(quán)行為,、危害行為，公交公司應(yīng)當理直氣壯地通過法律途徑為公交司機維權(quán),，維護公交司機的人格尊嚴，而不僅僅是一味強調(diào)“打不還手,、罵不還口”,，讓司機為公交公司的服務(wù)形象背書,。