如今，打砸醫(yī)院、設(shè)靈堂等“硬醫(yī)鬧”因會受到處罰而漸漸變少,，但持續(xù)“維權(quán)”,、壓床,、長期“盤踞”醫(yī)務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)散布流言等“軟醫(yī)鬧”方式持續(xù)抬頭。上月，四川一名主任醫(yī)師因身心俱疲選擇自殺,，此前一位患者因不滿治療持續(xù)壓床9個月，其間對這位醫(yī)師及同事態(tài)度惡劣,。專家因壓力選擇結(jié)束生命在業(yè)內(nèi)引起強烈反響,，不少醫(yī)生稱對這種“軟醫(yī)鬧”感到寒心。

在法制建設(shè)加速和打擊治理有力的背景下,，赤裸的“硬醫(yī)鬧”被柔性的“軟醫(yī)鬧”取代是一種必然,。這種取代，可以看成是一種表面上的收斂,。但是,，“軟醫(yī)鬧”的實際危害卻不一定小：與直接粗暴但多為一次性的“硬醫(yī)鬧”相比,，打持久戰(zhàn)的較為隱蔽的“軟醫(yī)鬧”不僅治理起來比較麻煩，而且多針對醫(yī)院和醫(yī)生的聲譽“發(fā)炮”,，最終讓醫(yī)院和醫(yī)生心有忌憚又不厭其煩,，最后難免還是花錢買個清靜、干凈,。極端情形,，就會像那位自殺醫(yī)生一樣，在外界壓力下,，選擇不歸路,。當(dāng)“硬醫(yī)鬧”改頭換面，搖身一變?yōu)椤败涐t(yī)鬧”時,，必須對這種新現(xiàn)象足夠正視和警惕,。首先,，必須對“軟醫(yī)鬧”的性質(zhì)進行清晰判斷?；颊呔S權(quán)本來是正常權(quán)益,，問題是，這種維權(quán)是否是以事實為依據(jù),，以法律為準繩的,，如果在維權(quán)過程中充滿著謊言和污蔑，充滿著耍賴與威脅,，那么這樣的維權(quán)就走上了歧途,，甚至違反了法律法規(guī)。因此,，對于所謂的“軟醫(yī)鬧”行為必須清晰界定：到底哪些行為屬于正常維權(quán),，哪些行為屬于無理無法之后的“醫(yī)鬧”。以“軟醫(yī)鬧”的稱謂概括維權(quán)行為不客觀,，以維權(quán)行為稱呼“軟醫(yī)鬧”也不理性,。一種維權(quán)行為是否能被接受，關(guān)鍵在于事實是否站得住,，法律是否被遵守,。

其次，必須對“軟醫(yī)鬧”的背景進行深刻分析,。有人說,，“軟醫(yī)鬧”的產(chǎn)生與法制逐漸完善有關(guān)，與管理初見效果有關(guān),，與醫(yī)院緊張自己的聲譽有關(guān),，甚至與自媒體的發(fā)達有關(guān)。這些說法都對,。但本質(zhì)上,，“軟醫(yī)鬧”還是“醫(yī)鬧”，而“醫(yī)鬧”產(chǎn)生的根本原因,，在于制度化的依賴和敬畏還沒有養(yǎng)成：面對問題,，人們首先想到的不是依靠制度進行維權(quán)，他們或是不相信制度,，或是不相信醫(yī)院,，而是覺得“醫(yī)鬧”是一種更有效的維權(quán)方式。歸根結(jié)底,，“醫(yī)鬧”產(chǎn)生的原因,，在于處理醫(yī)患糾紛的機制以及醫(yī)院本身缺少公信力，制度與醫(yī)院都還沒有讓患者產(chǎn)生真正信任感。

認清以上兩個問題后,，對于“軟醫(yī)鬧”就要對癥下藥,。一方面，強調(diào)規(guī)則的剛性,。如果,，所謂“軟醫(yī)鬧”現(xiàn)象確實存在違法行為，那么,，對于這種違法行為就不能姑息,，不能回避，不能投鼠忌器,。醫(yī)院可能擔(dān)心打擊會影響到醫(yī)院的形象和聲譽,，會伴隨著流言和謊言的傳播，事實是,，積極應(yīng)對和堅決處理本身就是一種態(tài)度和形象,，即便一些誤解可能暫時產(chǎn)生，但隨著信息的傳播與真相的披露,，醫(yī)院的公信力會得到提升,。相反，如果醫(yī)院一味花錢消災(zāi),，覺得最好的危機公關(guān)就是“封口費”,，則人們會養(yǎng)成對“軟醫(yī)鬧”的依賴，以及對醫(yī)院的慣性懷疑——沒有問題,，你著什么急,？

另一方面，應(yīng)該強調(diào)軟實力的建設(shè),。制度要想被遵守和敬畏,，制度必須細致、完善,，制度的執(zhí)行必須有力,、公正，制度必須體現(xiàn)出對人的尊重和保護,，這幾個方面決定著制度的人性化與軟實力,，只有制度讓人敬畏也讓人感受到，制度才能具有效力,；同時，醫(yī)院也必須體現(xiàn)出救死扶傷,、醫(yī)者仁心的情懷與形象,，不把贏利放在首位而是把全心全意為患者服務(wù)的理念，貫徹落實到工作的每一個細節(jié)中，讓每一位患者感覺到醫(yī)院的溫暖,，感受到醫(yī)院的仁術(shù)仁心,。

在技術(shù)層面上制定應(yīng)對“軟醫(yī)鬧”的對策并不難，只要分清“軟醫(yī)鬧”的類型,，分門別類,、對癥下藥，以事實為基礎(chǔ),，以法律為準繩,，積極應(yīng)對和預(yù)防即可。但是,，長遠地看,，應(yīng)對“軟醫(yī)鬧”離不開“軟實力”建設(shè)：“軟醫(yī)鬧”本來就是掐中醫(yī)院聲譽脆弱、公信力不強的軟肋,；“軟醫(yī)鬧”的根本成因在于制度和醫(yī)院沒有讓人產(chǎn)生信任感,。只有有效提升軟實力，讓人們對醫(yī)院有一種本能的信任,，對制度有一種天然的敬畏,，人們在遇見問題和糾紛時，才會想到制度,，而不是各種“鬧”,。