隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，各種新媒體不斷涌現(xiàn),。一些新媒體的發(fā)布門檻較低，甚至出現(xiàn)“隨心所欲”無把關(guān)的狀態(tài),，導(dǎo)致各種思想輿論在網(wǎng)上交互疊加,，一些錯(cuò)誤輿論形成社會(huì)動(dòng)員力,，干擾依法執(zhí)政和司法公正，激化社會(huì)矛盾,。新形勢下的輿論引導(dǎo)工作,，需要我們在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新,，以適應(yīng)新媒體時(shí)代的新語境。

要突出一個(gè)“時(shí)”字,，確?！笆装l(fā)”定調(diào)。傳播學(xué)上有一個(gè)“首發(fā)效應(yīng)”,，首發(fā)信息對受眾形成先入為主的第一印象,，以后很難改變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“沉默就是默認(rèn)”,，“謠言滿天飛,、真相未上路”是萬萬不行的，輿論引導(dǎo)重在早,、貴在快,，特別是面對突發(fā)事件，要快速反應(yīng),、準(zhǔn)確研判輿情發(fā)展走勢,，確保“首發(fā)”定調(diào),，搶占先機(jī),。如在甘肅蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件中，蘭州市政府第一時(shí)間發(fā)布最新信息,，通過電視,、廣播、微博,、微信等方式,，每兩個(gè)小時(shí)向全社會(huì)發(fā)布水污染事故應(yīng)急處置的進(jìn)展，避免了恐慌情緒的蔓延,。當(dāng)然,，“首發(fā)”應(yīng)該建立在科學(xué)認(rèn)識事件真相的基礎(chǔ)上，避免誤傳信息,，損傷政府公信力,，掉入“塔西佗陷阱”。與此同時(shí),，政府部門必須確立公開為常態(tài)的理念,，將常態(tài)性發(fā)布、制度性發(fā)布作為公開的重點(diǎn),，牢牢把握輿論話語權(quán),、主動(dòng)權(quán)，得到群眾的理解和支持。

要突出一個(gè)“度”字,，避免過分反應(yīng),。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)問政拓寬了公眾的監(jiān)督渠道,，但也出現(xiàn)一種不正常的現(xiàn)象,，即負(fù)面輿情一出，當(dāng)事人馬上就被處罰,、甚至被免職,。如西安醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍事件，事情還未調(diào)查清楚,，就處理了分管副院長和當(dāng)事人,，相關(guān)部門希望以這種“從重從快處罰”來平息輿論。結(jié)果真相查明,，照片是經(jīng)過病人同意,，在7個(gè)小時(shí)的手術(shù)成功后，同時(shí)又是手術(shù)室即將搬遷之前的合影,，結(jié)果又引發(fā)了網(wǎng)民對相關(guān)部門矯枉過正的質(zhì)疑,。可見,，在危機(jī)事件處理中,，必須堅(jiān)持法治精神，既不能遮掩護(hù)短,，也不能過分反應(yīng),，以免造成輿論“二次危機(jī)”。

要突出一個(gè)“效”字,，重在解決問題,。面對輿情，如果“封,、堵,、躲、壓,、瞞”,，就可能引發(fā)公眾對政府和領(lǐng)導(dǎo)干部自身的“媒體審判”。問題來了,，首先應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任,，反省自身工作，該澄清事實(shí)的澄清事實(shí),，該表明態(tài)度的表明態(tài)度,，該拿出措施的拿出措施,。如在吉林幼兒園“喂藥”事件中,，當(dāng)?shù)卣杆俟夹畔?，一方面為所在幼兒園的孩子們進(jìn)行免費(fèi)體檢,，并組織專業(yè)醫(yī)生對體檢結(jié)果進(jìn)行分析,，給家長一個(gè)交代,。另一方面,，妥善解決孩子們后續(xù)的幼兒園教育問題,。通過這兩方面工作解決了家長最核心的利益訴求,，從而較快地化解了輿論危機(jī),。一般來說，初期以表態(tài)為主,，“快說經(jīng)過,、慎報(bào)原因”；中期表明具體措施,，“邊做邊說”,，贏得理解；后期要修復(fù)形象,，爭取使負(fù)面新聞發(fā)揮正面作用,，使輿論監(jiān)督成為促進(jìn)工作的重要手段。