云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客,，成都武侯祠遭遇惡意刻字……每一次休假結(jié)束“假期綜合征”來襲時(shí)，總少不了一些旅游糾紛見諸報(bào)端,?！笆澜缒敲创笪蚁肴タ纯础背蔀榫W(wǎng)絡(luò)金句，怎么也想不到看到的居然是這樣的現(xiàn)實(shí),。想開開心心地旅個(gè)游怎么就這么難,？

我國旅游市場正處于急速膨脹之中。國家旅游局的統(tǒng)計(jì)表明,，2014年我國出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān),，增長19.49%；國內(nèi)旅游36.11億人次,，增長10.67%,；全年旅游總收入3.38萬億元，增長14.7%,。無論是出境游還是國內(nèi)游,，旅游人數(shù)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模都在大踏步前進(jìn)，其年增長率都超過了GDP增速,。

在出行意愿增強(qiáng)的同時(shí),，旅游市場也處于一個(gè)供需矛盾期——需求正在不斷擴(kuò)張，供給卻相對滯后,。認(rèn)識(shí)到這樣的市場供需態(tài)勢,，就能明白為什么一些景區(qū)連年漲價(jià)、旅游糾紛屢見不鮮,，但每逢假日各大景區(qū)還是人山人海的怪現(xiàn)狀,。在一個(gè)供小于求的市場，游客自然弱勢,。在全世界很多熱門旅游目的地,，也有打車?yán)@路、餐飲宰客乃至欺騙游客等不良現(xiàn)象,，但只有通過加強(qiáng)管理，才能在制度上維持旅游業(yè)者和游客相對平等的位置,，保障市場正常秩序。對中國旅游市場而言,，這一“成長的煩惱”同樣需要克服,。例如在各大景區(qū)推廣的預(yù)約參觀以及人流預(yù)警制度，都能從局部上促進(jìn)供求對應(yīng),，從而提升消費(fèi)者的體驗(yàn),。

首先,，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游業(yè)的監(jiān)管。比如云南導(dǎo)游辱罵游客事件,，導(dǎo)游被罰后自稱“委屈”,，歸根結(jié)底還是“低價(jià)團(tuán)”惹的禍?？看騼r(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行惡性競爭,，導(dǎo)游與消費(fèi)者都是受害者。有調(diào)查稱我國導(dǎo)游人才正在不斷流失,，就是因?yàn)楹芏嗦眯猩鐚?dǎo)游收入與游客消費(fèi)掛鉤,，對導(dǎo)游職業(yè)水平反倒不在乎。新旅游法已明文規(guī)定,，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，不得通過指定具體購物場所獲取回扣等不正當(dāng)利益?！蓖瑫r(shí),，新旅游法還規(guī)定門票提價(jià)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，征求各方意見,；導(dǎo)游不得索要小費(fèi)等,，對規(guī)范旅游業(yè)發(fā)展不無裨益。

其次,，一些游客的不文明行為,，需要從國民心態(tài)上求解。旅游成為一些人為自己打上的“身份標(biāo)簽”,?？纯次⒉┖团笥讶锔鞣N曬旅游的照片，不難發(fā)現(xiàn)一些人只是為旅游而旅游,，將旅游視為一種外在的炫耀而不是內(nèi)在的享受,，于是催生了“打卡式”旅游：團(tuán)費(fèi)揀最便宜的、行程只安排了拍照,、對旅游地的歷史文化毫不關(guān)心,。這種浮躁的“到此一游”心態(tài)，再加上個(gè)人文明素質(zhì)有欠缺,，便很容易使得一趟放松身心之旅,，演化為上車睡覺下車尿尿的旅游快餐。公眾自身也得改變這樣的旅游取向,，才能帶動(dòng)旅游行業(yè)提供更有內(nèi)涵,、更好體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。另一方面,，旅游者也不該有“給了錢就是大爺”的心態(tài),，在那些永恒的自然景觀和偉大的人文古跡面前,，更應(yīng)保持一份謙遜。以為付了旅費(fèi)就可為所欲為,，將文明旅游丟到腦后,，無疑是素質(zhì)不佳的體現(xiàn)。

旅游成為國人生活中越來越重要的一部分是好事,，這說明公眾收入提高了,，需求層次上升了。但若不及時(shí)加以規(guī)范,，哪怕“我?guī)е隳銕еX”也不一定能玩得開心,。唯有讓生機(jī)勃勃的旅游市場沿著健康規(guī)范的軌道前行，想出去看看的國人們,，才能看到更大更美的世界,。