兩名中國游客大鬧亞航航班的事情還沒完，又有關(guān)于中國游客在泰國不文明行為的消息：14日曼谷大皇宮壁畫前的一排柵欄被一群中國游客弄倒,，好在沒有破壞壁畫,，造成損失。工作人員與其溝通時,，中國游客大聲反駁,，與工作人員爭吵，直到工作人員指出現(xiàn)場有閉路電視監(jiān)控,，中國游客才安靜下來,。

中國游客，當(dāng)然是“少數(shù)”或“極少數(shù)”,，那就說“少數(shù)中國游客”吧——“中國”兩個字是避不開的,?！吧贁?shù)中國游客”屢屢發(fā)生不文明行為，有人說太丟中國人的臉,，有人說這是個案,，跟其他中國人無關(guān)，不能算丟中國人的臉,。

哪一種觀點更有道理,？這要看哪一種觀點更符合人的內(nèi)心感受，更有心理依據(jù),。因為臉面,，即榮辱感，不是一個實物,，但也不是一個純抽象的概念,，而是一種心理感受。

在兩名中國游客大鬧亞航航班的事件中,，同機的其他中國游客發(fā)微博說,，太丟中國人的臉了！這是出于真實的感受,。不在現(xiàn)場的人,，沒有這個感受，就容易說出“這是個案,，跟其他中國人無關(guān)”這樣的話,，這是在純抽象的概念層次上說話，用概念來否定在場者的感受,。而感受不是抽象的東西,，是實實在在的內(nèi)心活動，就好像“痛苦”,，雖然不是實物,，但你不能說痛苦不是一種心理現(xiàn)象、心理事實,。

兩個人結(jié)伴同行,，一個人舉止極不妥當(dāng)，被人側(cè)目,，其同伴會有什么感受,？無動于衷，泰然處之,？這是他個人行為,，丟的是他的臉，跟我無關(guān),？還有一種感受就是：我跟他或她在一起,，別人會怎么看我,？如果所有人都是前一種感受，還會有“物以類聚,，人以群分”這句話嗎,？

是否丟中國人的臉，還有一個判斷的依據(jù),，即少數(shù)中國游客屢屢發(fā)生的不文明的行為,，是否表現(xiàn)出國人的某些共同的特征，是否影響了外界（外國）對“中國人”的整體評價,？

在這次“弄倒柵欄”事件中,，工作人員與有關(guān)中國游客溝通時，中國游客大聲反駁,，與工作人員爭吵,，直到工作人員指出，現(xiàn)場有閉路電視監(jiān)控,，中國游客才安靜下來,。已經(jīng)有太多的報道、評論,，以及有國外旅游經(jīng)歷者的口頭相傳，都表明一些中國游客在國外一些安靜的場合旁若無人地大聲喧嘩,，已經(jīng)成了一種標志性的行為,，一些外國人據(jù)此可以判斷出你來自什么國家。如果類似的個案太多,，疊加在一起,，其效果就不是“個案”的效果了。你自己可以否認丟了中國人的臉,，但你無法否認這種行為影響了老外對“中國人”的觀感,。不承認這個效果，不等于這個效果不存在,。

還有一個好的,、很正面的個案，大大提升了中國在國外,，至少是在韓國民眾心目中的形象,。12月2日，從加拿大溫哥華飛廣州的南航CZ330航班上一嬰兒突然發(fā)病,，機組備降最近的美國安克雷奇機場,，嬰兒得到及時救治。為了達到備降要求,，飛機丟掉價值21萬元的30噸燃料,，此外,，備降還要支付機場保障等費用。中國南航此舉與此前大韓航空副社長趙顯娥導(dǎo)致的“堅果回航”事件形成鮮明對比,，韓國民眾紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖評論：“大韓航空看見了嗎”,、“韓國好丟臉”、“損失了經(jīng)濟利益,，卻贏得了無價的信任”等等,。這也是一個個案，但是,，在韓國民眾眼里,，就是中國的形象。趙顯娥因“堅果問題”耍橫,，也是個案,，但韓國民眾認為，跟中國南航一比,，趙顯娥讓韓國丟了臉,。沒辦法，個案,、個人就是有這么大的殺傷力或提升力,。

國家旅游局試圖規(guī)范中國游客的行為，也有改善,、提升中國游客的整體形象的目的,。不能用“個案說”來否定這種努力的必要性。至于具體如何操作更合理,、更有效,，另當(dāng)別論。