6月1日起，龍巖6家公立醫(yī)院將迎來改革,，除藥品耗材將實(shí)現(xiàn)零差率外,，3354項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格也將迎來調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員的收入將與其服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量及患者的滿意度掛鉤,。（5月28日 海西晨報(bào)）

患者的滿意度值幾個(gè)錢？

以藥養(yǎng)醫(yī)弊端多多,，進(jìn)行醫(yī)療改革,，實(shí)行醫(yī)藥分開勢(shì)在必行,，這是醫(yī)療改革的大趨勢(shì),，龍巖6家公立醫(yī)院除藥品耗材將實(shí)現(xiàn)零差，通過提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值,，不僅是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重，更是順應(yīng)醫(yī)療改革之舉,。

筆者對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的績(jī)效考核,，以提供服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量,、技術(shù)難度等為重要指標(biāo),，沒有任何異議，只是覺得,，醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度直接跟其績(jī)效工資和考核掛鉤,，患者滿意度值幾個(gè)錢？會(huì)不會(huì)成為“虛晃一槍”,？

患者滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療,、服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和切身感受,。及時(shí)了解患者滿意度情況,，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，減少醫(yī)療糾紛,、爭(zhēng)議的重要手段。

如果簡(jiǎn)單地將“患者滿意度”看做是患者在留言簿上對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“好評(píng)”,，很可能掩蓋了真問題,。筆者認(rèn)為，患者滿意度應(yīng)該包括,，患者對(duì)醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度的由衷贊美,，是對(duì)醫(yī)務(wù)人員治病救人醫(yī)術(shù)的贊嘆，是對(duì)診療過程透明公開,，以及醫(yī)療費(fèi)用預(yù)期的滿意,，而這一切都必須經(jīng)過患者及家屬的親身體驗(yàn)才能得出。

但是,，往往有不少患者及家屬,，為了和諧醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)務(wù)人員拿著“意見簿” ,，“可憐可憐,，給點(diǎn)掌聲吧”的時(shí)候，做“違心的事”,。因此,，“患者滿意度”與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資掛鉤，就顯得非常的不科學(xué),，甚至被淪為“虛指標(biāo)”,，甚至連服務(wù)“質(zhì)量”，都以不出現(xiàn)醫(yī)療事故被“可有可無”,。如此,，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，就很容易將“患者滿意度”晾在一邊,。（韓玉?。?/p>

相關(guān)評(píng)論：態(tài)度掛鉤工資，患者最需要的不是“一張笑臉”

警惕醫(yī)生收入被滿意度“誤導(dǎo)”

眾所周知,，當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系非常緊張,，造成這種局面的原因，既有醫(yī)療體制的弊端,，也有醫(yī)患雙方之間不理解,、不信任的原因。當(dāng)然,，某些醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳,，也加劇了醫(yī)患矛盾的沖突。站在患者角度而言,，其到醫(yī)院就診,，目的就是用最少的醫(yī)療花費(fèi)，來取得最理想的治療效果,。不過,，不同的病癥，在治療周期,、方法,、效果等方面，肯定存在差距,。假如,，現(xiàn)實(shí)中的治療情況與患者理想中的效果有差距，患者的態(tài)度會(huì)如何呢,？

患者對(duì)醫(yī)生的滿意度和對(duì)疾病認(rèn)知的程度相對(duì)主觀,，“能否把病治好”是患者最關(guān)注的。然而,，許多疾病的治療是個(gè)復(fù)雜的過程,，也有個(gè)體差異的影響。如此之下,，治療效果不錯(cuò),，患者肯定對(duì)醫(yī)護(hù)人員有個(gè)好的評(píng)價(jià)。反過來看,，如果囿于客觀病情的影響,，治療效果不理想，即便不是醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò),，也可能會(huì)招致患者的極大不滿。所以說,，依賴于患者的滿意度來衡量醫(yī)生工資收入,，極有可能被“誤導(dǎo)”，工資收入無法體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)工作質(zhì)量,。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，無可厚非,。但是,，如何評(píng)價(jià)，怎么評(píng)價(jià),，服務(wù)態(tài)度的良莠如何判定,，并不能完全依賴于患者的主觀認(rèn)知,。從這個(gè)方面而言，應(yīng)該站在更客觀的角度來衡量和評(píng)判,，在考量患者滿意度的同時(shí),，通過第三方機(jī)構(gòu)的參與，來對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作作出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià),，假如,，醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為評(píng)價(jià)有失偏頗的，還應(yīng)該賦予他們申訴權(quán)利,，確?；颊叩脑u(píng)價(jià)客觀真實(shí)。

在公立醫(yī)院改革中,，方法和步驟都應(yīng)該科學(xué)合理,，避免改革思路傷害醫(yī)護(hù)人員以及患者的權(quán)利?；诖?，在改革過程中，就需要在醫(yī)護(hù)人員與患者之間找到利益平衡點(diǎn),，求得最大利益公約數(shù),。（劉建國(guó)）