廣東省衛(wèi)計(jì)委日前發(fā)布全省公立醫(yī)院群眾滿意度第三方評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目成果,。江門市人民醫(yī)院“打敗”了中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療技術(shù)強(qiáng)勁的大醫(yī)院,，位列廣東三級(jí)綜合醫(yī)院群眾滿意度第一,；此外，在三級(jí)綜合醫(yī)院群眾滿意度前10名單中,，難尋廣州地區(qū)醫(yī)院的蹤影,。

若以醫(yī)療技術(shù)、硬件,、效果等綜合實(shí)力排名,，廣州之外的醫(yī)院估計(jì)要在十名之外找。以群眾滿意度測(cè)評(píng),，正好相反,，說(shuō)明啥,？一家醫(yī)院，過(guò)硬的技術(shù),、先進(jìn)的器材,、滿意的效果固然是立身之本，重要性不言而喻,，事情的另一面,，醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要,。哪怕專家再多,、醫(yī)術(shù)再好、效果再好,，如果“一號(hào)難求”,，醫(yī)院大門都進(jìn)不了，還談什么看病,、治療,？或者,，開車送急癥病人上醫(yī)院,，半天找不到一個(gè)停車位，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，也難以給病人良好體驗(yàn),。

廣州地區(qū)醫(yī)院跌出群眾滿意度十名之外，有諸多原因,，主觀與客觀,、歷史與現(xiàn)實(shí)皆有?？陀^上,，廣州集中了全省乃至華南地區(qū)最優(yōu)秀的醫(yī)療資源，使之成為地區(qū)醫(yī)療中心,，這既是值得引以為榮的長(zhǎng)處,，有時(shí)也是“負(fù)累”，四面八方前來(lái)求醫(yī)的患者太多（省外也有不少患者來(lái)廣州看?。?，超出醫(yī)院正常服務(wù)能力，人滿為患勢(shì)必影響“用戶體驗(yàn)”,。

另外,，由于歷史原因，大多數(shù)醫(yī)院身處鬧市中心,，交通擁堵,、停車空間嚴(yán)重不足,，這是誰(shuí)也無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)。無(wú)論什么原因造成,，群眾滿意度始終是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一把尺子,，需要認(rèn)真對(duì)待，給患者更好的體驗(yàn),，對(duì)醫(yī)院,、客戶是一種雙贏。尤其是,，《廣州市醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施布局規(guī)劃（2011-2020年）》提出將在越秀區(qū)東山口片區(qū)建設(shè)廣州健康醫(yī)療中心的背景下,，需要在重視醫(yī)院硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升,，將群眾滿意作為重要標(biāo)尺,。