國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》將于2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核,，如果因群眾不滿意發(fā)生信訪事項處理不當(dāng),，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節(jié)嚴重的按規(guī)定問責(zé)。（12月19日 《新京報》）

眾所周知，信訪工作一直都是難啃的骨頭,，面對群眾的訴求,，信訪部門很難拿出好的解決方法。通常情況下,，對于確有問題的,，信訪部門也只能將相關(guān)材料轉(zhuǎn)交，并通知相關(guān)責(zé)任部門予以解決,。從這個方面而言,，信訪部門不過是一種中轉(zhuǎn)站，而且還會常常成為“出氣筒”,，要面對各種各樣的群眾訴求,。

一定程度上，將群眾評價植入信訪工作考核,，可以增加群眾的話語含金量,，倒逼信訪工作主動熱情履職。但是,，這種考核方式并不是沒有缺點,，群眾意見成為考核項目，意味著信訪工作的難度變得更大,，壓力也日益增加,。畢竟，只是要信訪工作,，就要面臨群眾的訴求,，一旦訴求不能得到解決，群眾怎么會給出一個好的評價呢,？

應(yīng)該說,，群眾信訪的情形非常多，部分群眾的確是有冤無處訴,，而也有一些群眾確實是無理鬧訪,。那么，面對確實存在信訪訴求的群眾,，信訪工作人員可以積極工作,，并通過合理的方式與相關(guān)部門溝通，爭取解決問題,。然而,，對于無禮鬧訪的，必然無法滿足該信訪群體的需求,，這就意味著,，信訪工作人員必然會得到一個不好的評價。如此的話,，信訪工作人員是不是有點冤呢,？

退一步而言，即便是確有冤屈的群眾,，對于信訪工作人員的工作情況,，也并不一定給出好的評價。一旦關(guān)涉信訪,，必然是矛盾激化問題,，在某些部門無法得到解決，當(dāng)群眾面對信訪工作人員時,，態(tài)度和心情可想而知,。所以說，信訪群眾會不會將心中的怨氣撒向工作人員,，對工作人員沒有好的印象,，也是值得深思的問題。

事實上,，在信訪考核中,，注重群眾意見的考量，無疑戳中了信訪工作的痛點,。群眾的信訪,，矛盾已經(jīng)累加到極點，不可能抱著一種好的心態(tài)去表達自己的訴求,。在這種情形下,，如果非要讓他們對信訪工作人員作出客觀合理的評價,，難度比較大,。即便，信訪工作人員確實做的很好,，可能也會招致信訪群眾的埋怨,，進而導(dǎo)致在考核中面臨不理想的成績。

根本上,，對于信訪工作而言,，還是不要讓信訪工作人員背上如此沉重的心理包袱，讓他們輕松上陣,。對于信訪而言,，矛盾糾紛的解決，并不是工作人員一己之力就能實現(xiàn)的,，需要多種力量的共同參與才行,。