6月1日起,，龍巖6家公立醫(yī)院將迎來改革,，除藥品耗材將實現零差率外，3354項醫(yī)療服務價格也將迎來調整,，醫(yī)務人員的收入將與其服務質量,、數量及患者的滿意度掛鉤。（5月28日 海西晨報）

患者的滿意度值幾個錢,？

以藥養(yǎng)醫(yī)弊端多多,，進行醫(yī)療改革,，實行醫(yī)藥分開勢在必行，這是醫(yī)療改革的大趨勢,，龍巖6家公立醫(yī)院除藥品耗材將實現零差,，通過提高醫(yī)療服務價格，充分體現醫(yī)務人員的勞動價值,，不僅是對醫(yī)務人員的尊重,，更是順應醫(yī)療改革之舉。

筆者對醫(yī)務工作人員的績效考核,，以提供服務的數量,、質量,、技術難度等為重要指標,，沒有任何異議,，只是覺得，醫(yī)務工作人員的服務態(tài)度直接跟其績效工資和考核掛鉤,，患者滿意度值幾個錢,？會不會成為“虛晃一槍”？

患者滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療,、服務的滿意程度,，也是患者對醫(yī)療服務的直接體驗和切身感受。及時了解患者滿意度情況,，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度,，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設,，減少醫(yī)療糾紛、爭議的重要手段,。

如果簡單地將“患者滿意度”看做是患者在留言簿上對醫(yī)務人員的“好評”,，很可能掩蓋了真問題。筆者認為,，患者滿意度應該包括,，患者對醫(yī)生護士服務態(tài)度的由衷贊美，是對醫(yī)務人員治病救人醫(yī)術的贊嘆,，是對診療過程透明公開,，以及醫(yī)療費用預期的滿意，而這一切都必須經過患者及家屬的親身體驗才能得出,。

但是,，往往有不少患者及家屬，為了和諧醫(yī)患關系,，在醫(yī)務人員拿著“意見簿” ,，“可憐可憐，給點掌聲吧”的時候,，做“違心的事”。因此,，“患者滿意度”與醫(yī)務人員績效工資掛鉤,，就顯得非常的不科學，甚至被淪為“虛指標”,，甚至連服務“質量”,，都以不出現醫(yī)療事故被“可有可無”。如此,，重數量輕質量,，就很容易將“患者滿意度”晾在一邊。（韓玉?。?/p>

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